Чтение онлайн

очень хотел”,

“Прекрасно!”,

“Великолепно!”, “Высший

класс!”, “Шикарно”,

“Мне без разницы”,

“Так тебе и надо”

Преимущественно

громко, быстро и

горячо, захлебываясь,

печально

Приспосабливающееся

поведение

Ощущение стьща,

чувство вины,

осторожное, боязливое,

сдержанное, опасливое,

думающее о последствиях,

требующее одобрения,

впадающее в отчаяние,

беспомощное,

обиженное, покорное,

скромное, неуверенное,

сдержанное, подавленное,

предъявляющее

повышенные требования к

себе, жалующееся,

придерживающееся

хороших норм общения,

следующее правилам и

договоренностям

“Я не верю в свои

силы”, “Я не смогу это

сделать”, “Я боюсь”, “Я

хотел бы”, “Я

попробую”, “Если ты так

думаешь…”, “Это моя

вина”, “Я правильно

сделал?”, “Я хотел

только…”, “Почему всегда

я?”, “Что же мне

делать?”, “Я должен”

Тихо, нерешительно,

прерывающимся

голосом, плаксиво,

подавленно, подобострастно,

нудно, жалуясь,

привередливо, покорно,

бравируя

Бунтарское

поведение

Протест против

более сильных и

авторитетных,

капризное,

своенравное, заводит

других,

строптивое, грубое,

противоречащее

другим, гневное,

неприязненное,

непослушное,

агрессивное

“Я этого не

хочу”, “Оставьте

меня в покое!”,

“Проклятье!”

Гневно, громко,

упрямо, угрюмо

220

Продолжение

ребенок-я

|Г. Выраже

ниелица

Гд. Жесты и

положение

тела

Нейтральное

поведение

Воодушевление,

возбуждение,

ошеломление, открытый

рот, блеск в глазах,

хитрость, лукавство,

любопытство, печаль,

слезы

Напряженный или

расслабленный

корпус, рассеянность,

свободный, усталый,

взволнованный

Приспосабливающееся

поведение

Глаза опущены вниз,

выражение согласия,

губы, подбородок

дрожат, глаза “на мокром

месте”, нервное,

потерянное, тактичное, с

оглядкой на других,

онемелое

Поднимает руку, если

хочет что-то сказать,

опущенные плечи,

склоненная голова, поза

слуги, стоит навытяжку,

пожимает плечами,

кусает губы, напряжен,

дружелюбен, мил

Бунтарское

поведение

Жесткое,

упрямое,

отсутствующее, исподлобья

Напряженность,

угрожающая поза, ?

упрямство,

опущенная голова

[Источник: Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. М., 1992, с. 6-16].

§ 6. КОММУНИКАТИВНЫЕ РОЛИ

Каждый участник делового общения выполняет также

определенную коммуникативную роль. Эта роль зависит от полученной

информации. Человек может передать ее дальше в том виде, в

котором получил, а может дополнить своим мнением, оценкой, вообще

интерпретировать или утаить.

Специалисты научно-исследовательского центра Стенфордско-

го университета дают следующие определения коммуникативных

ролей.

Вот некоторые из них:

1. СТОРОЖ - это человек, контролирующий потоки сообщений

в организации. Например, секретарь (секретарь-референт) освобождает руководителя от незначительных сообщений, фильтруя поток

информации.

2. “СВЯЗНОЙ” - тот, кто связывает на межличностной основе

Две и более групп в системе. “Связные” находятся на пересечении

информационных потоков, циркулирующих между группами. Они

сплачивают, интегрируют, цементируют изолированные группы в

°рганизации. При этом они либо ускоряют обмен информацией, либо тормозят его, становясь в коммуникационной сети организации

Узким местом, которое не всегда удается выявить и устранить. Так, пРи изучении ролей среди 142 преподавателей Мичиганского уни-

Верситета было выявлено 22 “связных”, то есть около 15%. Они свя-

221

– зывали 29 рабочих групп различного размера, координируя между

ними информацию.

3. “ЛИДЕР МНЕНИЙ” - это человек, к чьим суждениям и

оценкам прислушиваются коллеги, чье мнение авторитетно для принятия

решений. “Лидеры мнений” не всегда занимают руководящие

посты, но, благодаря своему авторитету, влияют на поведение и

поступки людей. Им присуще более частое общение с компетентными

источниками информации. Они доступны для членов группы и

более других привержены групповым ценностям.

4. “КОСМОПОЛИТ” - это человек, который чаще, чем другие

члены организации, контактирует с внешней средой. Он является

поставщиком свежих идей. Это может быть любой человек, выполняющий брокерские функции, являющийся посредником, а также те, кто часто выезжает за границу и имеет возможность присмотреть

там какое-либо ноу-хау.

Задача менеджеров, руководителей организации: эффективно

использовать людей, выполняющих коммуникативные роли, и

поддерживать их активность.

§ 7. КОММУНИКАТИВНЫЕ ТИПЫ

ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

Коммуникативные типы определяются на основе анализа их

вербальных и невербальных характеристик, проявляющихся в процессе

взаимодействия.

Для выявления вербальных характеристик необходимо

наблюдать за партнером в процессе разговора, обращая внимание на то, как он выражает свои мысли, как слушает, какие сенсорные

каналы использует чаще, а для анализа “невербалики” необходимо в