На пике возможностей. Правила эффективности профессионалов
Шрифт:
Традиции
Всегда нужно адаптироваться к переменам. Однако в мире неспроста существуют традиции. Я подробно расскажу лишь о двух из них: экономических основах и личных принципах. Не забывайте о них, какую бы работу вы для себя ни выбрали.
Экономические основы
Компания должна получать доход и приносить прибыль, чтобы оставаться на плаву, а биржевая котировка акций отражает ожидаемый уровень ее будущих доходов. Это прописные истины, но почему-то при появлении новых экономических веяний молодежь пытается их оспорить.
В конце 90-х гг. прошлого века некоторые инвесторы увлеклись интернет-компаниями, у которых было много инновационных идей и никакой прибыли. Биржевая стоимость некоторых из них, как и стоимость социальных сетей в наши дни, была заоблачной, потому что их доходы росли очень быстро. Но доходы только создают возможность получения прибыли. Прибыльность означает, что расходы компании ниже доходов.
Я хорошо помню день, когда руководство Pets.com – компании, которая продавала корм для животных через интернет, – провело презентацию для аналитиков Fidelity. Руководство компании заверяло, что каждый заказ приносит в среднем 30 долларов. Но Pets.com доставляла товары клиентам бесплатно. Один из аналитиков спросил, во сколько обходится отправка заказов по почте. Ответ был: 32 доллара! Неудивительно, что к 2000 году компания разорилась.
Компании, которые не следуют основным принципам экономики, могут приятно удивлять инвесторов и даже обеспечивать высокую биржевую стоимость акций, но только в краткосрочной перспективе. Акции таких компаний могут быстро окупиться, но, по данным ряда исследований, их стоимость со временем резко снижается. В долгосрочной перспективе эти акции не приносят таких же доходов, как акции более стабильных компаний {139} .
Иными словами, лучше выбрать традиционный путь развития, пусть и небыстрый. Не стоит надеяться на новомодные веяния. Успех компании обеспечит экономическая ценность, то есть стабильная прибыль, а не растущие доходы.
139
Why Newton Was Wrong // Economist, January 6, 2011, www.economist.com/node/17848665
Личные принципы
В работе нужно руководствоваться не только основами экономики, но и собственными принципами. Вы должны действовать в соответствии с законодательством и личным кодексом поведения в деловой среде. Мой кодекс включает честность в общении со всеми акционерами, справедливое отношение к сотрудникам и правомерное использование внутренней информации.
Каковы ваши сильные стороны и что можно улучшить? Увеличиваете ли вы сознательно время выполнения заданий при почасовой оплате? Добавляете ли лишние деньги в ведомость на возмещение расходов? Готовы ли вы скрыть правду, чтобы продать товар?
Многие считают, что действуют этично, но при этом не все руководствуются личными принципами. Нельзя опираться только на миссию компании или кодекс корпоративной этики. Нужно определить 3–4 основных принципа, которыми вы всегда будете руководствоваться в своей работе, и записать их. Задумайтесь о важности каждого из них. Представьте себе ситуацию, в которой сложно следовать этому принципу, и подумайте, как можно решить проблему.
Именно личные принципы станут основой вашей репутации. Хорошая репутация обеспечивает карьерные перспективы: работодатели более охотно будут нанимать вас и продвигать по службе, а коллеги захотят быть с вами честными. Если клиенты задумаются, стоит ли им иметь дело с вами и с вашей компанией, то именно репутация будет для них решающим фактором. А неумение следовать этическим принципам оттолкнет коллег, руководство и клиентов.
Лабораторные эксперименты показывают, что люди мстят тем, кто их обманул, даже если это приводит к потерям. Существует известная игра под названием «Ультиматум»: два человека должны поделить некоторое количество денег. Предположим, наших игроков зовут Аллен и Бет. В начале игры Аллен получает 10 долларов. Он должен решить, как их поделить, и поэтому делает ультимативное предложение Бет. Бет может либо согласиться, либо отказаться. Предположим, что Аллен решил оставить себе 7 долларов и предложил Бет 3 доллара. Если она примет предложение, то деньги будут поделены между ними так, как решил Аллен. Но если Бет откажется, оба игрока останутся ни с чем.
Классическая экономическая теория утверждает, что, даже если Аллен предложит Бет один цент, она все равно согласится на сделку, потому что это больше, чем ничего. На самом деле предложения ниже 2,5 доллара обычно отклоняются; игроки отказываются от денег, чтобы отомстить партнеру, который нарушает принцип справедливости {140} .
Ученые доказали, что даже при существенном повышении ставок результат тот же. Например, профессор Лиза Кэмерон [91] из Мельбурнского университета провела такой эксперимент среди жителей бедной деревни в Индонезии {141} . Суть его в том, что участникам предлагалась сумма, составляющая значительную часть их годового дохода. Но участники чаще всего выбирали справедливость; один игрок даже отказался от суммы, равной его месячному доходу, чтобы наказать партнера за «нечестное» предложение.
140
См.: Fehr E., Fischbacher U. The Nature of Human Altruism // Nature 425 (2003): 785–791, doi: 10.1038/nature02043.
