Чтение онлайн

Крайне важно, чтобы каждый человек на сцене применял принцип «да, и…». Например, в полностью импровизированных мюзиклах исполнители находятся в ситуации, когда все шоу базируется на одном предложении аудитории и действие комедии будет развиваться как последовательность принимаемых исполнителями мгновенных решений о том, как создать сценку и продвинуть действие вперед, в реальном времени. Для того чтобы процесс импровизации сработал, необходимо взаимное доверие и понимание того, что у каждого исполнителя в голове один и тот же замысел: работать как единая команда на пике интеллекта и создать процесс или продукт, который развлечет аудиторию. Несоблюдение принципа «да, и…» приводит к разрушению сценки, поскольку стремление кого-то из исполнителей осуществить собственный замысел («Пусть увидят, какой я смешной!») отвергает то, что строится, и не дает остальным исполнителям на сцене ничего, на чем можно строить дальше. Чисто музыкальным эквивалентом нарушения принципа «да, и…» могло бы стать что-то вроде попытки ударника в джазовом ансамбле внезапно устроить бешеное, затяжное соло в стиле хард-рок в середине песни Му Funny Valentine просто потому, что ему захотелось воспользоваться шансом продемонстрировать купившей билеты публике свое виртуозное владение палочками.

Мне нравится называть «да, и…» своего рода «красной нитью» импровизации – единственным элементом импровизационной ткани, который всегда представляет и связывает воедино все остальные техники данного вида искусства. При всей кажущейся простоте слов «да, и…» их практическое применение может быть чрезвычайно разнообразным и разноплановым. На комедийной сцене труппа из восьми импровизаторов обычно состоит из восьми индивидов с очень разными комедийными стилями, образованием и опытом. Тот факт, что все они работают вместе, используя принцип «да, и…», не означает, что они отказываются от своих уникальных подходов или все реагируют и взаимодействуют друг с другом совершенно одинаково. «Да, и…» становится скорее философией, чем первичной директивой, и побуждает каждого исполнителя работать над осуществлением общего замысла, сохраняя при этом собственную точку зрения на интеллектуальный и комедийный аспекты действия. Собственно говоря, общий замысел осуществляется благодаря тому, что движение к нему поддерживается силой индивидуальной точки зрения каждого исполнителя. Следовательно, не может быть никаких сомнений в том, что индивидуальная точка зрения и индивидуальный замысел – это разные вещи.

Наблюдая за импровизаторами на сцене, аудитории нет нужды знать, что исполнители принимают и используют какую-то конкретную философию. Зрители просто реагируют на то, что их смешит, интересует или впечатляет. Таким же невидимым принцип «да, и…» должен быть и в бизнесе; ясно видимым должно быть реальное общение, а не применение техник коммуникации. Настоящим мотором «да, и…» является элементарное уважение. Будь то на сцене или в зале заседаний правления, люди, применяющие подход «да, и…», демонстрируют уважение к коллегам, к идее того, что общая цель группы важнее любого персонального замысла, а также к процессу коммуникации и обмена идеями. «Да» не должно означать пустое согласие. Недостаточно произнести это слово лишь для того, чтобы что-нибудь сказать. Само по себе «да» является утверждением и действует как сигнал к завершению разговора, когда к рассмотрению не предлагается никакой новой информации. Аутентичное «да» в сочетании со словом «и» демонстрирует уважение, поскольку подразумевает сосредоточенность и концентрацию внимания. «Да», которое слетает с ваших уст, когда голова занята не тем, что говорит коллега, а какими-то отвлеченными делами, ничего не значит. Вы должны показать, что сохраняете присутствие в данном месте и моменте времени. Ваше «да», высказанное или нет, должно нести в себе силу внимания и понимания.

