Чтение онлайн

19. У всех имеются какие-то негативные черты, которые хотелось бы

исправить. Не так ли? Не назовете ли и вы три свои черты, которые вам

хотелось бы исправить?

20. Как вы мотивируете деятельность других? Дополнительный вопрос: когда вы сочтете себя достигшим цели (определение успеха)?

Пример РЕЗЮМЕ

Андреев Олег Петрович

Адрес: Телефон:

Цель: получение работы по специальности в крупной компании, успешно

работающей на российском рынке.

Образование:

1990-1995 гг. Российская коммерческая академия, дневное отделение.

Получил диплом магистра делового администрирования.

1990-1992 гг. Курсы гидов-переводчиков при АО “Интурист”. Получил

свидетельство об окончании английских курсов (английский язык).

1980-1990 гг. Средняя специальная школа № 1216 г. Москвы с углубленным

изучением французского языка.

Опыт работы:

1993-1995 гг. Консультационная фирма “Перспектива”, консультант (работа

по договорам подряда). Обязанности: анализ безнес-планов вновь

создаваемых малых предприятий, помощь в регистрации предприятий и

подготовке заявок на получение кредитов.

1991-1993 гг. Московское городское бюро по туризму и экскурсиям, гид-

переводчик (английский и французский языки).

Дополнительная информация: Знание иностранных языков: английский -

свободно, французский - хорошо. Компьютер: Windows, Word.

Научные достижения: В 1993 г. занял второе место на Всероссийском

конкурсе студенческих научных работ, в 1994 г. выступал на

международной конференции в Париже с докладом “Развитие малого бизнеса в

странах с переходной экономикой.

[Источник: Поляков В. А. Технология карьеры. М., 1995, с. 40].

Пять основных требований к стилю написания резюме: • краткость;

• конкретность;

• активность (не пишите: “участвовал”, “оказывал помощь”, используйте

“энергичные” глаголы: выступал, делал);

• избирательность (отбирайте только важную информацию); • честность (пишите правду).

252

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Какие элементы включает в себя ситуационный контакт?

2. Что вы знаете о когнитивной и аффективной сферах?

3. Каковы основные функции деловой беседы?

4. Какие виды бесед вы знаете?

5. Что значит “отработать ход” беседы?

6. На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой?

7. Какие приемы называются “запрещенными”?

8. Какова структура деловой беседы?

9. Каковы задачи первой фазы беседы?

10. Назовите примеры “самоубийственного” начала беседы.

11. Назовите приемы эффективного начала беседы.

12. Что необходимо знать для осуществления основной части беседы?

13. В чем суть Вы-подхода?

1.4. В чем особенности фазы “передача информации собеседнику”?

15. Как вести себя во время возражений?

16. В чем специфика стадии аргументирования?

17. Как завершить беседу?

18. Как сделать анализ проведенной беседы?

19. Что влияет на успех деловой беседы?

20. В чем специфика беседы в системе: руководитель - подчиненный и

специалист-клиент?

Глава 2

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА ПО ТЕЛЕФОНУ

Пока слово не произнесено, оно - узник того,

кто собирался его сказать. Когда же слово

сказано, его пленником становится тот, кто

произнес его.

Древняя мудрость

Я написал длинное письмо, потому что у меня

не было времени, чтобы написать короткое.

Влез Паскаль

§ 1. САМЫЙ БЫСТРЫЙ ДЕЛОВОЙ КОНТАКТ

Значение телефонного общения для менеджеров, юристов или

Релайтеров трудно переоценить, так как это самый простой способ

быстрого установления контакта, телексы, телетайпы, факсы лишь

Дополняют его. Умение деловых людей вести телефонную

коммуникацию влияет на их личный авторитет и на реноме фирмы, организации, которую они представляют.

Некоторые американские специалисты в области делового

общения полагают, что одной из причин бедственного положения от-

253

дельных предприятий являются скверные манеры их служащих, которые проявляются особенно отчетливо при разговоре по телефону.

Большинство специалистов в деловом мире не имеют специальной

подготовки для ведения телефонных бесед и переговоров, зачастую

не имеют ее и секретари приемных, хотя отвечать на телефонные

звонки является их первоочередной обязанностью. При знакомстве

нового секретаря с рабочим местом ему в первую очередь

показывают кофеварку, затем - факсимильный аппарат и только потом -

телефон. В последнее время за рубежом широко практикуются

внутрифирменные краткосрочные курсы по овладению основами

работы с оргтехникой, где особое внимание уделяется телефонам.

Владение беседой по телефону рассматривается как неотъемлемая

часть образования “белых воротничков” новой формации.

Подсчитано, что каждый разговор по телефону длится в среднем

от 3 до 5 минут. Следовательно, в общей сложности, например, руководитель теряет в день на телефонное общение около 2-2,5 часа, а

иногда - от 3 до 4,5 часа. Телефонные звонки нарушают

нормальный режим работы, разбивают рабочий день на короткие отрезки

времени средней продолжительностью 10-30 минут (а порой 5-10

минут), что не позволяет сосредоточиться на проблемах и иногда

провоцирует стресс. Около 60% разговоров по служебному

телефону приходится на первую половину дня; их средняя

продолжительность за последние годы увеличилась в несколько раз. И наоборот, если предприниматели пользуются личным аппаратом сотовой