Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
Глава 12 Изучение кандидатов на работу
Использование полиграфа для изучения кандидатов на работу является наиболее широко распространенной сферой использования этого метода в кадровой работе. Данная прикладная психофизиологическая технология предоставляет уникальные возможности по дополнительному изучению устраивающихся на работу людей. Это касается, в первую очередь, многочисленных тем, представляющих существенный интерес с точки зрения безопасности предприятия. Опыт показывает, что наиболее важным является опрос по следующим темам (так называемым «факторам риска»), сокрытие информации по которым может приводить к негативным последствиям в будущем:
• состояние здоровья (скрываемые заболевания);
• злоупотребление алкоголем;
• употребление наркотиков;
• участие в незаконном обороте наркотиков;
• разглашение конфиденциальной и коммерческой информации;
• хищение денег и имущества, в том числе, в сговоре;
• подделка финансовых и других документов;
• связь с преступным миром;
• скрываемое криминальное прошлое;
• несанкционированные контакты с конкурентами;
• незаконное владение и применение оружия и др.
Методологически опрос кандидатов на работу по перечисленным темам осуществляется в форме так называемого многотемного скрининга, который представляет собой достаточно простую процедуру. Однако в случае не вполне корректного применения, что, к сожалению, является довольно распространенным явлением, он дает высокий уровень ошибок, в первую очередь ложноположительных. Важной особенностью процедуры такого скрининга является то, что, в соответствии с сущностью лежащих в его основе психофизиологических закономерностей, по его результатам нельзя делать заключение о том, говорит человек правду или ложь, отвечая на вопросы теста. На момент тестирования обычно никаких конкретных претензий и подозрений к кандидату на работу не существует. Кроме того, некоторые вопросы могут ставиться так, что тестируемый будет отвечать на них правдиво, хотя затрагиваемая вопросом тема, тем не менее, может оказаться для него значимой. Изначально структура и принципы проведения многотемного скрининга не дают никаких оснований для того чтобы обвинять человека во лжи. Поэтому по результатам тестирования может быть сделан лишь один из трех возможных выводов:
• в процессе тестирования обнаружены темы и вопросы, значимые для изучаемого лица (темы и вопросы перечисляются);
• в процессе тестирования не обнаружено значимых для изучаемого лица тем и вопросов;
• результаты исследования носят неопределенный характер и не позволяют сделать однозначных выводов.
Подобное ограничение возможных заключений по результатам тестирования методом многотемного скрининга является не недостатком, а напротив, положительным качеством данной процедуры, поскольку снижает вероятность недостаточно обоснованных обвинений во лжи. При правильном применении многотемный скрининг, как и любой другой скрининг, например, в медицине, никогда не может использоваться как изолированная самодостаточная диагностическая процедура. Он всегда должен рассматриваться как первый этап в комплексной системе диагностики, в данном случае в комплексной системе обеспечения кадровой безопасности.
В какой-то степени многотемный скрининг напоминает рентгеновское флюорографическое скрининговое обследование, которое также обеспечивает только обнаружение возможной патологии в легких, вслед за которым необходимо проводить глубокие целенаправленные исследования. Аналогичным образом выявление с помощью многотемного скрининга значимости для изучаемого лица той или иной темы, существенной с точки зрения безопасности организации, позволяет включить это лицо в группу риска и провести в отношении него дополнительные мероприятия по изучению и выявлению причин, по которым выделенные темы для него являются значимыми. При этом могут использоваться различные возможности, имеющиеся в распоряжении кадровых аппаратов и служб безопасности, в том числе повторное тестирование с использованием полиграфа, но уже по другой методике, предназначенной для изучения и расследования конкретных событий и фактов.
Число интересующих тем, в отношении которых можно изучать кандидатов на работу, в принципе не ограничено, однако, если их все же очень много, обычно применяется так называемая технология «двойного просеивания».
Например, подобная технология является обязательной при изучении кандидатов на работу в Центральное Разведывательное Управление (ЦРУ), которая на местном сленге носит название «рыбалки». На первом этапе такого тестирования, называемом «образ жизни» (Life Style), кандидату задаются вопросы по более чем 40 темам, после чего перечень интересующих тем сужается до 10 и осуществляется их тщательная отработка.
Безотносительно собственно к процедуре многотемного скрининга можно отметить еще две важные особенности, связанные с применением полиграфа при приеме на работу:
1) использование этой процедуры часто сопровождается спонтанными признаниями кандидатов на работу в отношении многих аспектов своей биографии, в том числе существенных с точки зрения безопасности компании, о которых они никогда не стали бы говорить в процессе обычного кадрового собеседования, независимо от того, как бы тщательно оно не готовилось, структурировалось и проводилось;
2) приятие решения, в случае необходимости, об отказе в приеме на работу по результатам тестирования на полиграфе является достаточно простым – значительно легче отказать человеку в приеме на работу, ссылаясь на какие-то его недостатки, которые, кстати, не обязательно озвучивать, чем увольнять действующего сотрудника по тем же основаниям.
Следует отметить, что в прошлом, до эры применения в прикладной психофизиологии компьютеров, в течение длительного времени, в связи с имевшейся тогда проблемой точности и надежности многотемных скринингов, их важнейшим достоинством считалось получение признаний в ходе тестирования. Именно это позволяло данной процедуре оставаться полезной при невысокой точности в наиболее чувствительных федеральных ведомствах США, таких как Центральное разведывательное управление (ЦРУ) и Агентство национальной безопасности (АНБ). Однако в настоящее время ситуация существенно изменилась благодаря появлению новых, в основном компьютерных технологий анализа результатов многотемных скринингов, что резко повысило их точность и надежность. Более того, роль этой процедуры как метода борьбы с терроризмом значительно возросла после известных событий «11 сентября».
