Чтение онлайн

Согласно ГОСТ Р ИСО 9004–2001 (п. 5.3), при разработке политики в области качества высшему руководству следует учитывать:

 

• уровень и вид будущих улучшений, необходимых для успешной деятельности организации;

• ожидаемую или желаемую степень удовлетворения потребителей;

• развитие работников организации;

• потребности и ожидания других заинтересованных сторон;

• ресурсы, необходимые для развития;

• потенциальный вклад поставщиков и партнеров. Содержание смысловых тезисов политики в области качества можно условно разделить на следующие блоки:

1) ориентация на общество;

2) ориентация на покупателя (клиента, заказчика);

3) ориентация на работника;

4) ответственность руководства организации.

Приведем примеры формулировки смысловых тезисов в виде заповедей (непреложных правил): Заповеди фирмы Porsche:

• клиент в центре мыслей;

• высококачественные машины, дружественные человеку;

• машины Porsche – лидер в спорте;

• современные решения в конструкции;

• развитие сотрудников – основа производительности;

• привлекательность рабочих мест;

• получаем за работу;

• руководство фирмой на основе экономики.

Заповеди фирмы Sony:

• осуществляя прогресс, служить всему миру;

• всегда стремиться к неизведанному;

• совершенствование производства;

• широкие внутрифирменные связи;

• на каждое рабочее место – человека, который действительно хочет на нем работать;

• ориентация на работника.

В 1983 г. Д. Керне, председатель правления фирмы «Ксерокс», выступая в Гарвардской школе бизнеса, рассказал, почему компания нуждается в переменах, почему путь к переменам лежит через качество и каких целей должна достичь стратегия «лидерство через качество». Для реализации этих целей была перестроена вся система и деятельность компании. Политика качества фирмы выражена следующим образом: «„Ксерокс“ – компания качества. Качество – главный принцип бизнеса „Ксерокс“». Качество означает обеспечение наших внешних и внутренних заказчиков новаторскими продуктами и услугами, полностью удовлетворяющими их потребности. Повышение качества – дело каждого сотрудника «Ксерокс» (рис. 3.11).

Рассмотрим содержание политики в области качества высшего учебного заведения как организации, одного из его факультетов, учебной группы студентов. Образование – это потенциал развития, который не производится, не предоставляется, не потребляется, а формируется как образ жизни – на основе внутренних усилий человека. Словосочетание «получение образования» выражает в известном смысле условное понятие. Образование приобретается в процессе получения знаний и развития навыков. Поэтому качество образования включает такие характеристики, которые не может иметь продукт или услуга.

Политика университета в области качества должна быть основана на построении комплексного процесса обучения, на выявлении общих проблем и их решении, на правильно построенных отношениях высшего руководства с преподавателями и студентами.

Согласно международному опыту, структуры, составляющие политику в области качества организации, составляют и политику для ее операционных подразделений. Университет – многопрофильная организация, поэтому необходимо, чтобы каждый факультет и каждая группа как элементы системы имели свою политику в области качества.

При определении целей политики качества факультета большое внимание было уделено:

а) построению процесса обучения посредством современных экономических знаний;

Рис. 3.11. Основные концепции качества фирмы «Ксерокс»

б) необходимости своевременного повышения квалификации преподавателей;

в) активному участию руководителей в процессе обучения;

г) различномуродутренингов.

При этом поощрялись достойные, т. е. уделялось особое внимание мотивации.

Студент – это личность, которая должна являться не только потребителем, и этот факт стал основным при разработке политики качества группы. Реализация политики в большей степени зависит и от ее деятельности. Политика качества группы строится на дружеских отношениях студентов, на их ответственности и помощи друг другу, на отношении к процессу обучения и его средствам, а также уважении своих преподавателей, без помощи которых здесь не обойтись. Для того чтобы достичь качества, необходимо участие каждого: «Вместе мы можем больше».

Политика качества государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

(проект)

1. Отечественной полиграфии – мировой уровень.

2. Выпускник университета – специалист.

3. Специалист – гармонично развитая личность.

4. Наука – основа деятельности.

5. Развитие материально—технической базыуниверситета.

6. Развитие всех членов коллектива.

7. Мотивации труда – особое внимание.

8. Принципы жизни университета – критерий для руководства университетом.

Политика качества факультета (проект)

1. Активно сотрудничаем с отраслью.

2. Будущему экономисту—менеджеру и экономисту – современные экономические знания.

3. Формируем специалиста как гармонично развитую личность.

4. Участвуем в научной работе. Создаем творческую атмосферу в коллективе.

5. Активные методы обучения – в учебный процесс.

6. Постоянно повышаем свою квалификацию.

7. Производственная дисциплина – для всех.

8. Мотивации членов коллектива факультета и студентов – особое внимание. Поощряем достойных материально и морально.

9. Взаимное уважение в коллективе.

10. Материально—техническая база – достояние членов коллектива факультета и студентов. Руководители на факультете активно участвуют во всех делах. Помогают в решении проблем.

Политика качества учебной группы (проект)

1. Современные экономические знания – основа нашего будущего.

2. Получение знаний – общее дело (забота каждого студента).

3. Студент – активный участник учебного процесса.

4. Всегда стремимся к неизведанному.

5. Качество знаний – наша ответственность. Помогаем отстающим.

6. Уважаем наших педагогов.

7. Общение в группе – дружба – успех.

8. Производственная дисциплина – для всех.

9. Бережно относимся к имуществу университета. 10. Староста группы – организатор.

Любая организация рассматривается как живой организм, который находится в равновесном состоянии, и если принимать необдуманные решения, то такое состояние можно нарушить. Поэтому составителям политики следует очень ответственно и самокритично подходить к формулировке ее положений – для усиления мотивации.