Чтение онлайн

Считается, что чем ниже опускается взгляд, тем более личным он становится. Интимный взгляд останавливается на уровне подбородка, шеи и декольте.

Особое внимание следует уделить взгляду в момент приветствия и прощания. В момент приветствия хорошие собеседники смотрят друг на друга прямо в глаза, а затем корректно отводят взгляд в сторону. Встреча взглядом должна продемонстрировать доверие и открытость, однако длительный контакт выражает стремление доминировать.

Во время разговора особенно важно контролировать выражение своих глаз. Подъем головы и взгляд, направленный немного вверх, говорят о желании собеседника немного подумать. Длительный, пристальный взгляд отражает желание подчинить собеседника себе. Улыбка и наклон головы обозначают согласие. Ритмичное покачивание головы означает понимание просьбы или согласие. Взгляд в пол отражает явное желание закончить беседу и уйти. Частый отвод глаз в сторону предупреждает, что разговор малоинтересен, его хотят поскорее закончить или тема заставляет собеседника нервничать.

Если вы смотрите на собеседника, но в момент контакта глазами отводите взор, это разрушает налаженный диалог. Деловая беседа также не терпит бегающего взгляда: если собеседник часто и беспричинно отводит взор, скорее всего он говорит неправду, старается умолчать о важных нюансах или боится. Пристальный, сверлящий взгляд поставит собеседника в неловкое положение.

Не принято внимательно смотреть на человека, который ест, даже если в этот момент вы ведете беседу. Моветоном считается внимательный, пристальный взгляд на человека, имеющего какие-либо физические недостатки.

Стоит учитывать, что во время слушания и говорения человек ведет себя по-разному. Говорящий обычно отводит глаза, чтобы собраться с мыслями. Взгляд в сторону в сочетании с паузой – желание собраться с мыслями и невербальная просьба дать договорить. Взгляд в сторону слушающего сообщает о его несогласии или выражает желание найти контраргументы.

Несомненную помощь в считывании информации при общении с собеседником окажет умение улавливать состояние зрачков; в отличие от жестов и мимики, их практически невозможно контролировать. Зрачки расширяются в момент возбуждения и заинтересованности и сужаются, когда собеседник рассержен. Например, если клиент-покупатель согласен с предложенной ценой на товар, зрачки его расширятся.

Если вы общаетесь с несколькими собеседниками одновременно, следует встречаться взглядом с каждым. Когда ваш взгляд остановился на ком-то одном, даже на руководителе или ведущем, остальные участники чувствуют себя лишними.

В деловых переговорах наши движения и жесты подвергаются гораздо более критичному анализу, чем при повседневном общении. Наблюдая за собеседником, по жестам вы можете понять его намерения и отношение к разговору, определить эффективность используемых аргументов и предсказать итог беседы в целом.

Так, символом дружеского расположения и готовности к диалогу являются раскрытые ладони. Протягивая руки к собеседнику в момент встречи раскрытыми ладонями вверх, визави заведомо демонстрируют стремление к контакту, искренность, радость от встречи.

Шаг навстречу, иногда сопровождаемый легким приветливым кивком, – дополнительное подтверждение готовности к диалогу.

Если собеседник расстегнул пиджак или даже снял его, значит, он готов к положительному решению вопроса, ему нужно еще немного времени. Если партнер взял небольшую паузу или во время вашего объяснения почесывает подбородок или трогает переносицу, значит, он сосредоточен, размышляет и принимает непростое решение.

Критический настрой и несогласие выдаст придерживание собеседником подбородка ладонью с вытянутым указательным пальцем. В момент появления подобного жеста у слушающего следует срочно предложить ему нечто новое, другое.

Руководителям в момент общения с подчиненными, а тем более продавцам при общении с клиентами следует избегать жеста «закладывание рук за голову». Подобный жест, выражающий превосходство, обычно раздражает людей и ведет к окончанию беседы. Наиболее заметна эта ошибка, когда в начале разговора собеседник ведет себя вежливо, а в конце общения, когда кажется, что клиент готов принять решение о покупке, заранее празднует превосходство и окончание сделки.

Если человек сидит наклонив корпус вперед, это говорит о его желании поскорее закончить беседу. Если же он, наклонившись вперед, уже придерживается за краешки стула, беседу следует закончить немедленно.

Широко известно, что о лжи, недоверии и скрытности свидетельствует пощипывание или потирание кончика носа, случайное прикрытие рта или лица рукой, беспричинное потирание глаз и пощипывание кожи в области шеи. Часто подобные жесты самопроизвольно заменяются на оттягивание или легкие прикосновения к воротничку рубашки или женскому украшению типа бус или цепочки.

Стряхивание и собирание невидимых, несуществующих пылинок с одежды является жестом несогласия и часто – неуважения к собеседнику или услышанному.

Прикосновения к области уха специалисты относят к нежеланию слушать. Потягивание мочки уха подсказывает, что человек наслушался и готов высказаться сам, а потеребить мочку уха человеку хочется в момент волнения или расстройства.

Чтобы произвести достойное впечатление на собеседника, следите, чтобы жесты не были торопливыми. Иногда случайные жесты, например протирание очков, могут быть расценены как неуверенность, желание потянуть время или неготовность к сотрудничеству. Максимальный эффект заинтересованности создает легкий наклон головы набок.

Мимика и выражение лица наиболее ярко отражают наше настроение, переживания и чувства. Умение контролировать отражающиеся на лице эмоции является одним из самых необходимых элементов современного делового этикета.

Специалисты советуют заранее отрепетировать выражение лица перед зеркалом. Даже если вы опытный переговорщик, ваше текущее настроение может отразиться на лице. Для тех, кто хочет скрыть свои переживания или отношение к предмету разговора, необходимо помнить, что даже самые небольшие перемены в выражении лица очень заметны и выдают внутреннее состояние человека.

Не секрет, что мимикой можно научиться управлять, и это умение пригодится вам в течение всего разговора, пока за партнером не закроется дверь.

Основное правило открытого общения и дружеского расположения – симметрия лица. Улыбка превратится в усмешку, а внимательный взгляд будет похож на подозрительное прищуривание, если вы сделаете это лишь одной половиной лица.

Обратив внимание на глаза собеседника, мы смотрим на губы – это одна из самых мимически ярких частей лица. Кривить или складывать губы в трубочку, бантиком, как бы играть ими во время деловой беседы не стоит. Чрезмерно выраженная мимика лица часто свидетельствует о неуверенности и беспокойстве. Закусывание губы подчеркивает неделовой настрой, статус подчинения, признание собственных ошибок, неуверенность. Подергивание губы пальцем говорит о нервозности.

Деловым дамам в день важных переговоров или публичного выступления следует обратить особое внимание на цвет и нанесение помады. Внимание публики обязательно будет привлечено к губам. Оттенки помады рекомендуется выбирать в соответствии с природным цветовым типом, чтобы не выглядеть вызывающе и слишком ярко. Предпочтительнее матовые помады. Не рекомендуются ярко-розовые, коричневые и сиреневые оттенки. Блеск, перламутр и блестки недопустимы. Рекомендуется использовать карандаш для подводки.