Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
Впервые о наличии структуры в психике заговорил З. Фрейд. Именно он ввел понятия сознание (ego), сверхсознание (superego) и подсознание (id). Эту идею смог развить и усовершенствовать его ученик К. Юнг, который, в свою очередь, заметил, что структура психики по-разному проявляется у разных людей.
Работая с пациентами, К. Юнг заметил, что есть некоторые закономерности в том, какой информацией они чаще всего оперируют. Кто-то легче работает с доказательствами и умозаключениями (логика), кто-то с чувствами людей (эмоции), некоторым привычнее опираться на свои предчувствия (интуиция), а кому-то ближе восприятие и анализ внешних и внутренних раздражителей (ощущения). Это наблюдение позволило ему выделить в структуре психики базовые функции и разделить их на следующие классы:
1) рациональные:
• чувство (хорошо – плохо, красиво – некрасиво);
• мышление (правильно – неправильно).
2) иррациональные:
• ощущение (здесь и сейчас);
• интуиция (поживем – увидим).
Предложенная система позволила разделить людей на несколько типов, определяя тем самым ведущие способы информационного обмена. Заметим, что в рамках одного типа возможно разнообразие характерологических особенностей, но способы информационного обмена будут оставаться, в известной степени, константным квалифицирующим признаком. Это означает, что представители одного типа могут быть по-разному воспитаны, иметь различную структуру потребностей, что иногда может создавать иллюзию того, что это совершенно разные люди, но при этом они будут оставаться обладателями идентичной информационной матрицы, что однозначно позволит анализировать и прогнозировать их поведение. Иначе говоря, данная типология не анализирует и не описывает конкретную личность. Она в общих чертах описывает интеллектуальные способности и потенциал человека. Все это не значит, что представители одного типа будут похожи друг на друга как близнецы, да и их характеры могут не совпадать, также как возраст или образование, но в аналогичных, например стрессовых ситуациях, они будут действовать похожим образом.
Итак, выбранная типология базируется на следующих дихотомических признаках:
• экстраверсия – интроверсия;
• логика – этика (чувства);
• интуиция – сенсорика (ощущения);
• рациональность – иррациональность.
Сегодня существует много подходов в изучении и практическом применении этой типологии. Отечественные и зарубежные ученые определили, путем сочетания каких базовых способов работы с информацией формируется тот или иной тип и возможные варианты взаимодействия между ними. Специалисты, занимавшиеся разработкой модуля экспресс-диагностики, установили, как это можно использовать на различных этапах тестирования на полиграфе. Зная особенности реагирования и взаимодействия с окружающей средой каждого типа личности, они получили возможность, во-первых, определять их сильные и слабые стороны, во-вторых, прогнозировать поведение представителя любого типа в различных ситуациях, в том числе и в случае прохождения обследования с использованием полиграфа.
Например, знание сильных сторон испытуемого может помочь избежать ложноотрицательной ошибки («пропуска цели»), так как именно используя свои наиболее развитые качества он будет пытаться манипулировать полиграфологом, и, тем самым, противодействовать тестированию. Знания слабых сторон, в свою очередь, могут помочь свести к минимуму вероятность ложноположительной ошибки («ложной тревоги»), так как информированность специалиста об уязвимых местах в структуре психики испытуемого позволит ему более тонко дифференцировать его поведенческие реакции, а в случае необходимости убедить дать признательные показания (именно убедить, а не принудить!).
Уникальность разработанного модуля состоит в том, что, при выбранном методе оценки личности, общее время диагностики составляет чуть более одной минуты и, таким образом, процесс тестирования практически не отнимает у полиграфолога дополнительное время. Заметим, что, хотя на этапе такой диагностики и существует вероятность получения от обследуемого неверного ответа, такая вероятность на самом деле очень мала. Это объясняется тем, что в условиях проверки испытуемый, не ощущая никакой опасности в предлагаемых в ходе тестирования вопросах, очевидно, будет отвечать правдиво, чтобы хотя бы здесь показаться абсолютно искренним.
Для наглядности можно привести типовой случай применения данного подхода из реальной практики. В одной из компаний Москвы проводилась проверка с использованием полиграфа с целью выявления источника утечки информации. В круг подозреваемых вошли лица, имеющие доступ к закрытой информации. В ходе данного расследования специалист использовал возможности модуля оперативной психодиагностики.
В качестве примера, предлагаем вашему вниманию те рекомендации, которые компьютер после экспресс-диагностики предоставил полиграфологу для работы с подозреваемым, который впоследствие оказался причастным к утечке информации.
Рекомендации, полученные от компьютера в результате тестирования
Сильные стороны: оптимист. Высокая скорость нервных процессов, поэтому быстро реагирует на любые изменения. Проницателен. Умеет жестко отстаивать свои интересы. Развита абстрактная логика. Способен на риск, ориентируясь при этом на свою интуицию. Максимально проявляет свои качества в экстремальных ситуациях. Способен мобилизоваться для того чтобы преодолеть трудности.
Слабые стороны: боится быть смешным. Не придает значения деталям (детальный анализ – слабое место). Не усидчив. Не постоянен. Плохо чувствует отношение к себе окружающих, зависим от их мнения о себе. Азартен.
Источники стресса: ситуация ожидания; необходимость менять свои планы в связи с непредвиденными обстоятельствами; негативные и неопределенные эмоции в его адрес; не любит, когда его пристально рассматривают; не переносит, когда его обманывают.
Предтестовая беседа
Этап обсуждения биографии: подробно объясните ему все, что будет происходить в ходе обследования. Мотивируйте его на откровенность тем, что это нужно для того, чтобы задаваемые вопросы были максимально понятны и комфортны лично для него.
