Чтение онлайн

анализ таких ситуаций целесообразно использовать при обучении как

менеджеров, так и предпринимателей, экономистов, маркетологов, специалистов по рекламе.

В АКС главным действующим лицом является обучаемый.

Участники занятия оказываются вовлеченными в обсуждение ситуации

и поэтому проявляют активную позицию. Они имеют дело с к о н -

кретными, а не выдуманными фактами и

событиями. В этой методике большую роль играет группа, потому что

вырабатываемые во время обсуждения идеи и предлагаемые

решения являются результатом совместных усилий.

Организация анализа конкретных ситуаций

Анализ конкретных ситуаций (АКС) требует значительно меньше

времени, чем другие обучающие и развивающие игры. Как правило, на рассмотрение ситуаций методом традиционного анализа

требуется от 30 минут до 2 часов учебного времени. Продолжительность

занятий зависит от масштабов ситуации и глубины знания у

специалистов. Обычно слушателей делят на малые группы по 3-7

человек. Каждая группа разрабатывает свою версию анализа и затем

431

презентирует информацию. Анализ решений обсуждается методом

межгрупповой дискуссии. При обсуждении возможны

предварительное рецензирование или публичная защита решений, а

также другие способы создания и поддержания эмоционального

напряжения в аудитории. Подведение итогов и оценивание

результатов проводится организатором занятия.

Как показывает опыт, наиболее склонные к творчеству участники

обучения анализируют те ситуации, которые предполагают много-

альтернативность решений - управленческих, психологических, экономических, этических и пр. Активно воспринимаются также

ситуации, требующие проведения расчетов, классификации

параметров, анализа нормативных документов.

Основные характеристики АКС:

• Наличие модели практической ситуации, например социально-

экономической, социально-психологической, логической.

• Коллективная выработка решений.

• Многоальтернативность решений.

• Единая цель при выработке решений.

• Наличие системы группового оценивания предлагаемых вариантов.

• Наличие управляемого эмоционального напряжения.

Эмоциональное напряжение участников АКС можно

поддерживать следующими средствами:

– соревнованием групп или отдельных авторов по выработке решений; - неполнотой информации об объекте;

– многоаспектным оцениванием результатов: сами участники, другие группы, организатор обучения или сотрудничества; - несоответствием ресурсов и цели.

Несоответствие учебной цели, поставленной перед участниками

АКС, и имеющихся у них ресурсов (например, ограниченность

теоретических знаний, практического опыта, времени для принятия

решения, недостаток информации об объекте, несовместимость

участников коммуникации в группе), делает задачу нетривиальной, требующей от участников определенных интеллектуальных затрат, критического мышления, культуры полемики, ведения переговоров

и соответствующей организации коллективной деятельности.

В системе повышения квалификации и переобучения специалистов

можно использовать такие разновидности АКС, как метод кейсов и

метод инцидентов.

§ 2. МЕТОД АНАЛИЗА КЕЙСОВ

Метод анализа кейсов состоит в том, что участникам

предлагается конкретный случай из практики. Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть проблемы

или конфликта с весьма схематичным обозначением обстоятельств.

432

Метод анализа кейсов позволяет вовлекать в беседу участников

путем прямого обращения типа:

– “Ваши действия?”,

– “А что Вы думаете по этому поводу?”,

– “А как Вы поступили бы в этом случае?”,

– “Какова Ваша версия принимаемых решений?” и пр.

Этим приемом следует пользоваться как для выяснения

индивидуального мнения, так и для вовлечения в дискуссии отмалчивающихся

участников.

§ 3. МЕТОД АНАЛИЗА ИНЦИДЕНТОВ

Другой разновидностью АКС является разбор ситуаций методом

инцидента (случая, происшествия, столкновения, обычно

неприятного характера).

Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель - поиск

информации самим участником анализа. Обучаемые (юрцсты, менеджеры, релайтеры, лингвисты, экономисты и пр.) получают

краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-нибудь

организации или фирме. Сообщение может быть письменным или

устным по типу: “Случилось или произошло…” Однако для

принятия обоснованного решения обучаемым предлагается информация

явно недостаточная, им необходимо прежде всего разобраться в

обстановке, определить, есть ли проблема и в чем, собственно, она

состоит, что надо делать, что нужно знать для принятия того или

иного решения. Обучаемые, таким образом, ставятся перед

необходимостью поиска дополнительной информации.

Основным назначением данного метода является развитие или

совершенствование умений обучаемых, с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточной информации, с другой -

рационально собирать и использовать информацию, необходимую для принятия решения; кроме того развиваются навыки

задавания и постановки вопросов.

После сообщения об инциденте участники занятия запрашивают

информацию у организатора с помощью вопросов. Он, в свою очередь, может открыть дискуссию о необходимости той или иной информации

или сразу же сообщить требуемые данные. Получив необходимую и

достаточную, по их мнению, информацию, участники анализируют ее, принимают решения в небольших подгруппах, а затем вьшосят на общую

дискуссию, так же, как это делается при традиционном анализе ситуаций.