Таким образом, повторим еще раз, что по существу тестирование кандидатов на работу с использованием полиграфа является самым быстрым и наименее затратным способом изучения человека в отношении большого числа тем, существенных для решения вопросов кадровой безопасности компании, предприятия или организации. Важно понимать, что данная процедура не заменяет другие методы, которые могут использоваться в этих целях, однако существенно дополняет их и делает их применение более целенаправленным. Важным достоинством использования полиграфа в указанных целях является также то, что в процессе тестирования люди проявляют большую откровенность и сами рассказывают о себе то, о чем обычно умалчивают во время кадровых собеседований. Таким образом, информация (И), полученная в результате проведения скринингового тестирования на полиграфе складывается из нескольких элементов:
И = Иб + ΔИ + Ип,
где Иб – информация, полученная в ходе беседы, когда о тестировании на полиграфе вообще не идет речь;
ΔИ – дополнительная информация, полученная в ходе беседы, после которой человеку предстоит пройти тестирование на полиграфе;
Ип – информация, полученная по результатам непосредственно тестирования на полиграфе.
Кроме того, следует иметь в виду следующее:
• проверка на полиграфе – лучший способ дать понять кандидатам на работу, что нанимающая их организация самым серьезным образом заботится о своей безопасности и настроена не допускать у себя воровства, саботажа и других злонамеренных действий;
• уровень безопасности фирмы тем выше, чем строже отбор кандидатов при найме на работу.Глава 13 Изучение работающего персонала
Использование полиграфа для изучения и оценки надежности работающего персонала во многом аналогично его применению для описанной выше ситуации изучения благонадежности кандидатов на работу, особенно в тех случаях, когда процедура тестирования на полиграфе впервые вводится в систему обеспечения безопасности компании. В этом случае вполне логично осуществить поголовную проверку всех сотрудников в отношении их возможной принадлежности к различным группам риска, используя технологию многотемного скрининга.
Однако если полиграф применяется в компании достаточно долго, и большинство сотрудников однажды уже успешно проходили тестирование, то повторные проверки по тем же самым вопросам вряд ли необходимы как с точки зрения сохранения высокого уровня корпоративного доверия в компании, так и с позиций экономической целесообразности. В таких случаях для поддержания кадровой безопасности организации на требуемом уровне рекомендуется определить одну или две темы, являющиеся наиболее актуальными для компании, например, такие как связь с конкурентами, передача информации, нанесение ущерба и т. п., и проводить скрининговые обследования только по этим темам.
Наиболее ярким примером такого «сфокусированного» подхода является применение полиграфа в системе обеспечения безопасности Министерства энергетики США – организации, в которой на постоянной основе проводится наибольшее число проверок сотрудников не только в стране, но и в мире.
Все работники этого главного атомного ведомства, имеющие доступ к секретной информации, включая многих нобелевских лауреатов, работающих в крупнейших ядерных лабораториях, регулярно проходят тестирование на полиграфе только в отношении одной ключевой контрразведывательной темы – возможная связь с иностранными разведками и террористическими организациями. Методологически такое тестирование осуществляется в другом формате – в форме так называемого однотем-ного скрининга, который имеет ряд положительных отличий от описанного выше многотемного скрининга как с точки зрения стандартизации процедуры, так и в части точности получаемых выводов.
Вся процедура тестирования на полиграфе работников Минэнерго США, включая порядок использования получаемых результатов в контрразведывательных целях, строго регламентирована и закреплена федеральным законом. Как и в случае описанной выше процедуры применения полиграфа для изучения кандидатов на работу, на основании неблагоприятных результатов однотемного контрразведывательного скрининга категорически запрещается обвинять сотрудников во лжи и пытаться добиваться от них признательных показаний. Запрет на получение признательных показаний непосредственно в ходе мероприятия по тестированию на полиграфе является не случайным, поскольку проблемы, которые могут быть связаны с этим, являются гораздо более серьезными, чем это может показаться на первый взгляд. Поэтому мы более подробно рассмотрим этот вопрос в конце данной главы.
В соответствии с регламентом, действующим в Минэнерго США, работник, не выдержавший проверку на полиграфе, должен включаться в группу риска, и в отношении него проводится целый комплекс дополнительных мероприятий, направленных на изучение и получение других доказательств наличия возможно связанной с ним угрозы. Дело в том, что для того чтобы не пропустить людей, действительно представляющих угрозу безопасности организации, грамотно построенные и правильно применяемые полиграфные методы многотемного и однотемного скринингов специально настраиваются так, чтобы иметь максимальную чувствительность, которая обеспечивала бы обнаружение малейших психофизиологических признаков, указывающих на возможное наличие интересующей угрозы. К сожалению, в соответствии с фундаментальными законами природы, за повышенную чувствительность метода приходится расплачиваться неизбежным повышением вероятности появления так называемой ложноположительной ошибки (ложной тревоги), то есть ситуации, когда метод диагностики сигнализирует о наличии состояния или свойства, которых на самом деле нет. Поэтому включение работника, не прошедшего проверку на полиграфе, в группу риска еще не означает, что он уже представляет опасность для организации, и с ним надо что-то делать. Полученный с помощью полиграфа результат может оказаться ошибочным, и все осуществляемые в соответствие с регламентом последующие мероприятия направлены на то, чтобы многократно перепроверить полученный вывод, аргументировано опровергнуть его или доказать. Применение к работнику в этот период каких-либо воздействий или санкций запрещается.