Чтение онлайн

Ситуация описывается как имеющая высокую степень «эффективности – расхождения», если она оставляет открытыми многие различные (отсюда «расхождение») возможности для действий с высокой вероятностью успеха (отсюда «эффективность»). Примерами подобной ситуации в шахматах могут быть овладение средней частью доски, превосходство в фигурах, хорошо разработанная позиция пешек.

К таким ситуациям «эффективности – расхождения» можно стремиться и тогда, когда конечную цель невозможно точно определить. Конечно, в ситуациях с промежуточными целями могут крыться и опасности, но об этом позже.

Что же делать с неясными целями? При наличии глобальных, слишком общих целей обычно существует по крайней мере один критерий того, является ли определенная ситуация целью. Если же цель неясна, то и этот критерий отсутствует. Неясные цели часто оказываются скрытыми комплексными целями. Что такое «уютная» комната? А «дружественная к посетителям» библиотека? А «благоприятная для работников по найму» налоговая политика? Что на самом деле имеется в виду, когда в правилах уличного движения говорится, что каждый его участник должен вести себя так, чтобы не подвергать опасности никого другого?

«Дружественность к посетителям», «уют», «благоприятствование работникам по найму», «обеспечение мира», «угрожающее поведение» – все это в первую очередь понятия. Когда у человека есть понятие, он думает, что к этому понятию должно что-то относиться. Что-то одно! Однако перечисленные понятия все вместе описывают не что-то одно; они являются «комплексными», «многообразными» понятиями, которые могут обозначать огромное количество различных обстоятельств и событий. В качестве примера мы уже приводили «дружественную к посетителям библиотеку». «Опасное поведение» на дороге тоже может быть каким угодно. Под «обеспечением мира» могут скрываться противоположные по смыслу вещи, такие как вооружение и разоружение, или только небольшое наращивание вооружения, чтобы противник заметил, что оно возможно, а потом снова разоружение, чтобы противник ощутил добрую волю оппонента. В зависимости от ситуации и положения дел все это может быть мерой обеспечения мира. Следовательно, довольно бессмысленно спорить из-за того, что же такое на самом деле «настоящее» обеспечение мира.

Если человек хочет устранить неясность, имеющуюся в подобных комплексных понятиях, ему следует разложить эти понятия на компоненты: их нужно разбить на части и установить, что они означают по отдельности, когда речь идет об уюте, благоприятных условиях для работников и т. д. Это привнесет ясность. А с ней придут трудности, потому что часто лишь после такого раскладывания на компоненты человек замечает, что дело касается не одного, а множества разных аспектов в разных местах и на разных временных отрезках. Только тогда он понимает, что имеет дело не с одной проблемой, а с целым набором проблем, порой сплетенных между собой в чудовищно сложный узел, и что порой решение одной из них приводит к усугублению другой.

Снабжая все сплетение проблем одной понятийной маркировкой, человек облегчает себе обращение с этими проблемами – по крайней мере, тогда, когда не хочет заниматься их решением. Можно прекрасно рассуждать о «мерах по ликвидации безработицы», когда человек на самом деле ничего не должен делать, чтобы решить эту проблему. Хотя при простой языковой маркировке проблемы ее комплексный характер не исчезает, он, вероятно, оказывается за пределами внимания – а это в любом случае приносит облегчение.

В случае, когда неясная цель превращается в ясную, часто возникает многокомпонентная проблема, состоящая из множества частных задач. Как же поступают с такими проблемами? Что делать в ситуации, когда в качестве «бургомистра Лоххаузена» нужно одновременно заботиться о финансовой ситуации в городе (которая находится в прискорбном состоянии) и о реорганизации штата местного органа регистрационного учета (сотрудники которого заняты только спорами и борьбой за полномочия), подумать о размещении новых предприятий, подготовить решение касательно размеров нового фитнес-центра (не следует ли сделать его поменьше, чтобы сэкономить деньги?) и т. д.

В такой многозадачной ситуации можно вести себя по-разному. Чаще всего невозможно лишь одно: решить все задачи разом. Следовательно, со списком задач нужно работать таким образом, чтобы сделать его удобным для пользования. Для этого существуют различные возможности.

