Чтение онлайн

16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое

повествование

17. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.

18. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.

19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же

20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется

беседой: слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает

21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет

смешные истории, шуточки, анекдоты

22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора

23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела и все

внимание обращает на меня

24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать

что-нибудь важное

25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое

его высказывание завершается вопросом: “Вы тоже так

думаете?” или “Вы не согласны?” I |

245

Подведение итогов:

Итак, процент ситуаций, вызывающих у Вас досаду и раздражение, составляет:

70-100%. Вы плохой собеседник. Вам необходимо работать над собой и

учиться слушать.

40-70%. Вам присущи некоторые недостатки. Вы критически относитесь к

высказываниям. Вам еще недостает некоторых достоинств хорошего

собеседника: избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимание на

манере говорить, не притворяйтесь, не ищите скрытый смысл сказанного, не монополизируйте разговор.

10-40%. Вы хороший собеседник, но иногда отказываете партнеру в

полном внимании. Повторяйте вежливо его высказывания, дайте ему

время раскрыть свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп

мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с Вами

будет еще приятнее.

0-10%. Вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения

может стать примером для окружающих.

ТРЕНИНГИ, ЗАДАЧИ И УПРАЖНЕНИЯ

Упражнение 1

Разыгрывание ситуации “ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ”

методом “исполнения ролей”

Цель задания:

Провести деловую беседу с подчиненным по поводу поручения

производственного задания:

а) задание традиционное, плановое;

б) задание экстремальное, внеплановое.

Подготовка к игре:

В игре участвуют руководитель и подчиненный. Исполняющему роль

руководителя необходимо продумать возможное задание и выбрать

должностное лицо (например, маркетолога, рекламиста, экономиста и пр.), которому оно будет поручено.

Затем следует подготовиться по содержанию деловой беседы: - объяснить задание и проинструктировать подчиненного; - довести задачу до стадии понимания подчиненным ее сути; - мотивировать подчиненного к добросовестному и качественному

выполнению задания.

При доведении задачи до сознания подчиненного руководитель должен

добиться, чтобы подчиненный четко себе представлял: что? когда? каким образом?

в каких условиях? какими силами и какими средствами? к какому сроку? с

какими конечными результатами нужно сделать порученное задание.

В ходе деловой беседы руководитель должен получить ответы на

следующие вопросы (чтобы принять правильное решение): 1. Сможет ли данный подчиненный выполнить предлагаемое задание?

2. Желает ли он выполнять данное задание?

3. В каком инструктировании и в какой степени он нуждается?

246

Исполняющему роль подчиненного (из числа обучаемых) со стороны

организатора занятия дается установка на отказ от выполнения задания.

0 качестве аргументов отказа используется недостаточная

профессиональная компетенция. Такая установка организатора занятия позволит

исполняющему роль руководителя применить психолого-педагогические и

коммуникативные приемы воздействия на подчиненного, формируя у него

психологическую готовность к выполнению задания. Кроме того, признание

подчиненного в слабой профессиональной компетенции, спровоцирует

руководителя на инструктаж.

Организация игрового занятия:

Исполняющий роль руководителя проводит деловую беседу с

подчиненным в двух вариантах: сначала плановое задание, затем - экстремальное, то

есть внеплановое. Каждая беседа длится от 15 до 20 минут. Роли

исполнителей могут разыграть желающие из числа обучаемых.

Остальные участники занятия выступают в роли “компетентных судей”.

Их цель - анализ результатов проведения деловой беседы, инструктажа и

использованных коммуникативных приемов. После разыгрывания

проводится дискуссия, в которой участвуют все участники.

Предварительная подготовка к деловой беседе - поручение задания: 1. Придумайте и сформулируйте в виде управленческого решения

задание, а также условия, необходимые для его реализации.

2. Поставьте перед собой цели предстоящего разговора.

3. Заранее составьте план беседы, продумайте время, место и

организационные условия ее проведения.

4. Продумайте начало беседы, ввод собеседника в разговор, условия

создания атмосферы полного доверия.

5. Подготовьте вопросы к подчиненному, выяснение которых поможет

достичь поставленной цели.

Примечание: для выполнения этого задания исполняющему роль

руководителя отводится 10 минут.

Ход выполнения задания:

• Пригласите к себе подчиненного и объясните ему причину вызова.

• Объясните смысл работы, которую необходимо выполнить подчиненно-

му, и спросите его, сможет ли он справиться с ней.

• Ответьте на все шэпросьі п^

работы; если необходимо, покажите ему, как он это может сделать.

• Объясните требования в отношении сроков выполнения данной работы и

информирования вас о ходе ее выполнения.

• Попросите подчиненного повторить задание или спросите, с чего он

собирается начать.

• Проявите доверие к способностям^ подчиненного, используйте прием