Чтение онлайн

Сегодня у меня для вас есть две новости: плохая и хорошая. Плохая заключается в том, что в современном мире, к сожалению, скрывать свои мысли стало нормой. Обычно люди не спешат открывать карты и не хотят общаться друг с другом по душам. Они не видят в этом необходимости и считают, что скрывать свои истинные мысли от окружающих людей (иногда даже очень близких) – правильно и безопасно.

Но есть и хорошая новость: я расскажу вам, как распознать притворство с первой секунды, просто по одной фразе.

Мы живем в эпоху потребления. Все время что-то приобретаем, покупаем, заказываем. Фирмы и компании нам предоставляют различные услуги, доставляют товары. Здесь вам и сборка, и установка, и ремонт, и обслуживание, и все, что угодно. Менеджер будет петь вам сладостные песни про то, какой высокий уровень сервиса предоставляет их компания, однако на практике не все так гладко.

Например, вы приобрели мебель, вам ее доставили, и через час к вам должна прибыть бригада сборщиков мебели. Вы отпросились с работы, сидите и ждете. Но никто в указанный час не приходит. Вы нервничаете, звоните в мебельный салон, а вам там девушка томным голосом отвечает, что придется еще немного подождать. Вы ждете еще час, два… Вы в бешенстве, нервы на пределе, вы готовы разнести эту мебельную фирму в пух и прах! Но вам, скорее всего, это не удастся. Потому что сотрудники торговых фирм знают один трюк. Они позвонят вам и скажут такую фразу: «Наша компания сожалеет о доставленных вам неудобствах». После чего ваш гнев слегка утихнет. Вы подумаете, ну зачем теперь скандалить, главное, что они понимают и признают свою вину! А вот и нет! Не верьте! Если бы они не хотели доставлять вам неудобства, то они бы этого не делали. А раз уж доставили, значит, это им на руку. Следовательно, они нисколько не сожалеют.

Для чего же они так вежливо звонят вам, пишут письма с извинениями, в которых неизменно есть эта фраза? Все очень просто. Это стремление минимизировать вашу негативную реакцию и просто как-то вас успокоить.

Фраза «Не то чтобы я тебе не верил…» означает буквально следующее: «Я тебе вообще не верю», и сейчас объясню почему.

Это довольно мягкое выражение недоверия по отношению к собеседнику. Каким бы доброжелательным ни казалось вам отношение говорящего, на самом деле он хочет дать вам понять, что не верит ни одному вашему слову и считает, что никакое эффективное взаимодействие в таких обстоятельствах невозможно. Он даже приводит вам аргументы и доказательства. Просто ваш собеседник не хочет быть резким и грубым и, чтобы смягчить удар, использует эту фразу.

Обязательно обратите на эту фразу внимание при взаимодействии с людьми.

«Несомненно, такой человек, как вы, заботится о своем здоровье». «Я уверен, что такой человек, как вы, никогда не будет подвергать опасности себя и семью».

Перед вами – классический пример манипуляции и попытка контролировать положение. Продавцы очень любят эту технику, поскольку этот прием до сих пор действует на людей. Методика здесь очень простая: вначале манипулятор создает человеку репутацию, а потом давит на него. Например, «Я вижу что вы очень представительный и солидный мужчина, и, несомненно, такой красивый и благородный человек, как вы, захочет иметь машину представительского класса».

Обратите внимание, продавец действовал очень последовательно: сначала – создание репутации (покупатель «красивый и благородный»), а потом давление на него – «поэтому вам нужен наш автомобиль премиум-класса».

Весьма популярная фраза метаязыка. Например, «Не хочу показаться снобом, но эта картина очень уродливая» или «Не хочу показаться ханжой, но в наше время „на людях“ не целовались».

Всякий раз, когда человек говорит «не хочу показаться, но…», это значит, что он прекрасно осознает, что является тем, кем «не хочет показаться» – снобом, ханжой и т. д. Именно так он выглядит со стороны. Он прекрасно понимает, что быть снобом или ханжой – не очень хорошо, однако его задачей является высказать свое мнение о ситуации. И делает он это, используя средства метаязыка. «Не подумайте, что я ханжа…» – и тут же звучит абсолютно ханжеская мораль.

Когда я слышу «Не хочу показаться самым умным, но…», у меня не остается никаких сомнений – этот человек действительно считает себя совершенством и стремится доминировать над всеми. Эта фраза – удобный способ уйти от ответственности и освободиться от всех претензий.

«Только никому не говори, я не хочу лишних сплетен», – так обычно говорят люди, которые обожают разносить сплетни. Это коронная фраза сплетников всех мастей. Уж не хотел бы ты сплетен, так и не говорил!

Дело в том, что для таких людей нет ничего приятнее, чем копаться в чужих личных историях. Как только сплетник узнает подробности чьей-то личной жизни (которую обычно люди пытаются скрывать от посторонних), он уже не может и секунды усидеть на месте. Все тайное должно стать явным – он свято убежден в этом! У него начнется «ломка», если он за пять минут не разнесет «инфу из первых рук» по всему свету. Вот и начинает нашептывать всем подряд всякие слухи и домыслы, делает при этом таинственный вид и предваряет свой рассказ сакраментальной фразой «Только никому не говори».

Очевидно, этот человек хочет перестраховаться: избежать всяческих претензий и уклониться от ответственности за свои поступки. Очень удобно, не правда ли? Будьте особенно внимательны при общении с такими людьми.

Будьте очень осторожны, когда слышите эту метафразу. Представьте, вы ведете переговоры, и тут ваш партнер говорит фразу: «Я полагаю, мы договорились». Внимание! Это значит, что он давит на вас, пытается вами манипулировать. Фраза «я полагаю, мы договорились» означает то, что он очень хочет договориться с вами и заинтересован в успехе переговоров, но именно на его условиях. Как только в процессе переговоров вы достигаете какой-то точки, которая дает ему стратегическое преимущество перед вами, он сразу же постарается зафиксировать это преимущество фразой: «Я полагаю, мы договорились». То есть вы договорились на выгодных для него условиях и точка, дальше нечего обсуждать.

Это пример скрытой агрессии, когда партнер внешне ведет себя мягко, но на самом деле давит на вас.

Офис. Разгар рабочего дня. Все заняты своими делами. После обеденного перерыва все немного сонные. И вдруг раздается крик. Это начальник орет на своего подчиненного: «Почему я должен сто раз повторять одно и то же? Отчет должен быть готов к понедельнику. Меня не волнует, как вы успеете. Вы за это деньги получаете! Или, может, вам подыскать себе новое место работы?» Подчиненный не то чтобы в ужасе, он уже привык к тому, что шеф периодически срывает зло на подчиненных. Когда он идет в разнос, все спасаются как могут. Главное, дать ему возможность выпустить пар, но при этом нельзя позволять отчитывать себя, как провинившегося школьника. Тогда подчиненный ему отвечает: «Знаете, при всем уважении, я с вами не соглашусь».

Если человек произносит фразу «при всем уважении», это говорит о том, что говорящий совершенно не уважает собеседника, но не хочет говорить об этом прямо, чтобы не усугублять конфликт. Эта фраза позволяет понять главное: между людьми нет никакого уважения и даже элементарного взаимопонимания. Часто имеет место в отношениях «начальник – подчиненный», «преподаватель – ученик» и т. д. Очень удобный способ замаскировать истинные отношения. Но сохранить при этом лицо.