Чтение онлайн

Положительная обратная связь между неуверенностью и сбором информации может быть причиной того, что иногда можно наблюдать активный отказ эту информацию воспринимать. Рассказывали, что перед Семилетней войной Фридрих Великий[42] не желал получать сведения о модернизации артиллерии в австрийских и русских войсках. О Гитлере говорили, что перед войной с Польшей он не желал принять к сведению полученную от партийной разведслужбы информацию о серьезных намерениях Англии выполнить свои союзные обязательства в случае немецкого вторжения в Польшу.

Новые сведения искажают картину. Когда человек пришел к какому-то решению, он радуется тому, что миновала предшествующая этому решению фаза неуверенности и неопределенности. А тут является некто и рассказывает ему вещи, которые ставят под сомнение уже принятое решение. Поэтому к этим вещам лучше вообще не прислушиваться!

Порой противоположные взаимоотношения между сбором информации и радостью от принятия решения прекрасно видны в результатах эксперимента, проведенного Рюдигером фон дер Ветом[43]. Испытуемые в этом эксперименте должны были быстро научиться управлять сложным механизмом. Этот механизм показан на рисунке 27. Он состоит в общей сложности из четырех производственных систем.

Рис. 27. Механизм работы завода

Вверху слева мы видим топливный бак; механизм работает на веществе под названием «литанол»[44]. Через распределительный узел литанол можно направить в резервуары 3, 10, 15 и 20, где он используется для работы моторов.

Производственная система П1 служит для изготовления литумного порошка из сырья под названием «литум». Это сырье измельчается на дробилке. Порошок литума можно брать из резервуара 7 и продавать – это обозначено на резервуаре маленьким краником (справа внизу). Однако можно направить порошок в резервуар 9, где вместе с «каменной щелочью» (чем бы она ни была!) он послужит сырьем для производства литумной смолы. Это происходит в мешалке при высокой температуре, после чего из литумного порошка и каменной щелочи в смесителе (См. 1) сначала производится литумная щелочь. Литумную смолу можно брать из резервуара 26 и продавать.

Наконец, из литумной смолы и кислорода из воздуха в «энергетической производственной системе» (С1) производится литанол. Его тоже можно продавать, а можно использовать для собственного энергоснабжения.

Испытуемые должны были при помощи транспортных вентилей (обозначенных на рисунке маленькими круглыми муфтами) установить скорость работы смесителей и моторов таким образом, чтобы система давала максимально большой доход. Для этого они могли либо устанавливать параметры отдельных частей системы, либо останавливать системы производства отдельных продуктов. (Кстати, для эксплуатации этого механизма не требовалось никакой предварительной технической подготовки.)

Особую роль играла система вывода отработанных газов (Г1). Все отработанные в моторах газы собирались в резервуар 21, и их можно было дезактивировать только через каталитический нейтрализатор. Это обходится достаточно дорого и снижает получаемую прибыль. Можно было также выбрасывать не прошедшие дезактивацию газы прямо в атмосферу.

От испытуемых требовалось обеспечить как можно более высокую прибыль для фирмы, задав соответствующие параметры в системе; с другой стороны, они должны были минимизировать вредное влияние на окружающую среду.

Разумеется, эти две цели противоречат друг другу. За ограниченный отрезок времени испытуемые должны были справиться с этим противоречием, а также с необходимостью получить и применить огромное количество информации, которая касалась не только техники, но и закупочных и продажных цен и других экономических аспектов ситуации.

Рис. 28. Вопросы и решения у «успешных» испытуемых (обозначены треугольниками) и «неудачников» в эксперименте фон дер Вета

Слева на рисунке 28 мы видим количество решений, принятых испытуемыми, которые добились в эксперименте успеха или потерпели неудачу. Мы видим, что «неудачники» в течение первых пяти фаз принимали явно больше решений, чем успешные испытуемые. Справа на рисунке 28 отражено количество вопросов в каждой фазе. Мы видим, что «неудачники» задавали меньше вопросов, чем добившиеся успеха.

«Неудачники» в этом эксперименте также продемонстрировали (по крайней мере в первой фазе) сочетание отказа от информации и акционизма[45], в то время как успешные испытуемые поначалу проявляли осторожность в действиях и стремились прежде всего приобрести хорошую информационную базу.

Итак, мы видим, что отказ от восприятия информации напрямую связан с радостью от принятия решений: чем меньше усвоено информации, тем больше радость, и наоборот.

Рис. 29. Сферы деятельности «успешных» (отмечены треугольниками) и «неуспешных» (отмечены квадратиками) испытуемых в определенный промежуток времени

Конечно же, подобное поведение имеет свои последствия. На рисунке 29 мы видим изменения в сосредоточении основных усилий успешных и неуспешных испытуемых. Здесь показано количество запротоколированных элементов, приходившихся, с одной стороны, на тему «Производство», а с другой – на тему «Очистка выхлопных газов». Явно видно, что успешные испытуемые больше сосредотачивают усилия на одном направлении и больше склонны его менять. Они сначала сосредотачиваются на производстве, а во второй фазе эксперимента заботятся о минимизации вреда для окружающей среды. У неуспешных же испытуемых в отношении этих двух тем не происходит сколько-нибудь значимых изменений. К тому же они беспокоятся о вредном влиянии на окружающую среду гораздо меньше, чем успешные участники эксперимента.

Можно задаться вопросом: а не является ли взаимосвязь между качеством действий, акционизмом и отказом от восприятия информации неизбежной, основанной на определенных личностных или умственных способностях испытуемых? Разве не может быть так, что, к примеру, более робкие испытуемые особенно склонны к акционизму и отказу от восприятия информации?

Рис. 30. Вопросы и решения в эксперименте «Лоххаузен» («успешные» испытуемые обозначены треугольниками, «неуспешные» – квадратиками)

Здесь мы не можем дать ответ на этот вопрос, поскольку имеющиеся данные не позволяют нам это сделать. Однако в других ситуациях взаимосвязь между успешными действиями, количеством собранной информации и радостью от принятия решений может отличаться от того, что наблюдалось при обращении с механизмом, производящим литум. На рисунке 30 показано количество принятых решений и заданных вопросов за время в общей сложности восьми фаз эксперимента «Лоххаузен» (см. главу 2). Здесь «успешные» испытуемые демонстрируют больше радости от принятия решений, чем неуспешные, и одновременно задают меньше вопросов. То есть они ведут себя так, как вели себя неуспешные испытуемые в эксперименте с литумным механизмом.

В чем же дело? По нашему мнению, различие кроется в ограниченном сроке работы: давление времени в эксперименте с производством литума было гораздо сильнее, чем в эксперименте с Лоххаузеном.

В обеих ситуациях успешные испытуемые задавали достаточное количество вопросов. Таким образом, они получали основу для принятия решений, соответствующих предъявляемым ситуацией требованиям. Неуспешные же испытуемые в ситуации с производством литума реагировали на давление времени, отказываясь воспринимать информацию и проявляя акционизм, а в эксперименте с Лоххаузеном, в отсутствие этого давления, неуспешные испытуемые реагировали чрезмерным сбором информации, все более усиливающейся по этой причине неуверенностью, дальнейшим сбором информации и избеганием принятия решений. В пользу такой интерпретации говорит то, что количество решений, принятых «неуспешными» испытуемыми, после четвертого сеанса эксперимента не только не растет, но, наоборот, снижается.