Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
[зо
Соперничество
А
Б
А
Б
А
Б
Б
Б
А
Б
А
А
Сотрудничество
Б
А
•
Б
А
А
А
А
Б
А
Б
Б
Б
Компромисс
А
А
Б
Б
Б
А
Б
Б
А
Б
А
А
Избегание
А
Б
А
А
А
А
Б
Б
Б
Б
А
Б
Приспособление
Б
Б
Б
Б
А
А
А
А
А
Б
Б.
А
360
СИТУАЦИИ ПЕРСПЕКТИВНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
СТРАТЕГИЙ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПРИСПОСОБЛЕНИЕ:
– наиболее важной задачей является восстановление спокойствия и
стабильности, а не разрешение конфликта;
– предмет разногласий более существенен для оппонента, чем для вас; - открывается возможность более сложных проблемных ситуаций по
сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо
упрочить взаимное доверие;
– существует возможность позволить подчиненным действовать по
собственному усмотрению, с тем чтобы они приобрели умения и навыки, извлекая уроки из собственных ошибок;
– необходимо признать собственную неправоту;
– отстаивание своей точки зрения требует много времени и значительных
интеллектуальных усилий;
– вас не особенно волнует случившееся;
– вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми; - вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения^
чем отстаивать свои интересы;
– вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.
КОМПРОМИСС:
– у сторон одинаково убедительные аргументы;
– необходимо время для урегулирования сложных проблем; - требуется принять срочное решение при дефиците времени; - сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не
приводят к успеху;
– обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие
интересы;
– вас может устроить временное решение;
– удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое
значение, и вы можете несколько изменить поставленную вначале цель; -компромисс позволит вам сохранить взаимоотношения, и вы
предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.
СОТРУДНИЧЕСТВО:
– необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме
слишком важен и не допускает компромиссных вариантов; -основной, целью обсуждения является приобретение совместного опыта
работы, получение широкой информации;
– необходима интеграция точек зрения и сближение мнений сотрудников; -представляется важным усиление личностной вовлеченности в
деятельность и групповой сплоченности;.
– у вас тесные, длительные и взаимозависимые отношения с другой
стороной;
– у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший
подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов); - вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и
потрудиться над выработкой решения.
361
ИГНОРИРОВАНИЕ:
– источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с более
важными задачами;
– необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для
трезвой оценки ситуации;
– изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе
конфликта представляются более предпочтительными, чем немедленное
принятие какого-либо решения;
– предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом
является симптомом других, более серьезных проблем; - подчиненные могут сами успешно урегулировать конфликт; - напряженность слишком велика, и вы чувствуете необходимость ее ослабления; - вы знаете, что не можете или даже не хотите решить конфликт в свою пользу; - у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения
желательным для вас способом;
– пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее
обсуждение может только ухудшить ситуацию.
СОПЕРНИЧЕСТВО:
– требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и
опасных ситуаций;
– целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с
эффективностью деятельности (при уверенности руководителя в своей правоте); - идет взаимодействие с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль; - исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение
возникшей проблемы;
– вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, представляется очевидным, что предлагаемое вами решение наилучшее; - вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.
Тест “НАСКОЛЬКО ВЫ ТЕРПИМЫ?”
Допускаете ли вы существование мнения, отличного от вашего, относитесь ли вы к нему с уважением, терпимы ли вы? Перед вами тест, который, надеемся, хотя бы приблизительно поможет определить степень вашей
терпимости. Но одно условие: отвечайте быстро, не задумываясь.
1. Неприятна ли вам ситуация, в которой приходится отказываться от
плана, придуманного вами, потому что точно такой же план предложили
ваши коллеги, партнеры:
а) “да”, б) “нет”.
2. Вы встречаетесь с друзьями и кто-то предлагает начать игру. Что вы
предпочитаете:
а) чтобы участвовали только те, кто хорошо играет; б) чтобы играли и те, кто еще не знает правил.
3. Вызывают ли у вас неприязнь люди, которые в общественных местах
появляются в нетрезвом виде: