Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
• Выдаваемые авансом посулы и обещания.
• Ложные заявления и показания.
• Подлог и фальсификация того, о чем говорится.
Задание. Прочитайте отрывок из повести Л. Исаровой “Записки
старшеклассницы”. В нем описывается, как на уроке литературы две
ученицы в форме диспута выступали с докладами “Почему мне не нравится
Наташа Ростова” и “Наташа Ростова - моя любимая героиня”.
Определите: какие аргументы использовали докладчики для
подтверждения и отстаивания своего мнения, выделите те из них, которые можно
отнести к сильным, слабым и несостоятельным аргументам.
“- Наташа Ростова - пленительный образ русской девушки, - медленно, с пафосом сказала Вера.
– Она добра, умна, и ее нельзя не любить.
– Ничего подобного!
– Татка вмешалась непривычно резко.
– Твоя
Наташа - хищница. И эгоистка. И примитивна.
На лице Мар-Влады отразилось такое же изумление, как и у всех
девятиклассников. Кто бы говорил такое, но Татка?!
– Докажи!
– И докажу!
– Татка даже ногой пристукнула, - пусть только Вера
побольше ее расхвалит.
Вера лениво усмехнулась:
– Да ты вспомни, как в нее влюбляются и Борис, и Денисов, и князь
Андрей, и Анатоль, и Пьер. Все ценили ее поэтичность, искренность, доброту.
А как она прелестна на первом балу, в домике у дядюшки… - Вера говорила
очень снисходительно, точно объясняла очевидное младенцу.
– А эгоистки не могут быть поэтичными?
– Тата искривила дрожащие
губы.
– Наташа полюбила князя Андрея, но ждать не захотела, чуть не
сбежала с Анатолем. Потом князь Андрей ее простил, а как он умер, она
женила на себе богатенького Пьера…
– Вышла замуж… - поправила Мар-Влада, но Татка точно с цепи сорвалась: - Ничего подобного, именно женила, он был размазней! Короче, ни на
какое чувство она не способна; она мелка, пуста, завистлива, ревнива…
В классе было необыкновенно тихо, слушали даже те мальчики, которые
относились к литературе как к принудительному ассортименту, необходимому, чтобы получить аттестат.
– Если бы Наташа была пуста, она не отдала бы подводы раненым, не
разорила бы семью…
В своем азарте Татка даже не выглядела глупенькой, как обычно. Сейчас
она понравилась бы даже Сороке.
– Подумаешь, подводы! Под влиянием минуты. А вот отдала бы она их, когда своих собственных детей завела? Помнишь, какой она стала скупой в
конце? Отчитывала Пьера за каждую покупку, хоть и жила на его счет…
! 367
Даже Гриша оживился, с лица его сползло сонное выражение.
– А чем плохо быть образцовой матерью?
– спросила Вера.
–
Материнское чувство все оправдывает…
– И подлость? Вспомни, как твоя Наташа поступила с Соней?!
– А что?
– С этой стороны Вера не была готова к нападению.
– А то, что ее лучшую подругу травили, унижали, чтоб Соня отказалась
от Николая. Вступилась за нее Наташа? И не подумала, она была довольна, что нищую Соню взяла на содержание княжна Марья.
– Чтоб Пьера не отбили… - хихикнул Сенька.
– Ревность - признак настоящей любви, - громко и авторитетно
сообщил всем Димка с места…
– Наташа не только хорошая мать, но и хорошая дочь… - вспомнила
Вера еще одно достоинство у своей “подзащитной”.
– Да? Почему же мать жила не с ней, а с Николаем? Наташа была куда
богаче…
Вера растерянно оглянулась на Мар-Владу, ожидая помощи, поддержки, но Мар-Влада сияла. Она больше всего любила, когда мы начинали
говорить не так, как положено по учебнику”.
Упражнение 4
“ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ
УБЕЖДАЮЩЕГО ВОЗДЕЙСТВИЯ НА ПАРТНЕРА”
Цель: знакомство с механизмами психологического воздействия на людей.
Развитие навыков аргументации.
Вступая во взаимодействие, люди оказывают влияние друг на друга.
Механизмами этого влияния обычно считают заражение, внушение, подражание, принуждение, убеждение.
Заражение - процесс передачи эмоционального состояния от одного индивида
к другому, который может совершаться и бессознательно, и вполне осознанно.
Внушение - целенаправленное неаргументированное воздействие на
другого человека или группу. Это “непосредственное прививание психических
состояний, не нуждающееся в доказательствах и логике” (В. М. Бехтерев).
Внушение отличается от заражения тем, что внушающий сам не находится в
том состоянии, которое он пытается привить воспринимающему внушение.
Подражание - следование какому-либо примеру, образцу: воспроизведение индивидом черт и образцов демонстрируемого поведения.
Принуждение - неаргументированное силовое воздействие на партнера.
Убеждение - целенаправленное аргументированное воздействие на
другого человека или группу людей, представляющее собой словесное
доказательство идей, обоснование решений, планов и поступков.
Задача: отработать различные методы аргументации, являющиеся
элементами убеждения.
Тренинг 1. “ИНДЕЕЦ ДЖО”
Ведущий диктует участникам математическую задачу, в которой есть
некоторые логические сложности. “Индеец Джо купил лошадь за 6 долл., на
следующий день продал ее за 7 долл. Занял 1 долл. у соседа и купил лошадь за
8 долл., после чего продал ее за 9 долл. Вопрос: каков доход индейца Джо?”
368
Каждый участник тренинга самостоятельно пытается решить задачу. По
истечении двух-трех минут ведущий предлагает участникам вслух сообщить
свой ответ и степень уверенности в ответе, выраженную в процентах.
Например: “Мой ответ - 1 долл., и я уверен в этом на 100%”; “Мой ответ 3
долл., но я уверен в этом только на 50 процентов”.