Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
• при приеме на работу;
• при периодических кадровых проверках, связанных с перемещением по службе;
• при проведении внутренних служебных разбирательств.
При профессиональном кадровом отборе графология обычно используется в комплексе с другими методами оценки личности, дополняя их и повышая при этом общую достоверность полученных результатов.
Актуальность использования психолого-почерковедческой диагностики очевидна: развивающийся бизнес требует от кадровых сотрудников все больший объем работы по подбору кандидатов, их проверке и изучению, что в условиях ограниченного времени приводит к значительным трудозатратам и не исключает ошибок. Создание еще одного «фильтра», обеспечивающего отбор достойных сотрудников и отсеивающего неблагонадежных претендентов, могло бы способствовать результативности работы кадровых служб.
Использование анализа почерка особенно перспективно для установления такого качества личности, необходимого современному работнику, как стрессоустойчивость (сохранение эффективности деятельности и мыслительных процессов при влиянии неблагоприятных факторов), а также при выявлении фактора тревожности, который может способствовать развитию психической патологии при постоянной работе человека в сложных условиях.
В таблице 3 приведены примеры графологических признаков почерка, связанных с отдельными, наиболее яркими личностными качествами, необходимыми для успешной работы некоторых категорий сотрудников.
Таблица 3 Примеры графологических признаков почерка
Преимущества графологической оценки кандидата на должность очевидны:
• это значительно более дешевая услуга, чем другие методы подбора и оценки персонала, которую могут себе позволить не только крупные корпорации, но и представители среднего и малого бизнеса;
• результаты такой экспертизы объективны, поскольку специалист осуществляет свое исследование анонимно, без личного знакомства с исполнителем текста, зачастую не зная его имени;
• исследование может проводиться без информирования о нем кандидата, поэтому исключается получение заведомо недостоверных результатов, которыми грешат другие методы психодиагностики; не заменяя методов традиционного тестирования или интервьюирования, такая оценка помогает акцентировать внимание сотрудников кадровых подразделений на тех свойствах личности, которые могут быть обнаружены только при анализе почерка;
• если на основании графологического исследования была выявлена профессиональная непригодность того или иного кандидата, всегда имеется возможность отказа в приеме на работу без ущерба для его самолюбия и репутации, не вызывая у проверяемого лица негативного отношения к руководству компании.
Обычно перед специалистом-графологом ставится задача по выявлению наличия у кандидатов на работу конкретных качеств для выполнения определенных заданий:
• готов ли менеджер по продажам проявлять настойчивость в неблагоприятно складывающихся ситуациях?
• честен ли потенциальный бухгалтер, и обладает ли он прочной моральной основой, которая гарантировала бы его неподкупность?
• умеет ли будущий руководитель отдела по связям с общественностью находить общий язык с самыми разными людьми?
• совместим ли по характеру кандидат на должность и его будущий начальник?
Именно результаты графологического исследования почерка могут оказаться весьма ценными при определении пригодности того или иного работника к выполнению определенных профессиональных и должностных обязанностей.
В качестве примера рассмотрим ситуацию, описанную в книге А. В. Коврова «Психологическое изучение делового партнера», где автор приводит интересный опыт использования результатов графологического анализа в современной России.
