Физический канал
Цель: как вы будете завоевывать, удерживать и развивать покупателей используя физический канал сбыта.
Отсылка: глава 4, отношения с потребителями.
Нарисуйте воронку «привлечь, удержать и вырастить» [потребителей]. Опишите стратегию привлечения потребителей. Осведомленность.
Интерес.
Размышление.
Покупка.
Какова ваша тактика привлечения потребителей? Платные СМИ?
Независимые СМИ?
Опишите стратегию удержания потребителей. Взаимодействие.
Сохранение.
Какова ваша тактика удержания потребителей? Программы лояльности?
Модификации продукта?
Опросы покупателей?
Опишите стратегию выращивания потребителей. Новый доход от существующих покупателей.
Рекомендации пользователей.
Какова ваша тактика выращивания потребителей? Допродажи. Перекрестные продажи. Другие приемы.
Программы, генерирующие рекомендации, для тестирования критериев выхода.
Предварительная первая гипотеза всех действий по привлечению, удержанию и выращиванию потребителей.
Обновите шаблон бизнес-модели.
Составлены тесты «прошел/провалил». Контрольный список вопросов 9
Отношения с потребителями
Интернет- и мобильные каналы
Цель: привлечь, удержать и вырастить потребителей в интернет-канале.
Отсылка: глава 4, отношения с потребителями.
Нарисуйте воронку «привлечь, удержать, вырастить». Опишите стратегию привлечения потребителей. Приобретение.
Активация.
Какова ваша тактика по привлечению потребителей? Поиск (SEM/SEO).
Вирусная реклама.
PR.
Тестовые версии.
Опишите стратегию удержания потребителей. Взаимодействие.
Сохранение.
Какова ваша тактика по удержанию потребителей? Индивидуальный подход?
Группы пользователей? Блоги?
Программы лояльности или другие программы удержания для физических каналов.
Опишите стратегию выращивания потребителей. Прирост дохода от каждого приобретенного потребителя.
Рекомендации.
Какова ваша тактика по выращиванию потребителей? Обновления версий продукта.
Конкурсы.
Допродажи/перекрестные продажи.
Вирусная реклама.
Критерии выхода.
Предварительная первая гипотеза всех действий по привлечению, удержанию и выращиванию потребителей.
Обновлен шаблон бизнес-модели.
Составлены тесты «прошел/провалил». Контрольный список вопросов 10
Гипотезы о ключевых ресурсах
Все каналы
Цель: определить внешние ресурсы, которые играют решающую роль в успехе компании, а также то, как компания ищет и сохраняет их.
Отсылка: глава 4, ключевые ресурсы.
Опишите все расходы на ключевые ресурсы, и как эти ресурсы будут приобретаться.
Материальные ресурсы.
Финансовые ресурсы.
Человеческие ресурсы.
Интеллектуальная собственность.
Другие ключевые ресурсы.
Анализ зависимости.
Критерии выхода.
Требуемые ресурсы: материальные, финансовые, человеческие, интеллектуальная собственность.
Выяснение их стоимости.
Где их найти и как сохранить.
Обновите шаблон бизнес-модели.
Составлены тесты «прошел/провалил». Контрольный список вопросов 11
Гипотезы о партнерах
Все каналы
Цель: установить главных партнеров и как компания может «обмениваться ценностью» с каждым из них.