91
Лиза Кэмерон – профессор, преподаватель отделения экономики Мельбурнского университета, научный сотрудник Института исследований Азиатско-Тихоокеанского региона в составе Австралийского национального университета, консультант Всемирного банка, Банка развития Азии, ЮНИСЕФ и др. Прим. ред.
141
Cameron L. A. Raising the Stakes in the Ultimatum Game: Experimental Evidence from Indonesia // Economic Inquiry 37, No. 1 (January 1999): 47–59, doi: 10.1111/j.14657295.1999.tb01415.x.
К сожалению, хорошую репутацию, которая складывалась в течение многих лет, можно быстро потерять. Уоррен Баффет [92] справедливо заметил: «Требуется 20 лет, чтобы создать репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить» {142} . Психологи Джон Сковронски и Донал Карлстон [93] доказали, что люди не оценивают знакомого на основании его поступков и не дают его поведению «среднюю» оценку {143} . К сожалению, люди обращают больше внимания на плохие поступки. Достаточно солгать один раз, чтобы стать «лжецом». Но честным человека будут считать, только если он всегда говорит правду.
92
Уоррен Эдвард Баффетт (род. 1930) – крупнейший инвестор и один из самых богатых людей в мире: на 2012 год его состояние оценивалось в 44 млрд долл. Председатель совета директоров и исполнительный директор холдинговой компании Berkshire Hathaway. Прим. ред.
142
Fisher A. America’s Most Admired Companies // Fortune, February 21, 2006, http://money.cnn.com/2006/02/17/news/companies/mostadmired_fortune_intro/index.htm
93
Джон Сковронски – профессор отделения психологии Университета Северного Иллинойса; Донал Карлстон – профессор факультета психологических наук Университета Пердью, специалист по когнитивной психологии. Прим. ред.
143
Skowronski J. J., Carlston D. E. Caught in the Act: When Impressions Based on Highly Diagnostic Behaviours Are Resistant to Contradiction // European Journal of Social Psychology 22, No. 5 (September – October 1992): 435–452, doi: 10.1002/ejsp.2420220503.
Экономисты согласились с этим выводом и в доказательство привели статистику eBay. Когда продавец на этом интернет-аукционе получает первый отрицательный отзыв – даже если положительных отзывов уже сотни, – за неделю его продажи снижаются в среднем на 13 % {144} .
Один ваш неразумный поступок может серьезно повредить компании, даже если ваша роль в ней невелика. Вспомните историю, произошедшую с курьером службы FedEx [94] в Калифорнии. В декабре 2011 года видеокамера зафиксировала, как он привычным движением бросил через забор монитор и разбил его. Владелец дома загрузил видео на YouTube. Меньше чем за две недели ролик просмотрели 8 млн посетителей сайта. Бренду FedEx был нанесен серьезный урон {145} .
144
Cabral L., Hortacsu A. The Dynamics of Seller Reputation: Evidence from eBay // The Journal of Industrial Economics 58, No. 1 (March 2010): 54–78, doi: 10.1111/j.1467–6451.2010.00405.x. Показатель 13 % – результат исследований продаж ThinkPad.
94
FedEx Corporation (Federal Express; FDX) – американская почтовая, курьерская и логистическая компания, предоставляющая свои услуги в разных странах мира. Основана в 1971 году; в 2005 году вошла в список 1000 крупнейших компаний по версии журнала Fortune. Прим. ред.
145
FedEx Guy Throwing My Computer Monitor, December 19, 2011 // www.youtube.com/watch?v=PKUDTPbDhnA
Ваши проступки вряд ли станут популярными на YouTube. Но попытки ввести партнеров в заблуждение при заключении сделки или пристрастность в работе могут неблагоприятно отразиться на вашей компании – например, привести к судебному преследованию или потере важного клиента.
Поэтому старайтесь не нарушать своих принципов ради прибыли или повышения. Будьте готовы пожертвовать выгодой в обмен на сохранение репутации на протяжении всей вашей карьеры: именно готовность отказаться от краткосрочной выгоды показывает, что вы человек принципиальный. Если вы засомневаетесь в своем выборе, пройдите тест газеты New York Times. Ответьте на вопрос: как бы вы себя чувствовали, если бы о вашем поступке написали на первой полосе этого издания?
Полезные советы
1. Признайте, что вы подсознательно стремитесь к стабильности. Оценивайте потенциальные выгоды каждой новой возможности.
2. Примите как данность, что работа и руководство будут часто меняться; одна работа на всю жизнь – скорее исключение, чем правило.
3. Изучайте технологические и демографические тенденции и старайтесь найти работу в развивающемся секторе.
4. Не проецируйте факты из прошлого на будущее. Неожиданные проблемы и препятствия неминуемы.
5. Старайтесь опровергнуть гипотезы, лежащие в основе сложных математических моделей. Качество гипотез определяет качество всей модели.
6. Ищите новые возможности для вашей компании. Если идея будет исходить от вас, вероятно, вы станете лидером нового направления.
7. Не стройте иллюзий: ваша компания, скорее всего, будет развиваться по стандартной схеме.
8. Придерживайтесь этических принципов. Если вы поступите непорядочно, то выгода будет краткосрочной, а репутацию вы утратите навсегда.