Невербалика. А вы пробовали читать мысли? Техники, приемы, секреты общения
Шрифт:
Вы должны встречать людей с радостью, если хотите, чтобы они радовались встрече с вами.
Глава 5. Слова и фразы, которые имеют скрытое значение
По мнению Аллана Пиза от 60 до 80 процентов личного общения осуществляется через невербальные каналы. Однако нельзя недооценивать и важность словесного общения. Ежедневно мы общаемся с большим количеством людей на работе, учебе, в спортивном зале, на отдыхе, беседуем с коллегами, друзьями, соседями и т. д. Люди постоянно говорят не то, что думают на самом деле. На вопрос «Как дела?» вам обязательно ответят «Все в порядке», а на вопрос «Я не помешаю?», вы вряд ли услышите резкое, но честное «Помешаете!», скорее всего, ответ будет нейтральным «Да нет, все нормально». К сожалению или к счастью, но это реальность нашей жизни.
Слова и мысли – не одно и то же
Готовы ли вы безоглядно верить тому, что вам говорят? Как распознать истинные мысли человека? Вот это интересные вопросы!
В действительности все не так уж и сложно, и в этой главе я расскажу вам, как научиться читать и расшифровывать скрытые чувства и мысли людей.
Для того чтобы успешно справиться с этой задачей, вам предстоит узнать, что такое метаязык и как он помогает нам узнавать истинные мысли собеседника.
Метаязык – язык, который скрыт под обычным, разговорным языком. Но именно слова и фразы метаязыка выражают подлинные мысли собеседника. Мы постоянно говорим на метаязыке. Он основывается на нашей интуиции. Самое главное, что нужно понимать: слова и мысли собеседника – не одно и то же.
Зачем нужен метаязык?
Если убрать все метавыражения из нашей повседневной речи, то беседа станет краткой, резкой и исключительно смысловой. Мы начнем казаться друг другу грубыми, жестокими и невнимательными.
Метаязык смягчает удары, которые мы наносим друг другу, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды. Два посторонних человека начинают разговор как ритуал, с определенных, малозначительных фраз, вопросов, клише и утверждений. Это дает собеседникам время оценить друг друга, понять, сможет ли установиться связь между ними.
Итак, то, что человек говорит вслух, и то, что он думает, – это абсолютно разные вещи. Психологи долго анализировали поведение людей и выработали определенный термин – метаязык. Активно исследовали метаязык американские психологи Алан Гарнер и Аллан Пиз. Они считают, что если исключить метаязык из нашего общения, то любой разговор станет коротким, резким и даже грубым. Люди просто будут говорить «да, нет, не знаю, не нужно» и т. д. В метаязыке используются эвфемизмы – замена грубых, неприличных или неуместных в данном контексте выражений нейтральными словами или словосочетаниями. В основе термина лежит древнегреческое слово ????u? – благоречие. Описывая какую-то неприятную ситуацию, например, люди скажут: «Ты отлично выглядишь, так посвежела», но на самом деле вам сказали: «Ты раньше была толстая и обрюзгшая».
Метаязык выражает скрытое значение того, что человек говорит вслух. Вот некоторые самые распространенные примеры: «Вам, наверное, нелегко было нас найти». А теперь переводим – «Какого черта вы опоздали?!» Или распространенная фраза «Не то чтобы я вам не верил», толковать которую нужно так: «Я вам не верю вообще». «Надеюсь, я вам не помешал» означает: «Я знаю, что я вам мешаю, но мне это безразлично». Утверждение «Я совсем на вас не обижаюсь, забудьте!» переводится «Я все запомнил и при случае отомщу». Далее мы рассмотрим другие примеры.
Как видите, метаязык имеет полезную функцию, он смягчает удар, а также несколько сглаживает острые углы, которые есть в любом общении. В результате именно метаязык позволяет нам выглядеть прилично в глазах собеседника. Но есть в этом и коварство – не все люди способны распознать метаязык.
В первой главе книги мы учились анализировать поведение человека, основываясь на языке жестов. Так вот, вы можете это делать и по его метаязыку. Достаточно знать формулу возникновения метафраз, чтобы понять, что на уме у вашего собеседника.
Главные слова и фразы метаязыка
«По моему мнению»
Если человек говорит фразу «по моему мнению», это означает, что он очень высокого мнения о себе и любит подчеркивать собственную значимость. Вы должны знать, что его мнение в любом деле должно быть обязательно учтено. Вам не удастся проигнорировать это мнение. Он будет настойчиво повторять эту фразу, чтобы вы на подсознательном уровне поняли, что именно его мнение здесь является определяющим. Этой фразой он не пытается дать понять, что он имеет одно мнение, а вы можете иметь другое. Он настаивает на том, что его мнение всегда будет решающим.
Эти и многие другие примеры мы подробно рассмотрим в этой главе.
• «Лишь» и «только»
Часто нам нужно минимизировать значение слов, чтобы не отпугнуть собеседника. Например, вы говорите о чем-то таком, что длится продолжительное время и требует затрат большого количества ресурсов. Для этого существуют метаслова «лишь» и «только». Например, если он говорит «Я отлучусь лишь на минуту», следует понимать это так: «Мне нужно уйти на некоторое время, возможно на час». Налицо минимизация события, которое длится продолжительное время, с помощью слова «лишь».
Слово метаязыка «только» люди используют для того, чтобы снизить собственную вину за негативные последствия. Например, «только слово сказал, а она уже разрыдалась». Речь идет о том, что человек чем-то обидел женщину, в результате чего она расстроилась, расплакалась. Чтобы минимизировать, как-то сгладить последствия этого неприятного случая, он говорит, что сказал ей «только слово».
Или такой вариант: «Только отвернулся, так сразу столько проблем!» Выглядит так, будто человек отвлекся на мгновение, но на самом деле он долго был «в прострации» (переписывался с приятелем в соцсети, болтал по телефону или просто мечтал) и, разумеется, за это время возникли проблемы. Но признавать этого он не хочет и пытается минимизировать свою вину и уклониться от ответственности за последствия своего поведения.
Если вы слышите эти метаслова, насторожитесь. Возможно, собеседник пытается вас обмануть или хочет снизить свою ответственность за случившееся.
• «Да, но»
Сначала человек говорит вам «да», как бы соглашаясь с вами, в этот момент вы теряете бдительность, а потом следует главное – «но», которое все и определяет.
Например: «Да, вы успешно справились с этим непростым заданием, но назначить вас начальником отдела я пока не готов». Да, мы признаем ваши заслуги, но…
Именно после этого но идет содержательная часть, которая отражает истинные мысли собеседника. То есть начальником отдела тебя никто не назначит, и не рассчитывай на это.
Классическая конструкция «да, но» очень часто используется при деловом общении, и все, что от вас требуется – узнавать ее.
• «Я постараюсь»
Так обычно говорят люди, которые хотят вам заранее сообщить, что у них, скорее всего, ничего не получится. Я, конечно, буду стараться, но вряд ли…