Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Шрифт:
В целом приведенная тактика легкого кнута и пряника себя оправдывает. Для работающих она комфортна. И то, что это исходит не из абстрактной любви к человеку, а из конкретной выгоды для фирмы, значения не имеет.
Для более сложных случаев – конфликтов – стратегия и тактика разработаны серьезнее. Но об этом – отдельная глава.
Как сообщают плохие новости
В частной жизни американцы не любят, когда их расстраивают. Не принято вешать на кого-то свои личные проблемы. Это обсуждалось в главе «Личное пространство».
В бизнесе все иначе. Здесь не принято проблемы замалчивать. Причем их не драматизируют, а стараются воспринимать в контексте состязания, игры. Если личностным обстоятельствам придавать большую роль, бизнес перестанет работать. Конкуренция и симпатии (антипатии) – вещи несовместимые.
Вот примерный алгоритм сообщения плохих новостей:сразу, кратко, только факты, четко, с предложением выхода.
1. Сразу.
Новость должна сообщаться, как только вам о ней стало известно. Конечно, касается это не пустяков, а вещей, которые могут повлиять на экономические показатели работы. Затянули с сообщением – виноваты. По-настоящему плохая новость – запоздавшая новость.
2. Кратко.
Деловое сообщение, тем более экстренное, должно быть коротким. Самый дорогой ресурс – время и злоупотреблять им нельзя. Излишнее обсасывание – не американский стиль.
3. Только факты.
Сообщается лишь самое важное и в той последовательности, как произошло. Без всяких ваших комментариев и мнений. Обсуждение возможно, но позднее.
4. Четко.
По сути, конкретно, в характерном для вас стиле. Получится? Если сообщение важное, и вы в себе не уверены, целесообразно его записать и даже прорепетировать.
5. С предложением выхода.
Это не строго обязательно и делается только после того, как изложены все чистые факты. Теперь допустимо кратко привести вашу позицию и дать вариант решения.Считается хорошим тоном, когда деловые отношения прозрачны: всем и все ясно, недомолвок нет, все новости сразу приносятся начальству.
...
Последнее относится не только к плохим, но и к хорошим новостям. Если от Вас будут исходить лишь плохие, сложится впечатление, что Вы обращаетесь к начальству только за помощью.
Отношение к ошибкам
Ошибки на Западе делать можно, хотя и нежелательно.
...
В каждой крупной компании есть свой «кодекс поведения». На стенах – плакаты, называвшиеся у нас во времена развитого социализма наглядной агитацией. На них верные лозунги типа «Делай правильно с первого раза». Этот и другие похожие призывы сотрудники должны претворять в жизнь.
И все же, несмотря на то, что исправлять ошибки накладно, они неизбежны, а поэтому особым криминалом не являются и как преступления не рассматриваются. Но их намеренное сокрытие близко к служебному преступлению, а уж нарушением служебной этики является точно.
Наиболее простой способ избежать там плохих последствий от сделанной ошибки – немедленно после обнаружения сообщить о ней руководству. Потом нужно принять меры к тому, чтобы ситуацию исправить и подобное не могло повториться. И все. Скорее всего на этом недоразумение закончится. Долго вам пенять и вспоминать о допущенном промахе никто не будет.
...
А ведь не везде и не всегда так. Из нашего фольклора:
«Старик со старухой, прожившие всю жизнь вместе, едят кашу. Вдруг старик как стукнет бабку ложкой по лбу.
– Ты что, старый?!
– Да зло берет, как вспомню, что ты мне не девушкой досталась!»
В Америке шире диапазон приемлемости ошибок. Там допустимое для них пространство больше, чем у нас. Тому, что ошибки – норма и что прятать и особо стесняться их не нужно, учат с детства. Ложь наказывается гораздо строже, чем любые шалости.
...
Кстати, стандартный тест на «детекторе лжи» включает вопрос: «Хотелось ли Вам в детстве что-нибудь стащить?» В реальности практически всем хотелось. И тащили. И если человек в этом не признается, а признаваться многие не склонны, прибор неискренность фиксирует (по изменению пульса или других физиологических параметров). Далее это – ключ к определению правдивости других ваших ответов. Так что и здесь скрывать правду невыгодно.
Люди понимают, что абсолютно правильными все решения быть не могут. Но при открытости или, как сейчас говорят, прозрачности поведения и поступков, исправить все гораздо легче. Прозрачное ведение дел выгодно, экономически оправдано. А, значит, только так и следует поступать.
Итак, в Америке скрывать свои ошибки не стоит. Иначе вам не будут доверять, не смогут на вас положиться. Причем в политике критерии те же, что и в бизнесе. Для России такая открытость не характерна, не традиционна. На государственном уровне у нас всегда стремились к «совершенной секретности».
...
Скрывались и Пакт Молотова – Риббентропа, и расстрелы поляков в Катыни и многие другие вопиющие факты. Сейчас даже специальные передачи на ТВ есть, где рассказывают о забастовках с жертвами, катастрофах, взрывах и т. д. Информации об этих событиях раньше никто, кроме руководства страны и очевидцев не имел.
Доверяли такому государству и мы, и другие страны в той степени, в которой оно и заслуживало.
То, что на ошибках учатся, в США аксиома. Когда человек представляет свою работу начальству, ожидается, что она получит прямую оценку. Если необходима критика, она прозвучит. Любая тенденция к ухудшению всегда анализируется.
Ошибки стараются выявлять и исправлять вовремя. Все на это настроены и к этому готовы.
Принятие решений
Ошибки – это результат неверных решений. А, значит, их можно сократить, если принимать решения умеешь. И американцев этому, как и всему практически полезному, специально учат.