Чтение онлайн

На департаменты кадров компаний, фирм возложен контроль соблюдения режима конфиденциальности, который основывается на особом кодексе поведения рабочих и служащих. В нем содержатся положения, запрещающие:

– передавать посторонним лицам информацию, содержащую коммерческую тайну;

– заключать сделки, которые могут подорвать доверие к компании со стороны клиентов;

– устраиваться без разрешения руководства на работу по совместительству;

– умышленно наносить экономический ущерб компании;

– давать и получать взятки.

По мнению специалистов, именно японский бизнес менее всего подвержен утечке коммерческой информации. Наемные работники сохраняют коммерческую тайну не по принуждению, а согласно собственным убеждениям и национальной традиции поддержки экономических интересов компании [9] .

Зарубежный опыт свидетельствует о том, что механизм защиты коммерческой тайны должен базироваться на трех основных составляющих:

– определении и утверждении законодательных норм права, направленных на защиту интересов обладателей коммерческой тайной;

– соблюдении локальных норм защиты коммерческой тайны, устанавливаемых руководством компании (приказы, распоряжения, инструкции и т. п.);

– создании эффективных структурных подразделений в компаниях, обеспечивающих соблюдение мер по защите коммерческой тайны.

Необходимо, с одной стороны, стимулировать заинтересованность работников в поддержании режима конфиденциальности коммерческой информации, а с другой – своевременно доводить до всеобщего сведения информацию о мерах взыскания за нарушение правил обращения с коммерческой информацией.

В зарубежной практике специалистами стратегического менеджмента осознано, что хорошее знание основных конкурентов не обеспечивает наибольшую конкурентоспособность. Вследствие констатации этого факта получило развитие новое направление стратегического менеджмента крупных и средних компаний – competitive intelligence – конкурентная (коммерческая) разведка.

По оценке специалистов, доля коммерческих компаний, активно использующих возможности коммерческой разведки, в разных странах составляет:

• Япония – 97-99 %;

• США – около 82 %;

• Великобритания – около 75 %;

• Германия – 65-68 %;

• Франция – 47-52 %;

• Испания – около 35 %.

В России только 7-9% крупных и средних предприятий используют разведывательные возможности для обеспечения долгосрочных целей бизнеса. Однако значимость применения разведывательных методик как средства, обеспечивающего конкурентоспособность и эффективность коммерческой деятельности, в последние годы у нас возросла.

При проведении разведывательной деятельности необходимо соблюдать повышенный режим конфиденциальности, скрытности и секретности, не оставляя ни малейших следов своей активности во внешнем окружении. Пренебрежение секретностью придает возможным преимуществам отрицательную направленность. В этом случае материальные и репутационные потери могут быть необратимыми для коммерческой организации в целом.

Некоторые руководители коммерческих организаций отождествляют разведывательные источники информации с данными маркетинговых исследований рынка. Однако совпадение это прослеживается только в общих чертах.

Как правило, маркетинговые исследования не совпадают с разведывательной деятельностью по широте охвата исследуемых проблем и объектов, а также по временному горизонту. Различия имеются и в задачах, стоящих перед коммерческой разведкой и маркетинговыми исследованиями. Задачи маркетинга в большей мере относятся к реализуемой продукции, а задача разведки двоякая: достижение намеченных стратегических целей и завоевание конкурентного превосходства. Поэтому коммерческая разведывательная деятельность осуществляется в более широком спектре вызовов, угроз и возможностей внешней рыночной среды.

Коммерческая разведка должна обеспечивать решение ряда вопросов, влияющих на конкурентоспособность коммерческой организации:

• выявление и прогнозирование рисков и угроз, препятствующих достижению намеченных целей;

• выявление, прогнозирование и использование возможностей, предоставляемых или возникающих во внешней рыночной среде;

• создание условий, благоприятствующих достижению стратегических целей организации и способствующих повышению конкурентоспособности и укреплению ее рыночной позиции.

Однако решение этих вопросов невозможно без комплексной работы, связанной со сбором, обработкой и анализом необходимой информации. Коммерческая разведка – катализатор обеспечения выполнения стратегических целей и возможностей коммерческой деятельности за счет предоставления руководству организации достоверной информации, составляющей коммерческую тайну.

Накопление информации, имеющей режим конфиденциальности, происходит постоянно по следующему перечню основных групп:

1) клиенты;

2) поставщики;

3) банки, кредиторы;

4) посредники;

5) консультанты и эксперты;

6) СМИ (местная, национальная и международная пресса);

7) специальные издания (конфиденциальная информация, опубликованная в научных, технических и профессиональных сборниках по материалам различных конференций);

8) нормативные законодательные источники (федеральные, региональные и муниципальные акты).

Коммерческая разведка состоит из нескольких составных частей, неразрывно связанных между собой. Отдельную составную часть коммерческой разведки принято называть видом. Каждый вид обладает собственным содержанием по широте спектра исследуемых проблем, их информационному охвату и времени проведения исследования.

Каждому виду коммерческой разведки (стратегической, тактической, оперативной) соответствуют свои источники информации. Каждый вид разведывательной деятельности, как правило, осуществляется собственным составом сил, средств и источников.

Коммерческая разведка – разведка преимущественно стратегическая. Она создается для информационного обеспечения и практической реализации стратегических, долгосрочных целей бизнеса организации. Дело в том, что основное предназначение стратегической коммерческой разведки – получение информации предупреждающего характера, т. е. до наступления неблагоприятных рыночных факторов или возможностей.