Этап обсуждения обстоятельств расследования: он плохо запоминает детали, поэтому может в них путаться. Периодически переспрашивайте его о том, что он Вам ранее уже рассказал.
Следуя рекомендациям, специалисту удалось еще на этапе предтестового собеседования заметить нестыковки в рассказе испытуемого.
Этап предъявления тестов: может испытывать трудности в связи с необходимостью долго сидеть без движения (обладатель легко возбудимой нервной системы). Обязательно используйте датчики тремора.
Посттестовая беседа
Рекомендации по формированию состояния потери контроля: не давайте ему возможности сориентироваться в том, как Вы на самом деле к нему относитесь. Будьте одновременно «добрым» и «злым» следователем. Намекните, что люди, интересы которых он сейчас защищает, на самом деле обманывают его. Если есть такая возможность, подтвердите это фактами (даже если это блеф). Следите за тем, чтобы Ваша «легенда» выглядела логичной.
Способ вернуть эмоциональное равновесие: отметьте, что он хорошо выглядит. Скажите ему, что с первого взгляда Вы поняли, что перед Вами порядочный человек.
Использование рекомендаций по формированию состояния потери контроля над собой и получению признательных показаний помогло полиграфологу побудить испытуемого на «явку с повинной». В результате источник утечки информации был обнаружен, а задача, поставленная перед специалистом, успешно выполнена.
Приведенный выше пример наглядно показывает, насколько эффективнее полиграфолог может организовывать и проводить свою работу, если досконально знает не только обстоятельства конкретного преступления, но и индивидуальные особенности лиц, которые вошли в круг подозреваемых.
Глава 17 Организация и проведение обследований на полиграфе
Общие принципы, условия эффективности организации и проведения обследований с использованием полиграфа являются одинаковыми независимо от целей его применения. Перечислим и прокомментируем их.
1. Добровольность. Как уже отмечалось, тестирование на контактном полиграфе осуществляется только с добровольного согласия обследуемых лиц. Это требование в первую очередь основано на том, что практически такое тестирование без согласия обследуемого вообще невозможно провести. Дело в том, что в ходе тестирования обследуемый должен точно выполнять указания полиграфолога (отвечать на задаваемые вопросы, максимально добросовестно выполнять инструкции, полученные от специалиста). По понятным причинам в принудительном порядке заставить его это сделать практически невозможно.
В подавляющем большинстве случаев, получение согласия не представляет трудностей и обычно оформляется соответствующим заявлением обследуемого лица. Как правило, это происходит потому, что честному человеку нечего скрывать и он охотно готов доказать свою непричастность к расследуемому событию или, если речь идет о кадровой проверке, доказать свою лояльность компании, а нечестный обычно вынужден дать такое согласие, чтобы, во-первых, себя заранее не выдать, а во-вторых, просто в надежде обмануть полиграфолога.
Стандартная форма заявления о добровольном согласии на тестирование с применением полиграфа приведена на рис. 5.
Рис. 5. Форма заявления о добровольном согласии на тестирование с применением полиграфа
2. Помещение. Технические требования к месту проведения тестирования достаточно просты (изолированное помещение, отсутствие отвлекающих внешних шумов, достаточный уровень безопасности, наличие сетевого питания для аппаратуры и т. п.) и, как правило, могут быть легко удовлетворены.
3. Аппаратура. С момента разработки первого полиграфа и на всем протяжении многих десятилетий тестирования проводились в основном на чернилопишущих приборах. При всей своей простоте, такие полиграфы могли только регистрировать физиологические процессы в виде графиков на бумажной ленте, никак при этом их не обрабатывая. В настоящее время для проведения тестирования в основном применяются компьютерные полиграфы, позволяющие, кроме очевидных функций регистрации и отображения реакций, проводить также их независимый анализ.
Проведение независимого анализа результатов тестирования на полиграфе с помощью компьютера обладает тремя важными качествами применительно к задаче повышения устойчивости системы принятия решений:
1) компьютерный анализ полностью исключает субъективизм и «внушаемость» полиграфолога и не позволяет отдельным «ярким» реакциям оказывать влияние на его окончательные выводы;
2) компьютерный анализ позволяет использовать для оценки психофизиологических реакций некоторые количественные характеристики, объективно недоступные полиграфологу при экспертном визуальном анализе полиграмм;
3) компьютерный анализ позволяет применять различные алгоритмы принятия решений, которые полиграфолог может использовать в качестве «второго мнения» (second opinion) для повышения уверенности в своих окончательных выводах.
Рис. 6. Профессиональный компьютерный полиграф «Диана-02»
Для проведения обследований желательно использовать профессиональную аппаратуру, которая характеризуется высокой надежностью и стабильностью в работе. Из импортных полиграфов наиболее предпочтительны приборы американского производства, например, производимые фирмами Lafayette Instruments или Stoelting.
К лучшим отечественным приборам, прежде всего, можно отнести полиграфы серии «Диана». Эти полиграфы многофункциональны, имеют надежный алгоритм оценки данных и гибкий, комфортный для полиграфолога пользовательский интерфейс. По своим возможностям они превосходят, пожалуй, все российские приборы этого класса, а по многим показателям и американские. Здесь и обеспечение работы с полным пакетом психофизиологических показателей, и возможность выявления сознательного противодействия тестированию, и обеспечение работы с любыми существующими отечественными и зарубежными методиками.
На рис. 6 показан внешний вид полиграфа «Диана-02» с портативным компьютером, а также укладка, обеспечивающая его перевозку любым видом транспорта.
На рис. 7, 8, 9 и 10 представлены некоторые фрагменты работы программы полиграфа «Диана».