Графологический метод был использован в работе кредитной комиссии небольшого банка в качестве одного из вспомогательных средств изучения клиентов при выдаче кредитов. Специалист проанализировал почерк владельца торговой компании, который обратился с просьбой о предоставлении ему кредита и выдал следующую характеристику:
«Гр-на Д. отличает достаточно высокая внутренняя энергия и повышенная активность. Он не любит однообразия и одиночества, и если чувствует, что «застаивается», склонен «искать приключения». Таким людям свойственны высокая самооценка и уровень притязаний, честолюбие, оптимистичность, общительность. Лица подобного психологического склада, как правило, легкомысленны, мало задумываются о последствии своих действий, способны на авантюрные поступки, не обладают высоким самоконтролем. Они могут легкомысленно поставить на карту авторитет, имущество, свои и чужие средства, пускаясь в сомнительные предприятия.Объясняется это тем, что при принятии решений такие люди не столько руководствуются логикой и доводами разума, сколько чувствами и интуицией. В делах они не отличаются точностью, аккуратностью, обязательностью и пунктуальностью. Д. имеет определенную склонность к болтливости, к преувеличению своих заслуг и достижений. Поэтому исходящую от Д. информацию целесообразно перепроверять. Для Д. характерны легкая переключаемость от одной деятельности к другой, непоследовательность действий и поступков. Он не отличается большими способностями к систематическому труду, длительной концентрации внимания и сил на достижении долговременной цели. Человек такого склада за многое берется и часто не доводит начатое до конца либо из-за переключения внимания на другие объекты, либо в связи с тем, что, преувеличивая свои возможности, планирует окончание работы на заведомо нереальные сроки. Вину за собственные просчеты и ошибки подобного рода личности, как правило, возлагают на других или на неблагоприятное стечение обстоятельств. Такие люди имеют определенную склонность и нередко весьма успешно занимаются административной деятельностью. Им хорошо удается работа, связанная с широкими и кратковременными контактами. В силу свойственных лицам такого типа легкомыслия и неорганизованности, неумения планировать свой бюджет они нередко испытывают финансовые затруднения, живут «не по карману». Неравнодушно относятся к деньгам и подаркам. Убеждения такого рода людей редко носят глубокий и устойчивый характер. Позиция личностей подобного типа по какому-то вопросу главным образом определяется сиюминутной выгодой и мнением их непосредственного окружения. Именно такого рода соображения, а не чувство долга или высокие моральные принципы чаще всего лежат в основе их убеждений. В момент написания документа Д. находился в подавленном и угнетенном состоянии. В целом такого рода настроения не свойственны подобным личностям и для этого должны быть веские причины. Возможно, он испытывает серьезные финансовые трудности, чем-то сильно обеспокоен, чего-то опасается или боится, переживает за какие-то промахи и неудачи в работе».
На основе информации об особенностях личности Д. ему было отказано в предоставлении кредита даже без тщательного изучения финансового состояния его фирмы. Как выяснилось позднее, Д. сумел получить кредит в другом банке, но спустя три месяца разорился.
Еще один пример. В работе московского Центра современных психотехнологий отмечен случай, когда заместитель директора одного из крупных агентств по подбору персонала, уволившись, похитил весь электронный кадровый банк данных. Анализируя его почерк, специалист пришел к выводу, что можно было предотвратить замещение этим человеком должности, связанной с коммерческой информацией, ввиду наличия в его почерке признаков лживости и авантюризма.
Что касается технической реализации графологического метода, то здесь можно выделить неплохие достижения американских специалистов.
С 1978 года в США компанией «RI Software» в содружестве с известным графологом Ш. Лау велась работа по созданию компьютерной программы графологического анализа рукописного текста (SLHA) /http://www.writinganalysis.com/. Программа ориентирована на использование в бюро по трудоустройству и отделах кадров. Сегодня она считается «лучшей по профессии». С помощью данной программы учитывается около 50 характеристик почерка, в сумме предлагается более 7000 сочетаний различных параметров рукописи. Ее создатели декларируют возможность заочного моделирования межличностных отношений по результатам тестов почерков двух человек.
Программа SLHA пользуется повышенным спросом среди юристов и финансистов, изучающих рукописи своих заочных партнеров и оппонентов, свидетелей и ответчиков, кредиторов и просителей. Она позволяет с 90 %-й точностью выявить «проблемных клиентов» и «бесперспективных исполнителей».
Разработчики программы принципиально не пошли на ввод параметров рукописного почерка исполнителя через сканер, обеспечивая более надежный ручной ввод данных. Он осуществляется путем последовательного предъявления пользователю в диалоговом режиме в качестве образцов основных признаков почерка для их визуального сравнения с особенностями исследуемого почерка.
Работа с документом в среднем занимает около 30 минут времени. К сожалению, англоязычная программа «SLHA» не рассчитана на анализ текстов, выполненных на кириллице, к тому же психологическое описание признаков привязано к менталитету людей совершенно другой социокультурной формации.
Еще до недавнего времени в России практически отсутствовали профессиональные компьютерные программы по графологическому анализу на русском языке. Однако недавно, в упоминавшейся уже компании ЗАО «Поликониус-Центр», совместно с известным графологом С. Ю. Алесковским разработана профессиональная компьютерная программа – психолого-почерковедческий анализатор «МастерГраф», предназначений для работников кадровых служб, менеджеров, служб безопасности и т. д.
