Чтение онлайн

Следующие четыре главы посвящены предоставлению обратной связи одним человеком другому. Почему так много? Почему это так важно?

Представьте, что вы учитесь нырять с аквалангом. Вы надели его, и теперь ваша задача — спуститься на дно бассейна и снять маску, чтобы ощутить, как вода льется вам на лицо.

"Чтобы это сделать, мне нужно вынуть регулятор изо рта?"

Инструктор смотрит на вас пустым взглядом.

"Я все надел, правда?"

Тишина.

"Что я делал не так в прошлый раз, когда запаниковал?"

Ответа нет.

"Эй, как я справился?"

Инструктор даже не смотрит.

"Как думаете, я уже готов к погружению в океан?"

Инструктор пожимает плечами.

"Я делаю что-то такое, что может меня убить?"

Никакой реакции.

Представьте себе мир без обратной связи от других людей. Никто не помогает вам что-то узнать. Никто не говорит, что у вас получается. Никто не высказывается о результатах вашей деятельности. Вы заканчиваете свою презентацию, а аудитория безучастно смотрит на вас, как будто вас показывают по телевизору и вы где-то очень далеко. Ваш начальник отказывается говорить вам, что думает о вашей работе. Ваш партнер просто смотрит на вас, когда вы спрашиваете, куда движутся ваши отношения.

Жутковато, не правда ли?

Людям нужна обратная связь. Иногда мы можем не видеть, что делаем: "Моя ракетка поднялась достаточно высоко при последней подаче?" Иногда люди не могут оценить ситуацию: "Со сколькими клиентами в день встречается большинство людей?" Иногда мы не можем сказать, приносят ли наши действия желаемый эффект: "Помогло ли, когда я встал, или я все-таки выглядел слишком угрожающе?"

Мы особенно зависим от обратной связи в социальных ситуациях. Большинству из нас трудно судить о собственном социальном поведении. Поскольку мы не можем видеть себя такими, какие мы есть на самом деле, мы часто не знаем, правильно ли мы себя ведем. Один из основных способов увидеть себя — получить обратную связь от других. Они могут быть нашими глазами и ушами.

• У тебя слишком громкий голос для этого театра.

• Ты сегодня какой-то робкий.

• К твоей рубашке прицепилась нитка.

• Ты был слишком строг с ней.

• Это было очень мило с твоей стороны.

Мы можем использовать получаемую обратную связь, чтобы скорректировать свое поведение. Конечно, не хотелось бы в своей жизни полагаться во всем на мнение или требования окружающих, но может быть полезным знать, что они видят, когда смотрят на нас. Тем не менее другие не всегда видят нас четко. Их суждения о нас небезупречны, они основываются на нескольких источниках, ниже представлены некоторые из них.

• Предположения о том, что мы думали, чувствовали или хотели сделать, часто оказываются ошибочными: "Ты на самом деле хотел задеть его чувства", "Ты волновался из-за этой встречи", "Ты просто думал, что я снова пытаюсь тебя контролировать".

• Надежды или опасения по поводу того, как мы будем действовать: "Ты хочешь завести интрижку, не так ли?", "Ты тайно любишь меня", "Ты не доверяешь мне".

• Переоценка собственного влияния на наше поведение: "Ты забыл свои реплики, потому что я был в зале, верно?", "Ты делал это, чтобы произвести на меня впечатление", "Ты грустишь, потому что я разозлился на тебя на прошлой неделе".

• Нереалистичные представления о надлежащем поведении: "Это было грубо с твоей стороны не пригласить его на наш праздник", "Когда кто-то высказывает свое мнение, ты никогда не должен говорить, что не согласен", "Если ты любишь меня, ты должен знать, что я чувствую, даже если я об этом не говорю".

• Желание контролировать нас с помощью обратной связи: "В следующий раз я ожидаю, что ты пойдешь со мной", "Докажи, что любишь меня", "Если ты еще раз заговоришь об этом, я уйду".

• Желание сделать нам больно: "Ты невнимательная свинья", "Твоя презентация была ужасна", "Я удивлена, что ты так ничему и не научился в постели".

• Тенденция давать неопределенную и бесполезную обратную связь: "Тебе лучше знать", "Я думаю, все прошло хорошо", "Что-то мне понравилось, что-то нет".

Учитывая эти проблемы, может возникнуть соблазн полностью игнорировать обратную связь извне и никогда не давать свою собственную. Но обратной связи не избежать.

• Вот оценка вашей работы.

• Заполните, пожалуйста, форму обратной связи.

• Вы прошли этот раздел курса.

• Как я выгляжу?

• Что ты думаешь о фильме, который я выбрал?

• Тебе понравилось?

• Рубашка подошла?

• Я получу работу?

• Ты выйдешь за меня?

• Мне идет?

• Правильно ли я поступил?

• Тебе нравится моя невеста?

• Почему ты сердишься?

Все мы оказываемся в таких ситуациях. Работа, заработная плата, отношения, личная гигиена и здоровье могут зависеть от различных форм обратной связи. Кроме того, без обратной связи наше собственное поведение может постепенно ухудшаться. Подумайте о нижеследующих примерах.

• Начальник, который никогда не получает отрицательных отзывов и в результате становится еще более требовательным и неблагоразумным.

• Супруг, который никогда не осознает, что его поведение сводит партнера с ума.

• Политический лидер, запрещающий критику и становящийся все более жестоким.

• Ребенок, которому никогда не делают замечаний по поводу поведения, становится избалованным и эгоцентричным.

Как работать с обратной связью от других, если она так часто бывает ошибочной? Как не стать раздавленным их критикой? Как среди обидных слов найти полезную информацию? Как принять комплимент, не оскорбив людей? Как самим давать полезную обратную связь?

Начнем с положительной обратной связи, которую часто легче давать и получать, чем отрицательную. Во многих ситуациях такая связь является более продуктивным инструментом для общения, повышения эффективности и изменения поведения. Но, и об этом речь пойдет в главе 11, отрицательная обратная связь тоже важна.

Принятие положительной обратной связи

Многим людям трудно принимать комплименты. Особенно это касается не очень ассертивных. Вместо этого они их отклоняют. Рассмотрим, как это происходит, почему и каковы могут быть последствия такого поведения.

Как люди отклоняют комплименты?

Люди пренебрегают комплиментами разными способами. Ниже приведены некоторые из них.

Игнорирование

Человек может проигнорировать комплимент, сделав вид, что не услышал его.

Комплимент: "Тебе идет эта шляпа".

Ответ: "Где ты хочешь пообедать?"

Или же фраза может быть не воспринята как комплимент.

Комплимент: "Я бы хотел, чтобы вы возглавили новый отдел".