Чтение онлайн

Вскоре после поглощения Automagic я познакомился с двумя людьми, которые посоветовали нам заняться ремонтом часов. Рядом с нашей мастерской в Стивенэйдже мы сдавали небольшие площади в субаренду Джону Лайонсу, опытному часовщику. Он согласился обучить нас этому делу. Вскоре после знакомства с ним я встретился с Гленом Эдвардсом, который только что перешел к нам из конкурирующей фирмы. Я узнал, что он очень интересовался ремонтом часов.

Глен убедил меня подумать над созданием мастерской в этой сфере. Сегодня Глен управляет часовой мастерской в Вулвергемптоне и является признанным специалистом нашей компании. Сейчас бизнес Timpson по ремонту часов развивается быстрыми темпами. За три года, прошедших с момента моей встречи с Джоном и Гленом, прибыль выросла с нуля до 3 миллионов фунтов.

Что читать во время отпуска

Многие идеи я почерпнул из книг по бизнесу (хотя мне более интересна практика, нежели теория). Лучшие книги по бизнесу написаны людьми, которые управляли собственным делом.

Во время отпуска я бы рекомендовал почитать книги о таких компаниях, как McDonalds, Body Shop, Starbucks. Это могут быть книги и о любых других компаниях – главное, чтобы в них было написано о секретах их успеха. За свою карьеру я использовал идеи из книг, рассказывающих об успехах авиакомпании Southwest[1], сети универмагов Nordstrom[2], компании – производителе мороженого[3]. Наша программа по найму работников под названием «Приведи на собеседование друга»; наш фонд «на черный день», которым могут воспользоваться работники при возникновении финансовых затруднений; наша система вознаграждений сотрудников, проявивших себя с наилучшей стороны во время визитов «мнимых клиентов»[4] – эти идеи были позаимствованы из книги Джулиан Ричер[5]. Иллюстрированные книги по садоводству навели меня на мысль добавить иллюстрации и в наши учебные пособия. В результате у нас появилась целая библиотека нестандартных учебных пособий, которые действительно нашли своего читателя.

Всегда будь готов записать новую идею

Хорошие идеи можно найти в самых неожиданных местах. Обращай внимание на другие магазины, а не только на свои. Одно время мы активно рекламировали свои услуги при помощи «сэндвич-щитов»[6]. Но потом местные власти запретили такую форму рекламы. Однако мы нашли ей замену, когда наткнулись на рекламные флаги Dixons (в то время это была фотостудия). Мы переняли у них эту идею и используем ее до сих пор. А флаг этот так до сих пор и называем – «наш Диксонский флаг».

Мы привыкли называть идеи именем той компании, места или предмета, которые нас на них вдохновили. Другой рекламный трюк мы назвали «Освестрийский стенд». Одна его половина висит на стене нашей мастерской, а другая – на стене прилегающего магазина. Впервые я увидел это на здании магазина подарков в городе Освестри.

Рекламные брошюры очень полезны, но иногда они создают ужасный беспорядок. Решить эту проблему нам помогла компания Early Learning. Она использовала невысокие тумбы, на которые выкладывались каталоги. Двадцать процентов людей, заказавших у нас вывески с гравировкой, узнали об этой услуге из брошюр, захваченных с таких рекламных тумб.

Никогда не знаешь, когда в голову придет очередная удачная мысль, поэтому всегда держи блокнот под рукой.

Записывай и храни все идеи

Не жди, что все встретят твои идеи с распростертыми объятиями. Люди остерегаются нового. Они придумывают кучу аргументов, демонстрирующих бессмысленность твоих задумок.

Самым ярким примером этого был случай, произошедший в одном из магазинов Norvic в Виндзоре в 1975 году. В связи с закрытием магазинов мы собирались организовать тотальную распродажу. Менеджер не хотел отступать от своих традиционных взглядов и до последнего пытался доказать нам неразумность нашей затеи. Обычно такого рода распродажи были настолько успешными, что очередь стояла уже с самого утра, еще до открытия магазина. Мы вполне могли ожидать, что за первые два дня объем продаж в десять раз превысит средний показатель за неделю, и, чтобы справиться с таким потоком людей, выставили на полки всю имеющуюся обувь, а стулья и скамейки для примерки обуви убрали. Менеджер был, мягко говоря, не в восторге: он не мог представить, как можно продавать обувь при полном отсутствии элементарного сервиса. Он утверждал, что покупателям это не понравится, а мы отвечали, что в других местах этот прием всегда работал. С выражением озабоченности на лице он сказал: «Но ведь невозможно примерять обувь стоя». Мы пытались объяснить ему, что стулья будут только мешать. Последний его аргумент убил нас наповал: «А если к нам придет одноногий человек?» Региональный менеджер проигнорировал его возражения, убрал все стулья и заполнил весь магазин полками. Виндзор замер в ожидании распродажи. В 9:30 около Виндзорского замка скопилась очередь. И первым человеком, стоявшим в очереди, был… одноногий мужчина.

