Чтение онлайн

Сектор С

Если ваша отметка оказалась в секторе С, то дискомфорт не является серьезной проблемой. Вас не сдерживает страх, но вы все еще считаете себя неэффективными. Это говорит о необходимости тренировать навыки предоставления корректирующей обратной связи. Возможно, вы даете обратную связь несколько сухо, что кажется собеседнику агрессивным или оскорбительным, хотя может быть и слишком расплывчато. Вам следует потренировать стратегии, представленные в этом разделе. Вторая причина может заключаться в том, что вы считаете себя неэффективным, если собеседник не согласится с вами или не последует вашему совету. Если это так, то помните, что ассертивный стиль подразумевает четкое изложение своей позиции, но позволяет другим самим решать, как себя вести.

Сектор В

Если ваша отметка оказалась в секторе В, значит, вы считаете себя эффективным, но все равно не любите давать конструктивную обратную связь. Возможно, вы думаете, что этим расстроите других. Если это так, тогда вы не так уж и эффективны. Скорее всего, вы сдерживаетесь до тех пор, пока серьезно не разозлитесь, а затем начинаете агрессивно критиковать человека, что не помогает ситуации. Если общение обычно проходит хорошо, возможно, вам стоит регулярно выполнять упражнения для релаксации (например, диафрагмальное дыхание, описанное в главе 2) непосредственно перед тем, как вы дадите обратную связь.

Сектор А

Если ваша отметка оказалась в секторе А — поздравляем! Это означает, что вы чувствуете себя комфортно и считаете себя эффективным в большинстве ситуаций, связанных с предоставлением конструктивной обратной связи. Это и есть целью. Чем ближе вы находитесь к верхнему правому углу графика, тем это вероятнее. Конечно, вы можете ошибаться. Возможно, вы забыли о своем беспокойстве по поводу предоставления обратной связи, или другие поспорили бы с вами о вашей эффективности. Повторение и тренировка навыков, описанных в этом разделе, поможет укрепить вашу позицию в этом секторе или продвинет вас еще ближе к правому верхнему углу.

Практикум. Предоставление эффективной обратной связи

В этом упражнении потренируйтесь формулировать свою обратную связь в соответствии с принципами, приведенными в списке навыков выше. В каждом примере приведена ситуация и образец агрессивного стиля "личной атаки"при предоставлении корректирующей обратной связи. Вместо него предоставьте обратную связь в более полезной и более ассертивной форме, не избегая (пассивный стиль) и не манипулируя (пассивно-агрессивный стиль).

Пример

• Ситуация: Франклин опаздывает на работу уже четвертый раз за эту неделю.

• Неэффективно: "Тебе плевать на работу!"

• Эффективно: "Франклин, магазин должен открываться ровно в 9 утра. Так часто опаздывать недопустимо. Давайте присядем и обсудим эту проблему".

Ваша очередь

• Ситуация: Кэрол, 6 лет, только что перешла дорогу, не посмотрев перед этим по сторонам.

• Неэффективно: "Тебя собьет машина, если ты не будешь осторожна!"

• Эффективно:

__________

__________

• Ситуация: начальник только что дал вам третий большой проект за неделю.

• Неэффективно: "Вы нерассудительны и слишком требовательны ".

• Эффективно:

__________

__________

• Ситуация: ваш супруг целый месяц не помогал вам с уборкой в доме.

• Неэффективно: "Ты — неряха".

• Эффективно:

__________

__________

• Ситуация: ваша лучшая подруга только что спросила, понравилось ли вам ее ужасное переигрывание в постановке театра.

• Неэффективно: "Ты, наверное, думала, что на сцене кроме тебя больше никого нет!"

• Эффективно:

__________

__________

Вы заполняете листы оценки ассертивности (см. введение и конец книги)? Если да, и если они часто помогают вам выявить проблемы при предоставлении корректирующей обратной связи, потренируйтесь придумывать альтернативный ответ в реальных ситуациях. Постепенно вы начнете замечать, что даете полезную обратную связь незамедлительно.

Практическое задание. Предоставление конструктивной обратной связи

Потренируйтесь формулировать и предоставлять полезную конструктивную обратную связь, используя ассертивный стиль. Если вы работаете с партнером, один из вас может давать обратную связь, а другой может тренироваться ее получать, используя навыки, описанные в предыдущей главе. Если обратная связь предоставляется правильно, получателю легко ее услышать и принять.

Если у вас нет партнера, воспользуйтесь зеркалом. Основное внимание необходимо уделить формулировке обратной связи, поэтому партнер здесь не так и важен.

Для начала выберите одну из тем ниже.

• Вы чувствуете, что ваш партнер предъявляет к вам слишком много требований.

• Вы подозреваете, что ваш партнер боится обязательств в отношениях.

• Вы хотите сказать своему другу, что ему нужно быть более ассертивным.

• Ваш напарник по совместному использованию автомобиля опаздывает уже третий день подряд.

• Ваш сотрудник работает недостаточно усердно для своей зарплаты.

• Ваш ребенок не выполнил работу по дому, о которой вы договорились.

• Ваш сосед по комнате жалуется, что жизнь скучна, а сам просто целыми днями сидит дома.

• Ваш начальник дает вам слишком много работы.

• Вам поступают жалобы от клиентов, что ваш кассир ведет себя грубо.

• Ваш солист фальшивит.

Подумайте, как сформулировать обратную связь ассертивно, чтобы она была полезна, используя навыки, описанные в этой главе. Плюсом в предоставлении обратной связи является то, что у вас обычно есть время подумать. Затем предоставьте обратную связь своему партнеру, используя соответствующий, расслабленный, ассертивный невербальный стиль. Повторите упражнение несколько раз, используя разные темы из списка. Если вы работаете с партнером, он может тренировать при этом навыки получения обратной связи.

Затем попробуйте что-нибудь более реалистичное. Подумайте об обратной связи, которую вы действительно хотели бы кому-то предоставить (не вашему партнеру по упражнению). Возможно, вы избегали это сделать. Возможно, каждый раз, когда вы пытаетесь, что-то идет не так, и вы ссоритесь. Пусть ваш партнер сыграет роль этого человека. Тщательно продумайте, как бы вы хотели это сделать (и чего вы действительно ждете от ситуации). Возможно, вам будет полезно это записать. Затем потренируйтесь на своем партнере. Пусть он даст вам обратную связь о вашей технике. Затем повторите упражнение еще раз. Если вы работаете в одиночку, используйте зеркало. Представьте, каково было бы услышать то, что вы говорите.