Чтение онлайн

Совместно

(а не в одиночку) Метод решения.

Таким образом, логическое ударение позволяет партнеру более

точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или

сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть

воспринят неадекватно.

64

Фонетический барьер у слушающего возникает всякий раз, когда

у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция (например, когда при говорении плохо открывается рот, или стиснуты зубы, или

человек шепелявит, картавит, присвистывает, пришептывает, причмокивает и пр.). Отвлекают от содержания речи говорящего

практически все неречевые проявления голоса, которые нередко

сопровождают процесс говорения. Это хихиканье, смешки, хныканье, шепот, крик, вздох, стон, рычание, икота, зевота и пр., а также так

называемые НАЗАЛИЗАЦИИ (негативные околоречевые проявления, звуки-разделители) “хм-м-м-м”, “э-э-э-э” и пр.

Студенты, например, иногда перестают слушать содержание

лекции и занимаются тем, что считают, сколько раз лектор использовал

слово-“паразит”. Такая коммуникация никому не приносит пользы.

Раздражает слух слушающего и культура речи, ошибки, допускаемые при ударениях, в словах, в их окончаниях и т. п. Не случайно

народ с юмором говорит о том, что “пятьдесят процентов^ доцентов

кладут документы в портфель и только пятьдесят процентов

доцентов кладут документы в портфель. В реальной практике

взаимодействия не избегают таких ошибок политические лидеры, руководители, бизнесмены и пр. В последнее время подобные ошибки

допускают даже дикторы телевидения и радио.

Таким образом, чтобы преодолеть фонетический барьер у

слушателя, деловым людям необходимо работать как можно больше над собой, не только осваивая способы эффективной вербализации, но и постоянно

задумываясь над тем, как произносятся слова и фразы, как

расставляются акценты.

§ 5. ДЕВЯТЬ ПРАВИЛ ОТ ГИСБЕРТА БРОЙНИГА

ДЛЯ УСПЕШНОЙ ВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

1. Понимание вашего высказывания связано с конструкцией

предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так

как сложны и грамматически не ясны. Для их понимания партнеру

нужны большие сосредоточенность и внимание. Кроме того они

затрудняют понимание вопроса, смысл часто теряется в придаточных

предложениях.

2. Короткие предложения(8-15 слов) состоят из законченных

мыслей. Это точные и действенные высказывания. Запятые и союзы, такие, как “и”, “так как”, “что”, “но”, “потому что” и др., не

используются. Короткие предложения всегда наглядны.

3. Голос является самым сильным инструментом убеждения.

Выразительность голоса воспринимается партнером не столько

разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или

антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в

Деловой коммуникации.

3-586 65

4. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют

психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

5. Качество и количество словаря усиливают влияние

высказывания. Пассивный словарь (слова, которые может использовать

память) состоит в зависимости от уровня образования из 30 000-50 000 слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при

спонтанной речи) состоит из 3000-12 000 слов.

6. Рекомендуется чаще использовать в речи глаголы, а не

существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а

существительные большей частью - смысловое значение, к тому же

оно обычно бывает абстрактным. Под словами “школа”, “перо”, “дом”, “машина” каждый может себе представить соответствующий

предмет с конкретными индивидуальными отличиями.

Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления

конкретную картину. Обходитесь по возможности без

прилагательных - они слишком личные.

7. Глагол становится более живым, если вы в своем

высказывании используете его активную форму, а не пассивную. Например: “Я

пригласил его”, а не “Он был мною приглашен”: Пассив

воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет

минимальную эмоциональную нагрузку.

8. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа

“Согласно этому можно понять, что…”, а также высказывания, содержащие большие числа. Сослагательное наклонение - “Я бы

сказал…”, “Я бы полагал…”, “Я имел бы (был бы)…”, “Я должен

бы…” - не выражает решительного поступка, а скорее создает

дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до

конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или

высказывания, который вы в них вкладываете. Значение сказанного слова

партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем

многозначнее его можно интерпретировать. Часто нужно уже в

самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что

вы конкретно понимаете под ним.

[Источник: Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. М., 1996, с. 16-17, пер. с нем.]

САМОМАРКЕТИНГ

Проверьте себя: “РЕЧЕВЫЕ БАРЬЕРЫ ПРИ ОБЩЕНИИ”

Для того чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры

общения, насколько вы умеете “подать информацию”, предлагаем ответить

на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини: 66

1. Когда вы сами говорите, следите ли вы внимательно за тем, чтобы слушатели

правильно вас поняли?

Здесь и далее отвечайте “да” или “нет”.

2. Подбираете ли вы слова, соответствующие уровню подготовки слушателей?

3. Обдумываете ли вы указания, прежде чем их высказать?

4. Отдаете ли вы распоряжения в достаточно краткой форме?