Чтение онлайн

empty-line/>

Фактор III: Смелость

Группа H: Преодоление трудностей

За каждым успешным бизнесом стоит, некогда принятое, смелое решение.

– Питер Дракер

НЕДОСТАТОК

Сотрудник обычно не занимает жесткую позицию по отношению к окружающим

Проявляет излишнюю сдержанность, когда требуется отрицательный отзыв

Не знает, каким образом сделать жесткое заявление, или знает, но все же не раскрывает своего мнения

Старается не ввязываться в трудные ситуации

Робеет в присутствии людей, наделенных властью

Предпочитает, чтобы руководили другие

Избегает конфликтов, не готов взять на себя ответственность за спорное решение

Боится ошибок, опасается попасть в ситуацию, в которой есть выигравшие и проигравшие, боится высказать правду в глаза

Если вы решили не работать непосредственно над этой проблемой, выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для замещения данной.

ЗАМЕЩЕНИЕ: 1, 4, 8, 9, 12, 13, 27, 37, 38, 43, 48, 57

НОРМА

Сотрудник не утаивает ничего из того, что требуется высказать

Оперативно предоставляет прямые, полные и конструктивные отзывы о деятельности других людей – как положительные, так и отрицательные

Может расставить точки над «i»,

Быстро и открыто реагирует на проблемы, связанные с любыми людьми и ситуациями (за исключением подчиненных) или ситуациями

Не боится в случае необходимости идти на непопулярные меры

ИЗБЫТОК

Сотрудник склонен к излишнему критицизму

Может действовать слишком прямолинейно и жестко, когда оценивает кого-либо или сталкивается с трудностями

В его отзывах об окружающих отрицательные оценки превалируют над положительными

Он может уделять повышенное внимание отрицательным моментам

Ведет борьбу сразу на всех направлениях

Выберите 1-3 компетенции из перечисленных ниже для компенсации избыточно используемого качества

КОМПЕНСАТОРЫ: 3, 7, 10, 11, 12, 19, 23, 26, 31, 36, 41, 56, 60, 64

ВОЗМОЖНЫЕ ПРИЧИНЫ

Стремление избегать конфликтов

Неспособность выдерживать напор

Боязнь ошибок

Боязнь проигрыша

Чрезмерная эмоциональность

Позиция «моя хата с краю»

ФАКТОРЫ И ГРУППЫ ФАКТОРОВ из «Архитектора лидерства»

Эта компетенция относится к Фактору III: Смелость; принадлежит Группе H: Преодоление трудностей (вместе с 9,12, 13 и 57). При желании можете ознакомиться с рекомендациями, относящимися к другим компетенциям этой группы.

КАРТА

Уметь высказать то, что нужно, именно тому, кому нужно и именно так как нужно – это и есть способность принимать жесткие управленческие решения. Все понимают, узнают или осознают в определенный момент то, что нужно услышать другим. Во многих случаях это не самые лицеприятные вещи. Что-то идет не так. Что-то скрывается или покрывается. Что-то делается неправильно. Кто-то недостаточно хорошо работает. Кто-то пошел по ложному пути. Одни люди не боятся говорить об этом вслух и, возможно сталкиваются с некоторым осложнением отношений. Они обладают способностью к жестким управленческим решениям. Другие держат такие факты при себе. И, следовательно, такой способностью не обладают.

НЕКОТОРЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Тщательная проверка информации. Лучше всего, если предоставляемые вами негативные сведения относительно других людей, других подразделений, процессов или ошибках окажутся достоверными. Будьте осторожнее со слухами и сплетнями. Лучше иметь непосредственный доступ к этой информации. Если это не представляет опасности для кого-либо еще, сверьте информацию с данными из других источников. Подумайте, может это не совсем то как вы себе это интерпретировали. Проработайте свое сообщение, ответив мысленно на все вопросы, которые могут возникнуть, до тех пор пока не будете способны четко изложить свою позицию в нескольких фразах. Когда вы укрепитесь в своей уверенности, можете приступать.

Информирование. Основное правило – передавать информацию тому, кто наиболее дееспособен в данной ситуации. Ограничьте количество адресатов до одного человека или же до минимального количества людей. Рассмотрите и возможность того, чтобы поговорить непосредственно с тем человеком, которого это касается и дать ему (ей) возможность все уладить, не прибегая к более широкой огласке. Если это невозможно, сообщение должно быть адресовано руководителям ступенькой выше. Не передавайте информацию через посредников.

Сообщение. Будьте кратки. Вы находитесь в ситуации, когда внимание ограничено, а реакция может быть жесткой. Не теряйте времени на длинную преамбулу, особенно когда вам предстоит дать негативный отзыв. В случае если отзыв негативный, и тот, кому вы говорите, об этом знает, лучше выложить все сразу. Даже если у вас есть что сказать положительного, это в любом случае не будет услышано. Не перегружайте человека (или группу), даже если у вас есть много что сказать. Придерживайтесь фактов. Не приукрашивайте, чтобы упрочить позиции. Обойдитесь без страстных и зажигательных речей. Не делайте этого из желания навредить или отомстить. Не делайте этого, находясь в раздраженном состоянии. Если задеты ваши чувства, подождите, пока окажетесь способны описать их, а не показывать. Принятие жестких управленческих решений должно исходить из желания добиться лучших результатов, а не досадить кому-либо. Оставайтесь спокойными и хладнокровными. Если другие не смогут взять себя в руки – не отвечайте. Возвращайтесь к сути своего сообщения. Дополнительная помощь? – См. № 31 Навыки построения межличностных отношений.

Если можете, предложите выход. Никто не любит критиканов, однако все ценят умение решать проблемы. Предложите пути того, как можно исправить положение. Не стоит, выложив факты, оставлять человека один на один с проблемой. Поделитесь с другими, как, по вашему мнению, будет лучше поступить, обрисуйте более радужные перспективы. Помогите другим осознать возможные последствия (можете спросить у них, как они сами видят эти последствия и высказать им свое мнение, если это имеет отношение непосредственно к вам). Например: «Я бы очень хорошо подумал, прежде чем снова работать с вами над Х».

Тяжелые случаи. Не забывайте об эмоциональности ситуации. Даже если вы кругом правы, здесь могут взыграть достаточно сильные чувства. Даже если вы вынуждены прибегнуть к критике, вы можете проявить заботу о том, как он (или она) чувствует себя или приободрить человека, когда обсуждение приобретет положительный оттенок. Отрепетируйте мысленно худшие сценарии развития событий. Постарайтесь предугадать, как человек может отреагировать и заранее приготовьтесь ответить, чтобы не оказаться пойманным врасплох.