Чтение онлайн

Формулируем вопросы

Возьмите ручку и письменно (чтобы лучше запомнить) сформулируйте несколько вводных вопросов. Например, вопросы могут быть такими:

• Если бы вы могли выбрать другую профессию (другую работу), кем бы вы стали и почему?

• Если бы вы могли провести неделю в любом месте, куда бы вы отправились и чем бы там занялись?

• Как вы начали заниматься этим бизнесом?

Чтобы научиться задавать открытые вопросы в начале беседы, от вас потребуются определенные усилия. Однако точно так же, как вы научились ходить, говорить, читать и писать, вы сможете научиться и этому. А в дальнейшем будете применять этот навык абсолютно автоматически!

Потренируйтесь для начала на своем терпеливом друге. Если вы все сделаете правильно, то услышите от него весьма интересный рассказ. А может быть даже узнаете нечто новое, о чем и подумать не могли. Значит, так держать! Вы научились правильно формулировать вопросы!

Знакомимся и общаемся

Прежде всего, как «Отче наш» вы должны запомнить, какие вопросы являются открытыми, а какие закрытыми! После этого можно переходить собственно к практике.

Наберитесь смелости – поскольку теории вы уже набрались под завязку – и в ближайшее время найдите возможность заговорить первым с незнакомым для вас человеком. Не откладывайте на завтра – сделайте это прямо сегодня. Еще лучше – прямо сейчас отложите книгу и отправляйтесь «на задание».

Ваша задача на ближайший месяц – каждый день заводить новое знакомство и первым вступать в общение с незнакомыми людьми. Через месяц вы почувствуете себя профессионалом!

Расположить к себе человека, стать его задушевным собеседником на самом деле очень просто – нужно всего лишь научиться молчать и внимательно слушать.

Хотя, как сказать: просто – да не просто! Дело в том, что в процессе общения молчание становится для человека практически невыполнимым действием. Почему? Просто сущность человеческая такова, что он больше любит о себе говорить, чем о другом слушать.

Слушая своего собеседника, вы тоже горите желанием рассказать ему о себе или своей точке зрения. Вспомните, как вы перебиваете рассказ друга: «Да-да, и у меня так же было, когда я собирался…» А дальше продолжаете уже свою историю, вместо того чтобы дослушать своего товарища.

Между тем в любой беседе молчание – это золото. Потому что любой собеседник заинтересован в себе больше, чем в вас. Каждый предпочитает слушать лишь то, что говорит сам. От вас же ожидает лишь внимания.

Так создайте же у собеседника ощущение, что вы внимательно его слушаете – это самый верный путь к сердцу как мужчины, так и женщины! Слушайте, внимайте – и вы добьетесь расположения, доверия и симпатии своего собеседника. Даже если этот человек вам еще мало знаком, слушая его внимательно, вы быстро обретете нового друга.

Но что это означает – внимательно слушать? Просто сидеть, молчать и иногда кивать головой? Тоже неплохо, но не совсем верно.

Внимательно слушать – это действительно внимать словам собеседника. Помогут вам в этом техники так называемого активного слушания: техника уточнения, техника дословного повторения и техника перефразирования.

Техника уточнения

Уточняя детали рассказа собеседника, вы создаете у него ощущение, что его слова важны и интересны для вас. В результате человек чувствует, что вы его слушаете. А вы с помощью уточнения можете либо подтвердить свои впечатления, либо прояснить неясные моменты.

Во время разговора задавайте себе вопрос: «Что чувствует мой собеседник? Что он пытается мне сказать?» Это поможет вам понять собеседника или вовремя получить обратную связь.

Уточняющие вопросы и утверждение советую начинать с местоимения «вы» или «ты». Так собеседнику легче будет яснее выразить свою мысль.

Для иллюстрации этой техники – небольшой пример.

Обратите внимание, как заботливая и внимательная мама реагирует, когда ребенок упал, ударился и заплакал. Она обязательно скажет: «Мое солнышко! Тебе больно?!» Так, используя технику уточнения, она выражает свое понимание и сочувствие.

Сравните этот пример с такими вариантами: «Ну, это же совсем не больно!» или «Перестань плакать, ты же не умираешь!»

Когда вы выражаете свое одобрение или неодобрение, симпатию или неприятие, вы тем самым диктуете человеку, как ему надо поступить. Такие реакции не могут удовлетворить вашего собеседника! Он ощущает, что вас не интересуют его чувства и душевное состояние, что вы не верите в его способность справиться со своими проблемами.

А когда вы уточняете его же слова, тем самым вы даете понять, что вам близки его проблемы, но в то же время вы не вмешиваетесь в процесс принятия решения. В этом случае реакция человека будет совсем другой!

Для любого человека очень важно быть выслушанным, понятым и при этом не раскритикованным. Это создает в нем ощущение собственной значимости и одновременно симпатии к чуткому собеседнику – то есть к вам.

Более того, чем внимательнее вы относитесь к словам своего собеседника, тем выше будет уровень его восприятия того, что скажете вы. Поэтому перестаньте критиковать и давать советы. Просто внимательно слушайте и уточняйте услышанное!

Если вы никак не можете найти общий язык и взаимопонимание со своей половинкой, обратите внимание: не слишком ли вы щедры на «добрые» советы, которые только отталкивают человека? Например, если муж приходит домой расстроенный и жалуется вам: «Мне не светит повышение по службе…» – какова ваша реакция?

Можно, конечно, с ходу дать «добрый» совет: «Тебе следовало бы работать поусерднее и общаться с кем надо», – намекая на связи супруга. А можно просто посочувствовать: «Похоже, ты очень расстроился, дорогой…» Вы сами увидите, что реакция вашего супруга кардинально поменяется! А вы тем самым сохраните семейный покой и гармонию взаимоотношений.

Предлагаю еще две техники так называемого активного слушания. Они просты и эффективны, но их применение требует определенного чувства меры.

Дословное повторение

Дословное повторение – это повторение части высказывания собеседника или целой его фразы с вопросительной интонацией. Этот прием позволяет установить положительный контакт с собеседником и без всяких дополнительных усилий поддерживать любой разговор.

Несмотря на свою предельную простоту, техника работает, как часы. Периодически в разговоре просто повторяйте отдельные слова человека, с которым разговариваете, с умеренной вопросительной интонацией. И он сам будет продолжать и раскрывать свою мысль.

Только не рекомендую злоупотреблять данным приемом. Иначе ваш собеседник может подумать, что у вас плохо либо со слухом, либо с пониманием. А это не способствует установлению положительного контакта между вами и развитию беседы. Поэтому лучше чередовать дословное повторение с другими методами.

Простой пример для иллюстрации техники.