Камасутра общения - Магия слов
Шрифт:
Попробуйте сегодня же провести этот прием в общении с друзьями или знакомыми – и посмотрите, что получится!
Перефразирование
Заключается эта техника в кратком воспроизведении основного содержания речи собеседника и сути его высказывания. Техника очень эффективна. Ведь каждому приятно осознавать, что его слушают и его слова правильно понимают!
Перефразирование и озвучивание смысла фраз собеседника позволяет, кроме налаживания контакта, сблизить ваши позиции и найти разумные компромиссы.
Еще один пример для иллюстрации.
– Пусть будет три, четыре, пять бизнес-планов. Пусть будет соревнование бизнес-планов, а не разработка одного, выбранного не понятно по чьему усмотрению. Пусть победит наиболее эффективный бизнес-план!
– Итак, ты предлагаешь, чтобы мы сделали несколько независимых проектов и потом был выбран лучший?
Изящество техники в том, что вы повторяете высказывания собеседника в сокращенном обобщенном виде. Вы кратко формулируете существенное в его словах.
Используя эту технику, вы должны как «Отче наш» заучить несколько вариантов начала фразы.
Я правильно понимаю, что..? (с вопросительной интонаций).
Вашей основной идеей, как я поняла, является…
Другими словами, вы считаете, что…
Кстати, первый вариант – это одна из любимых фраз практикующих юристов!
Итак, попробуйте в беседах со знакомыми и незнакомыми людьми использовать техники уточнения, дословного повторения и перефразирования. И самостоятельно определите, в каких случаях эффективен каждый из этих трех методов. Посмотрите также, какой из приемов в большей степени подходит именно вам.
Все техники активного слушания помогают не только в личной жизни, но и, конечно же, при деловом разговоре. Ведь в бизнесе ваша главная задача – наилучшим образом отрекомендовать себя, а затем свое предложение, продукт, услугу или идею.
К примеру, в торговле первым этапом любой продажи является «этап слушания». Сначала вы должны расспросить покупателя или клиента о том, что ему нужно. Внимательно выслушав его ответы, вам нужно извлечь из них информацию, которая будет полезна при продаже. Усвоив полученную информацию, остается лишь представить себя покупателю наилучшим образом!
Ваша способность слушать и слышать самым тесным образом связана с успехом вашего бизнеса. Научившись внимательно слушать и понимать клиента, используя все вышеперечисленные техники, вы достигните наибольшего успеха! Поэтому не поленитесь – выучите приемы активного слушания и активно воплощайте их в жизнь.
Золотые правила внимающего
Добавлю еще два важнейших правила, демонстрирующих ваше внимание к партнеру в процессе переговоров.
Никогда не ведите записи во время переговоров!
Ручка в руках и судорожное записывание может нарушить ход мыслей вашего собеседника. При этом он может не только счесть вас невежливым, но и решить, что вы записываете что-то, что в последующем ему не захочется признавать.
Лучше делать заметки после деловой встречи, когда ваш собеседник вас уже не видит. Если вы скажете, что грешите на свою память, я отвечу: тренируйте ее!
Будьте внимательнее к словам своего партнера. Только истинный интерес позволит вам запомнить все необходимые факты разговора.
Научитесь сосредотачиваться на теме разговора!
Делать вид, что вы внимательно слушаете, а самому в это время витать в облаках или вести внутренний монолог о предстоящем отпуске, грязном пятне на рубашке соседа, вечеринке или следующей деловой встрече – не лучшая стратегия. Все, не относящееся напрямую к теме беседы, лучше оставить на потом.
Понимаю, не всегда беседа может быть увлекательной. Но, представьте, если вы будете витать в облаках, а ваш партнер неожиданно задаст вопрос: «Ну, и что вы об этом думаете?» Вас застанут врасплох, вы не сможете дать конкретного ответа!
Ваш оппонент, конечно же, заметит вашу невнимательность. В результате он может просто утратить к вам всякое доверие – и выбрать другого партнера. Тогда все ваши труды по завоеванию его внимания и расположения пойдут прахом!
Я уж не говорю о том, что, будучи невнимательными, вы упустите важную информацию, которая может быть очень полезна для вас и вашего бизнеса. Поэтому будьте внимательны, уважайте себя и своего партнера и цените свое время!
Практика восьмого шага
Находим свою технику
Определите – опытным путем, разумеется, – в каких случаях эффективна та или иная техника. Проверьте, какой из приемов в большей степени подходит именно вам. Потренируйтесь на друзьях, родных и близких. Они будут вам благодарны!
Пробуем разговорить молчуна
В самое ближайшее время найдите самого молчаливого собеседника из вашего близкого окружения. Постарайтесь разговорить его, применяя техники активного слушания. Заранее предупреждаю: результаты могут удивить вас самих!
После того как вы опробуете эти техники на своих знакомых, выходите в люди и начинайте применять их, например, на работе, общаясь с клиентами.
Шаг девятый. Будьте внимательны!
Или Как поддержать разговор
Теперь вы знаете, как начать разговор. Следующий шаг на пути к мастерству общения – освоение техник, помогающих поддерживать разговор. И здесь вам очень пригодятся уже усвоенные приемы активного слушания!
Я уже говорила о том, что вы должны быть очень внимательны к словам собеседника. Отвечая на ваши вопросы, он может выдать полезную дополнительную информацию, которая послужит дальнейшей темой для разговора. Но если вы будете невнимательны, лишь делая вид заинтересованного слушателя, вы пропустите нужную информацию мимо ушей – и не сможете поддержать разговор.
– Вчера прошел ужасный ливень!
– Да, но зато это хорошо для садовых растений.