Чтение онлайн

И все-таки люди настолько заражены страхом прослыть эгоистами, что готовы играть роль «Сама Безотказность», лишь бы получать похвалы и благодарности – пусть даже со временем они обернутся новыми просьбами, мешающими им достигать своих собственных целей. Не секрет, что у многих после выполнения их просьб вырабатывается привычка эксплуатировать «Саму Безотказность» в хвост и в гриву. Причем наибольшего успеха в жизни нередко добиваются именно эти личности – социопаты, манипулирующие своим окружением. И если нет желания оказаться марионеткой в руках социопата, то придется научиться отказывать.

Искусство отказа

Не нужно отказывать грубо, ругаясь с попросившим об услуге в пух и прах. Чтобы сделать это грамотно, существуют правила разумного отказа, которые не только сохранят твои нервы и время, но и отношения с твоим собеседником. Умение сказать «нет», умение психологически настроиться на отказ является предметом серьезных исследований.

Известный предприниматель Марк Мак-Кормак создал поэтапный метод отказа. Он описал различные виды «нет».

Как ни странно, не все «нет» огорчают получившего отказ. Существуют различные степени этого слова и способы его использования. Прежде чем разберешься со всеми тонкостями в применении этого слова, следует понять, как можно использовать его различные проявления.

Разнообразные «нет»

1. Простое отрицание . Ответ «нет» при вопросе о фактах: когда кто-то спрашивает, идет ли сейчас дождь, ты выглядываешь в окно и с легкостью говоришь «нет». Такой ответ самый легкий, ведь он не заставляет кому-то отказывать, он не обязывает тебя ни к чему. Нет ни напряжения, ни отрицательных эмоций, ты просто отвечаешь на вопрос.

2. Отказ подразумевается . Иногда «нет» подразумевается в самом вопросе. «Мама, а можно я возьму твою машину, и мы поедем на вечеринку с друзьями?» Сама постановка этого вопроса провоцирует отказ. Некоторые вопросы имеют один шанс на миллион получить утвердительный ответ, но это не значит, что удача не улыбнется спрашивающему.

3. Всем угодить невозможно . Самое сложное «нет» – это то «нет», которое вызывает бурю эмоций и страстей. Иногда приходится говорить «нет» не потому, что ты не можешь удовлетворить просьбу, не потому, что просьба эта не заслуживает положительного ответа и последующих усилий.

NB: Приходится отказывать потому, что отвечать «да» всем просящим, у которых есть серьезные причины просить и даже требовать помощи, – это попросту невозможно. Некоторым все-таки придется отказать. А люди принимают такую честность и реализм за жестокосердие и заносчивость. Именно эта разновидность отказа вызывает у нас страх перед произнесением слова «нет».

Когда говорить «нет»?

Лучший ответ на этот вопрос – «часто». Хотя, конечно, ты не можешь и не должна отвечать отказом на любую просьбу. Если ты чувствуешь себя дискомфортно, говоря «нет», спроси себя:

1) Достаточно ли у меня сил и способностей для выполнения этого поручения?

Если у тебя нет уверенности в том, что тебе это удастся, ответ должен быть один – «нет».

2) А у меня есть на это время?

Неважно, насколько привлекательно звучит предложение, в большинстве случаев это требует времени. Твоего времени.

3) Я хочу этим заниматься?

Здоровый эгоизм в данном случае не помеха, особенно если это касается твоих усилий и времени.

4) Какие могут быть последствия?

Если ты откажешься пойти с другом в кино, перестанет он от этого быть твоим другом? Конечно же, нет. Запомни, что отказ в просьбе еще не означает, что ты обижаешь кого-то.

После ответа на все приведенные вопросы произнести «нет» тебе станет намного легче.

Как правильно сказать «нет»?

Существуют способы сказать «нет» без фактического произнесения этого слова. Они включают следующие фразы:

1) «Спасибо, что спросили, но я не смогу вам помочь».

Спорить с таким утверждением довольно сложно. Ты благодаришь человека за оказанное доверие, но никоим образом не хочешь обидеть его.

2) «Мне кажется, вам лучше обратиться за помощью к кому-нибудь другому».

С этим ответом нужно быть осторожнее. Подобное утверждение провоцирует собеседника не искать кого-то, кто действительно может помочь, а рассыпаться в похвалах твоей особе и объяснять, почему он пришел именно к тебе.

3) «Возможно, потом».

Эта фраза, как говорилось выше, может породить проблемы. Приходится быть готовой к тому, что в будущем к тебе снова обратятся с этой же просьбой. Не все понимают, что сказанное – эвфемизм, более мягкий вариант слова «нет».

4) «Я сейчас не могу».

Подобное начало должно смягчить отказ, но, увы, не отменяет вероятность новых обращений.

Выбери самый подходящий вариант «нет».

Тактика отказа

А чтобы настроиться нужным образом, придется тебе укротить собственное чувство вины и поработать над деталями произносимых фраз. Для этого запомни:

1) Никому не должна . Априори до принятия на себя обязательств заботиться о ком-то или работать на кого-то ты ничего не должна посторонним людям. Первая мысль изначально настроенных на помощь людей: «Я должен помочь!» Слово «должен» сковывает разум, не позволяет отступить и отказать. Но, позволь, с чего ты взяла, что что-то кому-то должна? У тебя имеется право выбора, и ты вольна ответить «да» или «нет». Предварительно обдумав как следует свои возможности и желание помочь. Не поддавайся сиюминутному порыву – он, может, и будет благороден, но благородство порыва не облегчает исполнение просьбы.

2) Ничего не обещай собеседнику . Даже в обтекаемой форме. Когда ты произносишь фразы вроде «Я попытаюсь», «Я попробую», то тем самым обязуешься выполнить просьбу. Для большинства людей подобные высказывания равны согласию и принятию обязательств. Если ты произнесешь это и не выполнишь просьбу, человек тебя упрекнет, обидится, возможно, спровоцирует ссору. И твои отношения с ним вряд ли останутся дружескими. Поэтому не бери на себя сомнительные обязательства. Невыполнение этих обязательств позволит окружающим характеризовать тебя как ненадежного человека.

3) Не извиняйся за свой отказ. Некоторые люди имеют привычку перед отказом извиняться: «Я прошу прощения, но…», «Мне ужасно стыдно, но…», «Прости меня, пожалуйста, но…». Это все проявления нашего чувства вины. А между тем отказавший ни в чем не виноват. И если на выполнение чьей-то просьбы у тебя нет времени, или возможностей, или просто у тебя другие планы – незачем говорить что-то, подчеркивающее (или даже активирующее) твое чувство вины.

4) Не вдавайся в причины своего отказа . Если сослуживец попросил подменить его на пару часов, а ты в ответ излагаешь ему распорядок своего дня, список своих дел и проблем – это выглядит странно. Как оправдание, как отчет. А между тем ты не должна отчитываться перед попросившим. Довольно и того, что у тебя на сегодня другие планы, в которые подмена коллеги никак не входит.