• Можно рассмотреть проблемы из списка в соответствии с их зависимостью друг от друга. Порой существуют главные и зависящие от них второстепенные задачи; примером таких главных задач часто бывает финансовое снабжение. Без решения этой задачи невозможно решить остальные. Недостаток денег обычно больше всего бросается в глаза. Другие главные проблемы бывают не столь очевидными. Многочисленные психологические проблемы и проблемы со здоровьем у молодой женщины в конце концов проявляются в семейном конфликте, но их существование необязательно очевидно, прежде всего для нее самой. Как только найдена главная проблема, становится ясно, о чем в данной ситуации нужно позаботиться прежде всего, и на решение этой задачи человек будет делать основной упор.

• Если между основными и второстепенными задачами нет различий либо этих различий недостаточно, то эти задачи можно распределить по степени важности или неотложности. Важность выражается в том влиянии, которое отдельная проблема оказывает на совокупность задач. Так, при решении задачи по расширению спектра возможностей для организации досуга горожан проблема создания подходящего места для встреч городских нумизматов менее важна, чем строительство спортивных сооружений. Неотложность же определенной проблемы вытекает из предполагаемых временных рамок. Если какой-то вопрос должен быть улажен до 12 часов сегодняшнего дня, то он является более неотложным, чем остальные, решение которых можно отложить до вечера. Часто между важностью и неотложностью проблемы возникает конфликт. Следует ли к определенному времени сделать что-то важное, но не срочное или же выбрать неотложную задачу, которая не столь важна? Если первым делом прояснить этот конфликт, то чаще всего его удается сразу решить. Опасность здесь заключается в том, что при взгляде на важность и неотложность одной задачи человек теряет общий обзор комплекса проблем, вследствие чего отчаянно пытается добиться цели, решая при этом в основном неотложные, но не имеющие важности задачи, а те, что действительно важны в данных обстоятельствах, остаются нерешенными. Пожалуй, с этим сталкивался каждый из нас.

• И наконец, решение многокомпонентных задач можно облегчить через делегирование. Однако этот способ хорош лишь тогда, когда определенные задачи не слишком тесно связаны с другими проблемами и их можно решать изолированно друг от друга в определенные промежутки времени. Кроме того, не следует путать делегирование задачи с попыткой просто спихнуть ее на кого-то другого. Понять различие часто бывает непросто. Многие, намереваясь перепоручить решение проблемы, на самом деле просто перекладывают ее на чужие плечи. Так в чем же разница? При делегировании человек передает работу над мелочами другим людям и учреждениям, однако при этом остается в курсе того, как эта работа связана с общей совокупностью проблем. Он не теряет делегированную задачу из виду. Задача же, от которой просто отделались, исчезает из поля зрения делегировавшего сразу после ее передачи другому лицу, а если она вновь всплывает, то делегировавший обращает на нее внимание в лучшем случае с досадой на новую нагрузку. К этой теме мы еще вернемся.

Расположение задач согласно критериям важности и срочности или сосредоточение внимания на центральном критерии – это не единственные требования, которые предъявляет человеку ситуация с множественными целями. Помимо этого, как мы уже описывали выше, отдельные части задачи могут противоречить друг другу. Достигнув одной цели, мы упускаем что-то другое; улучшив положение дел в одной сфере, ухудшаем ситуацию в другой.

Когда две задачи противоречат друг другу, существует лишь несколько способов выйти из этого положения.

Можно попытаться «уравновесить» противоречащие друг другу части проблемы. Это означает поиск компромисса: человек отказывается от оптимального решения обеих частей задачи и выполняет их обе на посредственном уровне.

Можно полностью отказаться от решения одной из задач и решать только другую.

Цели противоречат друг другу не просто так: это происходит потому, что соответствующие переменные в одной системе связаны друг с другом таким образом, что оказывают одна на другую (или взаимно друг на друга) негативное влияние. Третий способ устранить конфликт между целями состоит в преобразовании всей системы, причем таким образом, чтобы исчезли эти негативные взаимосвязи внутри системы. Подобные тенденции часто можно наблюдать в политических рассуждениях и процессах планирования. Если при реализации тех или иных политических идей не удается добиться желаемого успеха (к примеру, когда грандиозный план по реализации гражданских свобод вместо появления «ответственных граждан» приводит к безответственности и эгоизму; или когда из общественного устройства исключают стимул в виде стремления к получению личной прибыли, заменяя его на стремление стать «всесторонне развитой социалистической личностью», что приводит к общественной летаргии и ангедонии), возникает соблазн возложить ответственность за неудачу на «незрелость» людей. А если уж дошло до этого, то кажется заманчивой идея потребовать возникновения «новых» людей, с которыми дела пойдут гораздо лучше. (Прочтите, что писал о «новых людях» в качестве метода решения проблем М. Кох в 1988 году.)[26]