Когда дело доходит до применения импровизации в бизнесе, процесс «принуждения» исполнителей строить их действия на чьей-то чужой идее приобретает неизбежную и вполне понятную негативную коннотацию. Принцип «да, и…» отлично работает для импровизаторов на сцене, но у бизнесменов иногда вызывает определенные ментальные трудности. Порой смысл предложения «строить на чьей-то чужой идее» неправильно истолковывается – как требование отказаться от использования собственного критического мышления ради безоговорочной поддержки и продвижения того, что говорит или делает кто-то другой. Но откладывание суждения и отказ от своего уникального голоса – это две очень разные вещи. Тут мы опять сталкиваемся с разницей между индивидуальной точкой зрения и индивидуальным замыслом: индивидуальные замыслы препятствуют открытой коммуникации и сотрудничеству, в то время как индивидуальная точка зрения служит уникальным увеличительным стеклом, через которое каждый человек рассматривает ситуацию. Как на театральной сцене, так и в рабочей среде индивидуальные точки зрения нужно приветствовать, а индивидуальные замыслы пересматривать, чтобы поставить их на службу большому процессу.

Конечно, сцена и офис очень отличаются между собой, и командная динамика в театре не такая, как в рабочей среде. Для того чтобы философия «да, и…» обрела реальную ценность в мире бизнеса, ее определение нужно немного подкорректировать. Но это не проблема, поскольку философия «да, и…» отличается гибкостью и адаптивностью. Давайте разберемся в том, что она означает в бизнесе.

Вспомните, что суть импровизации заключается в реагировании, адаптации и коммуникации. Само по себе, слово «да» по-прежнему означает безусловное принятие без осуждения или предубеждения к идее или к тому, кто ее предлагает. Однако «и», вместо того чтобы означать только акт строительства на чьей-то чужой идее, теперь означает строительство моста к вашей собственной аутентичной точке зрения – к вашему уникальному голосу и искренней реакции на то, что предлагается. Кроме того, «да» подразумевает внимательное отношение к тому, что говорит кто-то другой; «и» служит связующим элементом, позволяющим выразить ваши собственные мысли, которые могут опираться или не опираться на предложенную вам идею. Эта маленькая поправка имеет большое значение. Она эффективно расширяет возможности принципа «да, и…», превращая его из инструмента, облегчающего достижение общей, конкретной цели (блестящего мозгового штурма, креативности, сотрудничества) в философию с более широким спектром применения и в легкодоступную технику коммуникации.

В сфере бизнеса особенно важно помнить, что безусловное принятие – это не то же самое, что безоговорочное согласие. (Между фразой «да, и…» и «подхалимажем» дистанция огромного размера!) В бизнесе «да» означает безусловное принятие как выражение уважения, сосредоточенности и внимательности. «Да» показывает, что вы полностью выслушали то, что кто-то сейчас сказал, постарались понять и готовы считать это как минимум тем, чем оно кажется на первый взгляд. После этого «и» позволяет вам перейти по вербальному мосту от чьей-то мысли к собственному ответу. Это мост к тому, как именно вы понимаете сказанное – или чего не понимаете. «И», произнесенное критическим тоном, почтительно открывает дверь для использования вашей собственной точки зрения, но не для осуществления вашего собственного замысла. Однако, хотя «и» может служить мостом к вашему согласию с кем-либо, оно с такой же легкостью может послужить и мостом к вашему несогласию с ним.

В качестве средства бизнес-коммуникации «да, и…» может иметь большую ценность как инструмент управления конфликтами, позволяющий вам категорически не соглашаться с кем-либо, но все равно общаться с ним открыто и уважительно. Невероятно трудно испытывать эмоциональное несогласие с человеком, когда он отвечает «да, и…» на все, что вы говорите. Во время спора эти слова замедляют работу мозга и требуют, чтобы каждый участник слушал и понимал, но они не ограничивают их ответы. Если кто-то говорит: «Нам нужно собраться во вторник, чтобы пробежаться по квартальному отчету», то применение «да, и…» как средства принятия и построения моста может быть таким: «Да, и все утро вторника у меня забито. Так что встретимся за ланчем». Хотя, если вы по собственному опыту знаете, что для обсуждения квартальных показателей одной встречи никогда не хватает, у вас может возникнуть инстинктивное желание выразить недовольство и сказать: «Нет, это не сработает». Но если вы сделаете поправку на интересы бизнеса, тогда ответ «да, и…», означающий принятие и построение моста, будет звучать так: «Да, и если мы не успеем все сделать во вторник, то выкроим немного времени в среду, чтобы начать с того места, где остановимся».