Рис. 19. ПО «МастерГраф», загрузка документа
Анализатор «МастерГраф» в первую очередь предназначен для работы с рукописными текстами, выполненными на языках, основанных на кириллице (русском, украинском, белорусском и др.). В то же время, возможен анализ текстов, исполненных на латинице (английском, немецком, французском и других языках). В программе анализируется более 50 признаков, охватывающих общие и частные особенности почерка, топографические признаки письма, признаки подписного почерка и специфические графологические признаки. Всего, с учетом многообразия вариантов каждого признака, в программе учитывается более 350 различных графических индикаторов. На рис. 19, 20, 21 и 22 приведены фрагменты функционирования программного обеспечения (ПО) «МастерГраф».
Рис. 20. ПО «МастерГраф», выбор формы связи букв
В качестве выходного результата анализатор «МастерГраф» представляет следующие характеристики: развернутый психологический портрет с описанием основных психологических свойств;
• типологический анализ личности;
• анализ предрасположенности изучаемого лица к той или иной профессиональной деятельности;
• анализ психологической совместимости между собой двух лиц (при вводе характеристик двух почерков для сравнительного анализа);
• подбор из базы данных (по имеющимся в ней результатам предыдущих графологических исследований) лиц, наиболее предпочитаемых по запрашиваемым личностным или профессиональным характеристикам и др.
Рис. 21. ПО «МастерГраф», определение наклона почерка
Рис. 22. ПО «МастерГраф», определение написания буквы ё
С учетом заложенных в программу профессиограмм 50 наиболее популярных современных профессий, по результатам анализа почерка выводятся как наиболее предпочтительные для исследуемого лица сферы профессиональной деятельности, так и наиболее нежелательные.
Некоторые из основных особенностей ПО «МастерГраф»:
• упорядоченное описание признаков почерка в соответствии с научной систематизацией, принятой в современном отечественном судебном почерковедении;
• значительный объем анализируемых признаков почерка, возможность селективного выбора лишь тех из них, которые имеются в рассматриваемом почерке без ущерба для составляемой психологической характеристики;
• отсутствие «неработающих» признаков, которых либо нет в современной русской графике, либо неоднозначных в своей интерпретации;
• удобный диалоговый интерфейс программы и наличие большого числа подсказок;
• совместимость использования программы с автоматизированным психофизиологическим аппаратно-программным комплексом получения достоверной информации «Диана-эксперт»;
• значительный массив иллюстраций признаков почерка;
• использование современного психодиагностического подхода к процедуре обсчета и подготовке личностных характеристик;
• широкие возможности программы, значительно превышающие «традиционные» графологические описания и приближенные к потребностям служб HR и кадрового консалтинга;
• наличие в программе дополнительных обучающих и познавательных возможностей: очерк об истории графологии, небольшой самоучитель графологии, список литературы по графологии, сводный перечень графологических признаков и т. д.
Почерк человека, как одно из ярких проявлений его личности, содержит массу информации об исполнителе рукописного документа. В недалеком будущем, без сомнения, значительно расширится сфера применения графологии, но уже сегодня следует воспользоваться теми результатами, которые были наработаны за многие десятилетия эмпирических и экспериментальных исследований.Глава 28 Анализ почерка для оценки эмоционального состояния человека
В настоящее время российские и зарубежные исследователи активно разрабатывают научные основы почерковедения, выясняют физиологические и психологические процессы, связанные с письмом. Большинство этих исследований направлены на совершенствование методов идентификации личности по анализу рукописного текста. Однако такой текст, а вернее вид и форма почерка, является не только носителем идентификационной информации о писавшем. В рукописном тексте отражаются и психофизиологические свойства личности, и условия, в которых непосредственно протекает процесс письма (положение тела и рук пишущего, тип авторучки и т. п.). Письмо – продукт высшей нервной деятельности человека, а точнее, согласованной деятельности мозга и тела. Оно очень чувствительно к изменением внешней и внутренней среды человека и достаточно точно отражает его эмоциональное состояние.