Чтение онлайн

В большинстве случаев необходимость принимать решение может отпасть сама по себе, если много работать: чем больше знаешь о бизнесе, тем меньше сомнений одолевает тебя, когда нужно сделать выбор. Правильный путь очевиден, если ты в курсе всего, что происходит вокруг; только в этом случае ты можешь принимать правильные решения интуитивно.

Таким образом, есть три способа избежать принятия решений:

1. Если не знаешь, как разрешить проблему, не принимай решение вообще.

2. Как можно больше делегируй полномочия по принятию решений другим.

3. Старайся получить наиболее полные знания о своем бизнесе, чтобы принятие решений стало интуитивным.

В каких вопросах твое участие обязательно

Несмотря на то что я советую уклоняться от принятия решений, нельзя делать это все время. Мой метод уклонения от принятия решений поможет уменьшить стресс, но не стоит постоянно обманывать себя. Твоя задача – управлять и определять направление дальнейшего развития компании, и ты обязан принимать решения по следующим вопросам:

1. Поглощение другой компании или продажа части своего бизнеса. Крупные сделки требуют много времени и затрагивают столько различных нюансов, что можно легко забыть, зачем вообще ты заключаешь эту сделку.

Помни, что ты всегда можешь передумать, пока не подписан последний документ.

2. Инвестиционные проекты. В нашем бизнесе проекты, требующие больших капиталовложений, такие как программа по переоборудованию подразделения или внедрение компьютерной гравировки, очень сложны по своей структуре. Они состоят не из одного заказа, а из нескольких небольших заказов, распределяемых между множеством филиалов, и затягиваются на долгие месяцы. Даже если проект получил одобрение правления, это еще не значит, что в него нельзя внести коррективы.

3. Изменения продукта компании. Представление нового товара или услуги может значительно повлиять на весь бизнес. Внедрение услуг по ремонту часов изменило имидж компании. Если раньше она воспринималась как грязная и кустарная, то сейчас – как чистая и квалифицированная.

4. Небольшие нововведения, приводящие к серьезным переменам. Мелкие решения оказывают на бизнес эффект домино. Настойчивое требование носить галстуки существенно изменило отношение сотрудников к чистоте и порядку и помогло нам заявить о себе как о приверженцах высококачественного обслуживания.

Трезво смотри на вещи

Всякий раз, когда тебе необходимо принять решение, составь список. Перечисли все аргументы «за» и «против».

Свой самый важный список я составил в 1986 году, когда мы все еще занимались розничной торговлей обувью. Я задал себе вопрос: «Думаешь, твой обувной бизнес выживет?» И быстро набросал длинный список аргументов, свидетельствующих о том, что шансов нет.

1. Большое количество обувных магазинов.

2. Большое количество других магазинов, торгующих в том числе и обувью.

3. Низкие цены на обувь, вызванные дешевизной импортных товаров.

4. Низкая оборачиваемость товарных запасов и скопление их на складах.

5. Значительные скидки.

6. Потребность этого бизнеса в больших торговых площадях.

7. Рост арендной платы и постоянное изменение условий аренды.

8. Рост расходов на заработную плату.

9. Непостоянство моды.

В тот момент я пытался найти хоть какое-нибудь доказательство того, что наш бизнес имеет будущее, и не смог найти никаких аргументов, кроме собственной решимости сделать семейный бизнес успешным. Стоило мне взглянуть на этот список – и все мои сомнения рассеялись. Было неразумно открывать новый магазин. Если бизнес перестает расти, он начинает чахнуть. Несомненно, нам пора было продавать обувные магазины. Тот список изменил мою жизнь – он подвел меня к одному из самых лучших решений, которые я когда-либо принимал. Теперь я всегда излагаю на бумаге все «за» и «против», прежде чем принять решение.

Одна голова хорошо, а две лучше

Я уже говорил и повторю еще раз: избегай принятия решений, в которых нет необходимости. Большинство вопросов вовсе не требуют решения, некоторые решаются сами собой, а какие-то следует поручить другим. Если в конечном счете остались вопросы, по которым принять решение должен ты, никогда не делай этого сам. Без помощи других людей твое решение не сработает. Поэтому хорошо бы привлечь к этому процессу свою команду. Заручившись ее поддержкой, ты сможешь успешно воплотить свою идею в жизнь.

Ты не будешь испытывать недостатка в комментариях по поводу того, почему твоя блестящая идея не увенчается успехом. Люди не любят перемен и всегда предпочитают существующее положение вещей. Вот несколько аргументов, которые мне приводили в свое время, чтобы отговорить от бизнеса по ремонту часов.

1. «В представлении покупателей мы не ассоциируемся с ремонтом часов».

2. «Слишком высока конкуренция в этой области».

3. «У нас нет квалифицированных работников».

4. «Наши мастерские слишком грязные для этого».

5. «Нам негде хранить часы в ночное время».

6. «Мы никогда не сможем конкурировать с ювелирами».

Несмотря на все эти убедительные доводы, ремонт часов имел большой успех. Но нам пришлось приложить много усилий, чтобы склонить на свою сторону тех, кто критиковал нашу идею и сулил ей провал. Услуги по ремонту часов вводились постепенно; с каждым последующим успешным экспериментом они все больше становились частью нашего бизнеса. Многие из тех, кто критиковал идею вначале, теперь заявляют, что именно они сыграли важную роль в развитии этого успешного бизнеса.

Но как бы хороша ни была твоя идея, оставь ее, если она натолкнется на серьезное сопротивление. Выбирай те идеи, которые поддержит большинство. Это делает жизнь легче, а бизнес успешнее.

Не спеши

Не спеши принимать решения и не позволяй никому устанавливать неразумные временные рамки. Большинство решений можно обдумывать неделями; в это время часто всплывают новые факты.

Не так уж плохо быть нерешительным. Лучше проверяй идеи шаг за шагом, а не бросайся в них с головой – в течение испытательного срока становится ясно, приведет ли идея к успеху и что можно улучшить. Со временем первоначальное отрицательное мнение коллег может измениться, так что, если у тебя есть превосходная идея, которую отвергли, не унывай – продолжай над ней работать, пока не появится еще кто-нибудь с таким же мнением. Зачастую самый яростный критик в итоге принимает твою идею как свою собственную. В независимом бизнесе, где акционеры тоже управляют компанией, можно принимать решения очень быстро; но если они оказываются неверными, то в такой поспешности нет смысла.

Люди ожидают услышать от тебя «да» или «нет», но ты всегда можешь сказать «поживем – увидим». Не обращай внимания, если кто-то назовет тебя трусом. Мужество часто требуется не только для того, чтобы изменить свое решение, но и для того, чтобы вообще ничего не предпринимать!

Развивай свой бизнес, осуществляя множество мелких нововведений и принимая как можно меньше крупных, болезненных решений.

Письмо 4. Собрания совета директоров

Я ненавижу собрания и не люблю делать все по шаблону. У нас нет сторонних акционеров. Так почему же мы должны каждый месяц проводить собрание совета директоров?