Почему стоит тратить время и усилия на такие, казалось бы, мелкие изменения тона и построения фраз? Ну если только вы не сумели устроиться на денежную работу отшельника в Аппалачах, то, независимо от специфики вашего бизнеса, вам приходится работать с людьми. В какие-то моменты рабочего дня вы вступаете в общение с другими людьми – с клиентами (внутренними и внешними), с потенциальными клиентами, с торговыми представителями, с айтишниками, даже с курьерами из службы доставки, – и чем лучше вы это делаете, тем выше показатели вашего бизнеса (и качество услуг). «Да, и…» служит действенным средством укрепления взаимоотношений и помогает людям лучше общаться друг с другом. Использование данного принципа в качестве одного из элементов корпоративной культуры позволяет уделять внимание индивидуальным точкам зрения и приветствовать их. Организация получит возможность услышать голос каждого сотрудника, и это приведет к созданию культуры, в которой поощряется разнообразие мнений и идей. Чем больше идей будет услышано, тем выше вероятность появления отличных идей.

Погодите. А как быть со всеми отстойными идеями, которые могут быть предложены?

Проще всего было бы сказать, что плохие идеи становятся ценой, которую приходится платить за создание прекрасной обстановки, в которой люди не боятся обращаться к вам с любыми идеями. Однако правильно настроенная атмосфера позволяет открыто называть отстойные идеи недостойными обсуждения. В такой обстановке достаточно места для разногласий и возражений. Опять же, главная сила «да, и…» заключается в уважении: если работники почувствуют, что их идеи заслуживают уважения, у них возникнет ощущение причастности к управлению бизнесом, и, когда они это почувствуют, у них появится личная заинтересованность в том, чтобы сделать его успешным.

Тут следует подчеркнуть один чрезвычайно важный момент: обучение правильному использованию импровизации в бизнесе – это не то же самое, что посещение уроков светского этикета.

Принцип «да, и…» не требует ставить вежливость на рабочем месте выше корпоративного успеха. Он применяется не для того, чтобы сформировать такую корпоративную культуру, где все прекрасно ладят друг с другом, в то время как бизнес трещит по швам. Идея не в том, чтобы создать нечто иллюзорное, счастливую атмосферу вождения хороводов вокруг ксерокса с распеванием «Кумбайя» [5] . Цель – всегда! – заключается в том, чтобы добиться процветания бизнеса.

На самом деле дискуссия в формате «да, и…» может звучать как довольно жаркий спор. Отличные примеры этого можно найти в дискуссионных клубах старших школ и колледжей. Такая модель дебатов предполагает наличие команд, прямо оппонирующих друг другу. Главная цель мероприятия – «разгромить» противную сторону. Однако победа невозможна без напряженного, сосредоточенного, сиюминутного слушания. В ходе прений одна сторона выставляет свои аргументы, а ее противники должны слушать внимательно, потому что их работа заключается в том, чтобы использовать те же самые слова против тех, кто их только что произнес. Для того чтобы что-то отвергнуть или опровергнуть, это нужно сначала принять и полностью понять («да»). Спорящий должен сохранять присутствие в настоящем моменте и полностью сфокусироваться на том, что говорится, поскольку слова соперника становятся оружием нападения на аргументы противной стороны и подкрепления собственных аргументов. (Политические дебаты, в ходе которых кандидаты пренебрегают вопросами и ответами на обвинения ради того, чтобы безостановочно повторять собственные, заранее заготовленные аргументы, служат идеальными примерами нарушения принципа присутствия и выступления в текущем моменте.) Дух «да, и…» требует не бездумного сотрудничества, а осознанной коммуникации в реальном времени. Это средство, обеспечивающее максимально возможный уровень сосредоточенности и присутствия и позволяющее осознать все, что говорится и делается вокруг, чтобы максимально эффективно отреагировать на ситуацию. Другими словами, «да, и…» позволяет достичь так называемого состояния майндфулнес.