Чтение онлайн

Он знает, что сотрудники легко становятся такими, какими, как они думают, их считают, что деловой человек, считающий своих сотрудников ленивыми и нечестными, делает их такими и привлекает соответствующих людей. А вот коммерсант, настроенный на успех, сознательно ожидающий от своих сотрудников наилучших достижений, радуется успехам своих сотрудников. Весьма сильно зависят достижения сотрудников предприятия от позиции руководства предприятия. Каждый руководитель привлекает к себе таких сотрудников, которые по преимуществу являются его единомышленниками. Поэтому у успешного коммерсанта всегда наилучший персонал, а тот, кто является трудолюбивым «лучшим рабочим», имеет ревностных работников.

Он знает по опыту, что все дело в правильном отношении и обращении с сотрудниками. Тогда почти из каждого можно сделать устремленного к радостной цели и способствующего успеху предприятия соратника. И его самоуважение, вдохновение от работы и предприимчивость будут шаг за шагом преумножаться вместе с ростом предприятия.

5. Быть другом и товарищем!

Успешный коммерсант следует «золотому правилу»: «Поступай со своими сотрудникам так, как ты хотел бы, чтобы они поступали с тобой!». Он от них не требует ничего, чего бы не требовал от себя самого. Он прекрасно ладит с ними, в то время как деловой человек, не находящий со своими сотрудниками общего языка, в один прекрасный день к своему несчастью понимает, что они обойдутся и без него.

Он с удовольствием появляется среди сотрудников, чтобы его позитивное мыслительное поле поднимало настроение и другим, стимулируя их желание трудиться. Он заботится о поддержании радостного рабочего настроения. На чье-то дурное настроение он реагирует с тем большей «солнечностью сердца». Он никогда не позволяет себе распускаться, являя при всех обстоятельствах пример невозмутимости, всегда оставаясь над схваткой.

Он сознает, что каждый зависит от доброй воли другого и что все должны служить всем, чтобы всем было хорошо. Он знает, что не следование принципу divide et impera («разделяй и властвуй») принесет наибольшую пользу его предприятию, а только укрепление духа сотрудничества и взаимопомощи.

6. Насаждать и развивать сотрудничество!

Он умеет выбирать друзей, делая каждого друга помощником. Он сознательно завязывает отношения с другими успешными людьми, которые подстегивают его к новым успехам и у которых он может научиться еще эффективнее продвигаться вперед. Он готов заключить союз со своим самым дельным конкурентом, чтобы сэкономить силы и – благодаря сотрудничеству – увеличить обоюдную пользу. Он всегда привлечет к участию в фирме стоящих дольщиков. Своих будущих союзников он оценивает не по их имуществу, а по их образу мыслей. Он проверяет их характер, чтобы знать, будет ли гарантировано плодотворное сотрудничество даже при невыгодных обстоятельствах. Он оценивает виды на будущее другого человека не по его внешности, а по его благоразумию.

Больше всего ему нравятся те, кто в момент опасности, в критических ситуациях по собственной инициативе сплачивается вокруг него, потому что им небезразличны предприятие, личность руководителя или выполняемая задача, а расширение предприятия радует их бойцовский дух.

7. Следовать «золотому правилу»!

Он знает также, что предприятие – это сумма, вернее продукт достижений работающих там людей, и то, что он дает своим сотрудникам, он одновременно прибавляет своему предприятию.

Когда его предприятие в течение определенного времени увеличит свою доходность в два раза, к этому приросту в разной мере причастны все сотрудники.

Будучи хорошим психологом, он знает, кто из его сотрудников тоже удвоил свои достижения, кто поднялся еще выше, кто поменьше. Он позаботится о том, чтобы каждый сотрудник соответственно своему внутреннему росту и вкладу в общий успех получил свою долю прибыли предприятия.

Он понял, что его заинтересованность в увеличении прибыли предприятия идентична стремлению его сотрудников к справедливой оценке их трудовых достижений, что самые низкие зарплаты вовсе не залог доходности, напротив, высокие зарплаты приводят ко все более высоким достижениям. Кроме того, необходимо повышать покупательную способность всех и каждого, что вольет извне новые силы в его предприятие.

Он знает, что его предприятие принесет ему наибольшую выгоду не тогда, когда оно принадлежит ему одному, но когда все, кто тут трудится, экономически участвуют в его подъеме. Поэтому на своем предприятии он следует «золотому правилу», предоставляя своим сотрудникам доли от прибыли предприятия.

8. Закалять сотрудников!

Он постоянно работает над укреплением своего предприятия, сознательно выковывая из всех своих сотрудников истинное сообщество по судьбе и успеху, в котором каждый помогает каждому. Слабости и ошибки сотрудников он искореняет тем, что сознательно устраняет их у самого себя, так сказать, «сверхкомпенсирует» их, чем стимулирует других к неосознанному подражанию себе. Так он создает стимулы для все более самостоятельных и ответственных решений и действий. Он дает каждому почувствовать и понять, что благо всего целого зависит от него.

Он заботится о повышении профессиональной квалификации своих сотрудников, показывает им, что успешное обслуживание клиента требует, наряду со знанием дела, умения приспособиться к интересам клиента, знания людей, дипломатии и душевного такта. Ведь к каждому клиенту нужно найти индивидуальный подход – в зависимости от того, торопится он или никак не может решиться, высокомерен он или недоволен, настроен скептически или просто упрям. И обращаться с ним нужно с невозмутимостью или профессионализмом, с предупредительностью или дружелюбием, с твердостью или вежливостью.

9. Развивать профессиональную гордость!

Успешный коммерсант умеет осуществлять на своем предприятии высокоценную работу. Его гордость – быть в своей профессии, отрасли первым, ведущим специалистом и практиком. Он видит в задачах, стоящих перед ним, – как и в продукции своего предприятия – нечто уникальное, особенное, не сравнимое с продукцией других предприятий. У него в фирме и в магазине – только самые лучшие товары, только дельные сотрудники, продавцы, коммивояжеры, потому что все его помыслы устремлены к совершенствованию.

И в нем никогда не поднимут голову дурное настроение, сомнения или отчаяние. Потому что он знает, что его товары приносят покупателям пользу. Спрос на них растет, однажды «завоеванные» клиенты покупают их вновь и вновь, довольны этими товарами, рекомендуют их другим. Он знает, что его товары приносят пользу и комиссионерам, получающим хорошие скидки, что позволяет им тратить средства на активизацию продаж и рекламные мероприятия, а рост оборота доставляет им радость. Кроме того, они знают, что их товары сочетают в себе высшее качество и умеренные цены, и потому со все большим энтузиазмом выбирают их.

Таким образом, успешный коммерсант снова и снова обозревает все хорошие стороны своего дела, излучая ощущение добротности и значительности своего предприятия и своих товаров. Тем самым он постоянно укрепляет успех своего дела.

10. Умножать профессиональные знания!

Кроме того, успешный коммерсант будет постоянно стараться произвести что-то особенное, то, чего никто другой не сможет, будет неповторимым в своей профессии, открытым для всего, что способствует развитию его дела. Он будет в курсе всех новшеств в своей отрасли и никогда не перестанет расширять свои общие знания.