Чтение онлайн

Взаимоотношения между руководителем и подчиненными, стиль руководства часто определяют деловой и социальный климат в коллективе, влияют на результативность труда. Уважительное отношение со стороны руководителя и индивидуальные контакты с сотрудниками создают благоприятную производственную обстановку.

Руководитель, располагающийся в личном кабинете, встает, если к нему входит посетитель. При этом следует застегнуть пуговицу пиджака. Однако вставать при появлении в кабинете вызванного сотрудника не нужно, достаточно вежливо предложить ему пройти и сесть.

Мужчине, а также женщине-сотруднице более низкого ранга допустимо указать на предлагаемое место, для этого достаточно жеста.

Женщине-посетительнице указывать на конкретное место нетактично, лучше сказать: «Садитесь, где вам будет удобно».

Общаясь с посетителем, руку первым подает хозяин кабинета, при этом возраст и пол не имеют решающего значения. Протягивать руку для рукопожатия через стол нетактично, лучше сделать шаг навстречу.

Руководителю не следует делать выводы о проступке подчиненного, основываясь на непроверенных данных, подозрениях, намеках других сотрудников. Нельзя перекладывать свою вину на исполнителя. Если причиной производственного просчета стал неверный указ руководства, необходимо открыто признать случившееся. Честность руководителя укрепит его авторитет.

В случае совершения профессиональной ошибки, отступления от выполнения должностных обязательств, при ненадлежащем использовании служебного положения руководитель вынужден критиковать действия подчиненных, а иногда и выбирать меру штрафа или наказания. Несмотря на профессиональную или моральную ошибку или оплошность, совершенную сотрудником, руководителю следует действовать вежливо, в рамках действующего законодательства, согласно предписанным правилам и правовым нормам.

Разговор о промахе ведется в кабинете руководителя, но не в отделе и не в присутствии других сотрудников. Публичная критика считается нарушением правил служебного этикета. Эмоциональное выражение отношения к случившемуся так же, как и проявление личного негативного отношения к человеку, нетактично.

В процессе выяснения обстоятельств служебной ошибки следует узнать, от кого было получено задание, с кем вместе выполнялось.

Цель руководителя – не только выявить ошибки, но и разработать план по их исправлению.

Важную роль в конструктивном исправлении ошибки играют грамотная тактика и корректная манера ведения разговора руководителем. Упоминание о достижениях подчиненного поможет создать настрой на сотрудничество.

Чем быстрее состоится разговор, тем лучше, откладывать и долго ждать не стоит.

Если речь идет не о случайном промахе, а о систематически допускаемых ошибках, рекомендуется разъяснить, насколько важно исправление ситуации и для организации, и для самого сотрудника. В этом случае могут быть обозначены более серьезные меры наказания при повторении ошибок.

Субординация между руководителем и подчиненным выражает распределение полномочий, иерархию взаимоотношений и ответственности сотрудников организации.

По правилам этикета к руководителю следует обращаться на «вы», по имени и отчеству. Исключение составляют творческие и молодежные коллективы.

Подчиненные первыми здороваются с руководителем, однако приоритет рукопожатия принадлежит вышестоящему должностному лицу.

Не менее важными элементами построения взаимоотношений между руководителем и подразделением являются его доступность и возможность общения. Пожатие руки, хвалебный отзыв, заинтересованность в работе сотрудника поднимают настроение и создают позитивную атмосферу в коллективе. Руководителям различных уровней и крупных концернов, и небольших фирм рекомендуется чаще выделять время для общения с коллективом.

Задача руководства – организация работы коллектива. Чтобы не только организовать рабочий процесс, но и пользоваться уважением подчиненных, руководителю следует выбрать верный тон в общении с ними. Недопустимы фамильярность, особенно по отношению к женщинам-сотрудницам, грубый, наставительный, повышенный тон, тем более крик, злоупотребление властью.

Руководитель, уважающий своих подчиненных, легче наладит с ними отношения и заслужит ответное уважение. Замечания, указания на ошибки, просьбы доработать материал следует выражать лично и наедине, для этого следует вызвать сотрудника к себе в кабинет, но не отчитывать в присутствии коллег. Об увольнении, повышении или понижении заработной платы, изменении в штатном расписании или условиях контракта следует сообщить лично, через секретаря, помощника или отдел кадров в исключительных случаях.

Руководителю не следует забывать о вежливости. В благодарность сотруднику приятно услышать «спасибо», а в сочетании с просьбой – «пожалуйста» или «будьте добры».

Важным аспектом повышения заинтересованности в работе и производительности труда является поощрение сотрудников. Задача руководства – позаботиться о материальной премии и других социальных льготах для своего коллектива.

Не стоит чрезмерно контролировать работу каждого сотрудника, лучше проявить доверие и отслеживать общую работу команды.

Несмотря на разное должностное положение, руководителю следует начать общение с новым подчиненным на «вы», независимо от возраста. Перед тем как перейти на «ты», лучше уточнить, не возражает ли сотрудник.

Подчиненным правила делового этикета предписывают уважительно относиться к начальнику и не выражать эмоциональное недовольство стилем руководства. Не следует жаловаться коллегам, шептаться за спиной, распускать сплетни.

Стоит учитывать, что характер взаимоотношений между руководителем и сотрудником определяет руководитель. В случае, если сотрудник считает отношение к себе несправедливым, следует конфиденциально и аргументированно обсудить тему с начальством.

В общении с руководителем рекомендуется следовать принятым традициям. Вставать каждый раз при появлении начальника в помещении не стоит, особенно если он заходит часто, но если руководитель зашел для представления или сопровождая гостя или делегацию, полагается встать.

Садиться без приглашения в кабинете руководителя не полагается, даже если вы принесли запрошенный руководителем отчет. Лучше подойти к его столу и остановиться на комфортном для общения расстоянии.

Приняв приглашение сесть, разваливаться на стуле, закинув ногу на ногу, не стоит, лучше сесть на стул, не облокачиваясь на спинку. Даже общаясь с начальником на «ты», не следует забывать о его статусе.

Особое внимание при общении с руководством следует уделить языку жестов. В кабинете директора многие сотрудники смущаются и робеют, что выражается в их поведении: касании руками лица или одежды, щелканье колпачком ручки. Для конструктивного разговора достаточно сесть ровно и положить руки на столе. Отвечая на вопросы, держите контакт взглядом.

Общение между руководителем и секретарем также подчиняется правилам общего делового этикета.

В зависимости от вида деятельности и размера организации функции сотрудников секретариата могут различаться.