Чтение онлайн

Есть ли в вашей жизни человек, который часто вас критикует? Если да, тогда при выполнении этого упражнения вы можете сосредоточиться на нем. Кто этот человек?

__________

Выполняйте упражнение хотя бы в течение недели. Со временем вы обнаружите, что стали лучше понимать свой обычный стиль реагирования на критику и то, как его можно улучшить. Поначалу более продуктивный ответ будет приходить к вам в голову только после ситуации. Затем вы начнете замечать, что придумываете и озвучиваете его сразу на месте.

ГЛАВА 12

КОНСТРУКТИВНАЯ, НО БЕЗ КРИТИКИ: ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОРРЕКТИРУЮЩЕЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Многим людям давать отрицательную обратную связь еще труднее, чем получать. Некоторые чувствуют себя настолько некомфортно, что вообще стараются этого избегать. Слово "отрицательная" может убеждать, что это нормально, ведь никому не нужен лишний негатив в жизни.

Реальность такова, что отрицательная обратная связь необходима всем. Без нее большинство отношений, скорее всего, только ухудшатся и распадутся. Способность давать конструктивную обратную связь, когда она уместна, является жизненно важным навыком в личной и профессиональной жизни. Всем нужно время от времени давать отрицательную обратную связь. Рассмотрим несколько примеров.

• Людям на руководящих должностях важно информировать своих подчиненных об их ошибках или плохой работе: "Харви, очень важно, чтобы мы опубликовали план сегодня".

• При общении с руководителями мы должны уметь указать, что мы можем и не можем делать, чего мы не хотим делать и какие проблемы возникают: "Наша команда не сможет закончить эту работу раньше вторника".

• Когда мы кого-то обучаем, мы должны уметь указывать на ошибки или вносить предложения по улучшению: "Маргарет, если ты будешь так держать весло, ты очень быстро устанешь. Попробуй опустить его ниже".

• Когда речь идет о детях, взрослые обязаны сдерживать некоторое поведение: "Я знаю, что тебе не терпится попасть в парк, но мы всегда должны ждать, пока на светофоре загорится зеленый".

• В романтических отношениях наши партнеры зависят от нашей обратной связи, чтобы понять, что нам нравится, а что нет: "Я расстроен из-за того, что ты не предупредила, что на день задерживаешься в командировке".

• Наши друзья часто полагаются на нашу честную обратную связь: "Почему ты не сказала мне, что мое платье расстегнуто?", "Ты сумасшедший, раз хочешь жениться на женщине с таким прошлым!"

Факт в том, что отрицательная обратная связь (как бы отрицательно ни звучал этот термин) важна практически во всех отношениях.

Эффекты дискомфорта

Дискомфорт, испытываемый нами при предоставлении корректирующей обратной связи, может вызывать некоторые проблемы, каждая из которых отдаляет нас от эффективности. Ниже указаны три наиболее частые ошибки. Когда человеку становится некомфортно, одна из этих реакций может возникать чаще, чем другие. Расположите их в порядке убывания от одного до трех, при этом 1 — наиболее неприятная реакция, а 3 — наименее.

• Избегание. Вы можете вообще не давать корректирующей обратной связи. Это прямая дорога к катастрофе в большинстве отношений. Ваши дети перестанут вас слушаться, ваши коллеги и начальник не будут вас уважать, ваши друзья могут почувствовать, что вы их предали: "Почему ты не говорил, что чувствуешь себя так?"

• Агрессия. Если вам неудобно давать корректирующую обратную связь, вы можете разозлиться, когда вам придется это сделать. На самом деле вы можете не злиться на другого человека. Вместо этого вы можете злиться на то, что вынуждены противостоять ему, а вы это не переносите. Обратная связь, которую вы даете, когда злитесь, вряд ли будет полезной: "Хватит! Черт возьми, Джон, перестань выбирать за меня еду! Заносчивый болван!"

• Неопределенность. Дискомфорт, испытываемый вами, когда вы даете корректирующую обратную связь, может привести к тому, что вы будете неточны, когда, наконец, сделаете это. Этот пассивный стиль непродуктивен и обычно вызывает у окружающих нетерпение: "Ну, э-э, по правде говоря, э-э, та часть, которая мне показалась не такой уж хорошей, была… э-э…".

Ваша самая распространенная реакция может отсутствовать в этом списке. Когда ситуация требует корректирующей обратной связи, и вы чувствуете дискомфорт, делаете ли вы что-то еще? Если да, то что?

__________

__________

Навыки предоставления корректирующей обратной связи

Итак, как нам сделать корректирующую обратную связь полезной? Существует несколько принципов, но один из них выделяется среди других. Это самый важный вопрос, который часто является самой большой проблемой для людей.

Ключевой момент: сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке.

Когда многие люди дают отрицательную обратную связь, они сосредоточиваются на человеке.

• Ты некомпетентен.

• Тебе нужно повысить самооценку.

• Ты слишком неуклюж.

• Ты плохо ко мне относишься.

• Ты слишком консервативен.

• Ты меня не уважаешь.

Каждое из этих утверждений сосредоточено на человеке, а не на его поведении. Почему бы не сосредоточиться на личностных качествах? Во-первых, человек мало контролирует такие широкие, общие характеристики. Как, например, можно изменить "плохое отношение"? Даже если человек действительно плохо к нам относится, он может лишь изменить свое поведение. Чтобы корректирующая обратная связь была полезной, человек должен быть в состоянии что-то сделать. Если он не может, тогда обратная связь бессмысленна: "Я думаю, тебе нужно быть умнее". Какой смысл в этой фразе?

Во-вторых, сосредоточение внимания на общей характеристике обычно неточно. Когда мы даем обратную связь, мы не реагируем на воображаемые и невидимые личностные качества человека. Мы реагируем на его поведение. Если коллега всегда сдает нам работу поздно вечером в пятницу, что именно нам не нравится? Хочется ответить, что мы ненавидим ее за то, что она не считается с другими. Однако, на что мы действительно реагируем, так это на то, что она сдает работу непосредственно перед выходными. Наша обратная связь должна быть сосредоточена на поведении, которое нам не нравится, а не на наших предположениях о причине такого поведения. Даже если наша догадка верна (она действительно не считается с другими), она не может измениться за одну ночь. Что она может изменить и что беспокоит нас, так это ее привычка сдавать работу в пятницу вечером.

Вывод: давая отрицательную обратную связь, нужно всегда сосредоточиваться на поведении, которое, как вы надеетесь, человек изменит. Не нужно сосредоточиваться на причине поведения.

Ниже приведен список дополнительных навыков и стратегий, которые могут помочь вам предоставлять обоснованную и полезную корректирующую обратную связь. Подумайте о наиболее распространенных проблемах, с которыми вы сталкиваетесь в подобных ситуациях. Поставьте галочку рядом с теми навыками, которые вам нужно тренировать.