Не сбрасывай со счетов ни одну идею, так как никогда не знаешь, когда она тебе пригодится. Записывай все свои идеи, даже если другие поднимают их на смех.

Несколько лет назад я пытался придумать, как улучшить наш бизнес по изготовлению ключей. Мы уже были лидерами на рынке, но нам все еще было необходимо улучшить наши знания и тем самым еще больше повысить репутацию. Ответ казался очевидным: нам стоило переключиться с изготовления ключей на слесарные работы. Часть мастерской я хотел переоборудовать под прилавок, на котором бы лежали кодовые замки, редкие образцы ключей и специальные слесарные инструменты.

Идея никому не понравилась. И все-таки решили попробовать (как-никак я занимал пост председателя совета директоров). Но эксперимент был заранее обречен на провал, так как в нем никто не был заинтересован. Через полгода все забыли о прилавке со слесарными товарами, и эта задумка на какое-то время была похоронена в папке с грифом «Идеи».

А за последний год торговля слесарными товарами пришлась всем по душе, и сейчас ее рассматривают как естественное продолжение в развитии наших услуг по изготовлению ключей. Мы разработали специальный курс, известный как «Академия слесаря». У нас появились передвижные слесарные услуги, под которые сейчас задействовано девять грузовиков, обслуживающих территорию Манчестера и Ливерпуля; в следующие семь лет мы планируем охватить всю страну. Мы также работаем над изменением внешнего вида наших мастерских – тридцать из них уже оформлены согласно нашим последним дизайнерским задумкам, включая и слесарный прилавок.

Мозговой штурм

Каждые полгода составляй планы на будущее. Найди все свои записи с идеями и раздели их на две группы: первостепенные и второстепенные. Выпиши самые важные идеи, выдели их в качестве заголовков, а под ними перечисли все второстепенные. А теперь сядь и подумай. Спроси себя:

«Что необходимо сделать в первую очередь, чтобы улучшить дела в компании?» Заголовков не должно получиться много – в идеале должна быть одна концепция, объединяющая все интересные идеи.

Большинство идей предлагают решение существующей проблемы; твоей же главной задачей является определение самой проблемы, что не всегда просто.

У нас ушли годы на то, чтобы наладить услуги гравировки. Мы никак не могли понять, что так сдерживало рост продаж. Проблема заключалась явно не в рынке: спрос на этот вид услуг был достаточно высоким. Мы пытались по-другому выставлять товар на полках, выпустили специальные брошюры, модернизировали оборудование, но оборот так и не вырос. Оказалось, что персонал не был заинтересован в гравировке: предлагаемые бонусы были слишком низкими для такой трудоемкой работы. Теперь можно было искать решение этой проблемы.

Не важно, сколько времени и сил у тебя уходит на составление планов и решение проблем. Если никто не поддерживает твою идею, она обречена на провал; если же она нашла поддержку, то не мешкай, действуй как можно быстрее, потому что рано или поздно найдутся причины, по которым кому-то она все же покажется неэффективной.

Нужна идея? Оглянись назад!

В большинстве книг и автобиографий много пишут об успехе и совсем мало о неудачах. Плохие решения быстро забываются, и мы вспоминаем лишь старые добрые времена. В книгах чуточка везения может быть представлена как блестящее управленческое решение, зато роковая ошибка может быть опущена вовсе.

Самой крупной неудачей для нас стал проект под названием Keycall. В 1994 году мы узнали о новой компьютерной технологии, которая позволяла вытачивать ключи, не имея оригинала: клиенту нужно было только назвать кодовый номер. Идея принадлежала South African; мы предложили им совместно работать над проектом. Для привлечения покупателей мы применили методы прямого маркетинга.

Мы считали, что обладаем современным продуктом, в изготовлении которого нам помогут современные технологии, и что этот продукт будет пользоваться спросом. На проект Keycall у нас ушло свыше 100 тысяч фунтов. Мы разместили рекламу в газете Sunday. Но хотя мы изучили рынок и наняли хорошего специалиста по прямому маркетингу, нам удалось привлечь всего 15 клиентов, среди которых были я, моя жена Алекс и моя тетя. До сих пор не могу понять, почему идея не сработала. Люди с радостью страхуются от утери кредитных карточек, так почему то же самое не происходит с ключами? Все это стоило мне больших денег, но многому научило: