Чтение онлайн

Поощрять уважение и открытую коммуникацию на рабочем месте нужно не для того, чтобы жизнь вашего бизнеса стала похожа на один бесконечный день аттестации работников. Это необходимо для того, чтобы построить взаимоотношения, которые создают в людях внутреннюю мотивацию, то есть стремление отлично выполнять работу, потому что им хочется так работать – а не потому, что это сулит им солидный бонус или более просторный кабинет. Бизнес-лидер должен терпеливо и настойчиво искать возможности создания таких взаимоотношений, которые вызовут у людей желание работать на него. «Да, и…» требуется лидеру не для того, чтобы избегать конфликтов с подчиненными и заслужить репутацию милого босса. Это инструмент влияния, предназначенный для создания культуры внутренней мотивации, побуждающей людей работать в выходные дни или сверхурочно. «Да, и…» становится взаимовыгодным предложением, когда люди хотят хорошо работать потому, что им это нравится, и хотят делать это ради людей, которые ценят их вклад и позволяют в какой-то степени быть хозяевами своей работы.

Откладывание суждения и приостановка собственного критического мышления ради продвижения идей другого человека или группы – это ключ к тому, что происходит в театре комедийной импровизации. Вы не пытаетесь силой захватить лидерство в середине сценки и всегда готовы следовать чьим-то инициативам. Попытка тянуть одеяло на себя создает на сцене нечто малоприятное, непрофессиональное, неуклюжее и обычно несмешное. Концепция «откладывания суждения» играет важную роль почти во всех видах импровизации.

Сразу хочу отметить, что откладывание суждения и отказ от суждения – это разные вещи. Откладывание суждения временно сдерживает наши навыки критического мышления, освобождая путь для потока идей и коммуникации. Это крайне важно, потому что в мире бизнеса «суждение» часто равносильно предвзятому мнению: идеи отвергаются прежде, чем будут полностью представлены или даже полностью поняты. Если вы создадите культуру, которая заставит людей смириться с тем, что их замыслы отвергаются, то в вашем распоряжении никогда не появятся великие идеи.

При надлежащем использовании принцип откладывания суждений становится не просто способом, который позволяет сотрудникам почувствовать, что к ним прислушиваются, но и периодом времени, обеспечивающим свободное распространение и обсуждение этих великих идей и дальновидных решений. В любом бизнесе, конечно, бывают случаи, когда откладывать суждение невозможно; бывают случаи, когда решения должен принимать кто-то из руководства. Однако, когда целью является свободная коммуникация, всем нам крайне необходимо на какое-то заранее определенное время перестать мыслить критически. Бог – свидетель, на протяжении рабочей недели у нас будет еще масса удобных случаев и возможностей для вынесения суждений. Если мы научимся откладывать суждения, то создадим все условия для того, чтобы были услышаны самые лучшие идеи и приняты самые лучшие решения.

Многие компании начинают уделять все больше внимания концепции эмоционального интеллекта (EQ). В мире бизнеса этот способ мышления используется относительно недавно, вероятно потому, что в прежние времена эмоциональные аспекты мало волновали баронов-разбойников. Однако за последнее десятилетие тема EQ становится все более актуальной в силу продолжающегося стремительного изменения динамики рабочей среды. Наемные работники придают все большее значение возможности трудиться там, где их таланты получают признание и оцениваются по достоинству и где они испытывают ощущение причастности. В первую очередь это свойственно представителям поколения Y, которые при выборе места работы часто ставят личное удовлетворение и понимание цели превыше размера зарплаты.

Если мы займемся вопросом того, как рабочие относятся к своей работе, то погрузимся в область исследования эмоций и увидим, что эмоциональный интеллект – это просто способность осознавать эмоции и на их основе принимать обдуманные решения. Барон-разбойник мог презрительно отмахнуться от любых проблем, связанных с эмоциональным состоянием работников, но в наши дни бизнес больше не может игнорировать тот факт, что по мере изменения образа мышления работников должна изменяться и роль работодателя.

Согласно Дэниелу Гоулману, одному из пионеров в этой области и автору книги «Что делает лидера. Почему эмоциональный интеллект имеет значение» (What Makes a Leader: Why Emotional Intelligence Matters), эмоциональный интеллект складывается из пяти компонентов: самоосознавания, саморегулирования, внутренней мотивации, эмпатии и социальных навыков.

Применительно к сфере импровизации я предлагаю следующие определения данных компонентов:

Самоосознавание. Это способность анализировать то, что вы делаете (ваши эмоции, действия и речь) в реальном времени, позволяющая вам принять обоснованное решение, продолжать такое поведение или изменить его с тем, чтобы воздействовать на людей так, как вы хотите на них повлиять. Отложите на время свое суждение, чтобы как можно точнее оценить ситуацию, обстоятельства и свои действия. Учтите, что скромность важна так же, как уверенность в себе. Когда ваш бизнес процветает, воздавайте должное тем людям из вашего окружения, кто этого заслуживает, а когда почувствуете приближение трудностей и неудач, позаботьтесь о том, чтобы понять, какую роль вы сыграли в возникновении этой ситуации и где вы, как лидер, упустили возможность добиться успеха. Внимательно оглядитесь вокруг, чтобы определить области, требующие улучшений. Разобравшись в том, что вы сделали и какую роль сыграли в той или иной ситуации, составьте дорожную карту своего роста на основе объективной оценки своих сильных и слабых сторон. Затем определите простые действия, которые можете отработать в обычных ситуациях с минимальными ставками, чтобы впоследствии применить полученные знания и навыки в серьезных ситуациях, когда ставки очень высоки.

Саморегулирование. Как мы уже отметили, откладывание суждения не означает бесповоротного отказа от него. Проявите предусмотрительность и выделите достаточно времени на то, чтобы с помощью знаний, приобретенных в процессе самоосознавания, произвести в себе небольшие или радикальные изменения, необходимые для достижения продуманных целей воздействия на людей. Если только вам не свойствен безжалостно тиранический стиль лидерства, тогда сфокусируйтесь на принципе «да, и…», чтобы повысить свою адаптивность, научиться получать удовольствие от ослабления поводьев и открыться для рассмотрения уникальных идей, предлагаемых теми, кто вас окружает.

Внутренняя мотивация. Как известно, основными источниками мотивации являются голова, бумажник, сердце и нутро. Внутренняя мотивация исходит от последних двух; это драйв, который заставляет вашу душу петь. В главе 4 вам предстоит познакомиться с техниками манипулирования энергией для подпитки внутренней мотивации, а пока вы можете расширить сферу практического применения слов «да, и…», чтобы создать соответствующую философию. Философия «да, и…», напрямую связанная с внутренней мотивацией, предлагает считать все, что дается нам в любой конкретной ситуации, таким, каким оно кажется (хорошим, плохим, уродливым), и каждый раз (всегда и везде) стараться прокладывать пути к успеху. Она призывает нас действовать на пике всех наших интеллектов – от EQ до IQ.

Эмпатия. Способность чувствовать эмоции других людей – это могучее оружие лидера, которое позволяет быстро вызвать доверие и построить отношения, основанные на взаимной поддержке. Используйте «да, и…» для замедления работы вашего мозга, чтобы добиться полной вовлеченности и контакта.

Применительно к эмпатии «да, и…» создает внешний фокус внимания, сосредоточенность, направленную на человека или людей, с которыми вы связаны. Этот уровень осознавания позволяет вам эффективно реагировать, адаптироваться и вести эффективную коммуникацию на персональном уровне.

• «Да» = я слышу, что вы говорите. Вы безраздельно владеете моим вниманием. Я твердо намерен выслушать вас и понять настолько хорошо, насколько сумею.

• «И» = я вас очень хорошо понимаю. Вот как я могу вас поддержать. Вот чем я могу вам услужить. Вот как я благодарен за то, что вы со мной поделились.

Социальные навыки. Уравнение формирования хороших социальных навыков содержит постоянно меняющийся набор переменных. Как вам уже известно, импровизация по своей природе является коммуникативной формой искусства и в этом качестве способствует развитию социальных навыков. Используйте «да, и…» как технику обнаружения общих интересов, активного слушания и быстрого создания раппорта как на персональном, так и на командном уровне.