Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
немного длиннее сзади, чтобы доходить до места, где начинается
каблук.
• Манжеты рубашки должны быть видны из-под рукавов пиджака.
• Носки должны быть того же цвета, что и обувь или брюки.
• Никогда не подбирайте карманный платок точно в тон галстуку; лучше
подберите гармонирующий по цвету с галстуком или рубашкой.
Правила для женщин:
• Цвет обуви не должен быть светлее цвета вашего подола.
• Избегайте изделий с крупным набивным рисунком - они могут совсем
“забить” вас и утомить глаза ваших слушателей. Используйте
насыщенные или яркие тона в деталях поближе к лицу, чтобы привлечь внимание
именно туда.
Советы:
– Покупайте самые лучшие туфли и портфели (сумки, “дипломаты”), которые только можете себе позволить, и старайтесь, чтобы их цвет сочетался
с цветом волос. Ваши волосы на виду постоянно, и правильно
подобранные к ним туфли и портфель помогут создать цельный образ.
– Тратьте больше денег на те вещи, в которых вы чаще всего находитесь на виду.
– Можно завести себе поддельные дорогие часы - издалека никто не сможет
определить разницу.
– Следите за тем, чтобы ваши волосы всегда были подстрижены идеально.
Хороший уход за собой может компенсировать недостаточно дорогую одежду.
– Старайтесь покупать одежду свободного покроя: узкая одежда выглядит
“дешево”.
– Научитесь приветствовать деловых партнеров, не оглядывая их с головы
до ног. Смотрите в глаза.
422
Упражнение 2
“КАК ЗАПОМНИТЬ ИМЯ ПАРТНЕРА”
Для того чтобы при представлении запомнить имя партнера, рекомендуется следовать таким правилам:
• При представлении постарайтесь четко расслышать имя партнера. Не
кивайте (“очень приятно”) тогда, когда коллега произнес имя невнятно или
вы не расслышали его. В момент знакомства не страшно, если вы
переспросите (“Простите, я не расслышал…”), партнеру будет даже приятно, что вы к его имени так внимательно отнеслись.
• Если имя трудное, незнакомое для вас, попросите проговорить его по слогам.
• Повторите про себя во время разговора имя партнера несколько раз.
Попытайтесь создать ассоциации на черты лица, внешность, род занятий, манеру
поведения с именем и фамилией партнера. Проговорите про себя имя в разных
комбинациях.
Как восстановить забытое имя партнера
В том случае, если вы с этим партнером уже общались, но забыли его имя и
нет возможности его узнать, попытайтесь так выбраться из этой ситуации: -Вспомните, при каких обстоятельствах вы с ним познакомились или
встречались позже, и воспользуйтесь процедурами, описанными выше.
– Если помните, что имя не совсем распространенное, скажите, что давно
хотели уточнить, как правильно оно произносится, как партнер сам его
произносит и какие существуют уменьшительные от этого имени.
– Спросите, как отчество партнера. Скорее всего он произнесет его вместе с
именем.
– Можно спросить, почему родители назвали его именно так. Вероятнее
всего услышите что-то типа: “В честь дяди, его тоже звали…”.
– Попросите записать в вашу записную книжку телефон или адрес, может
быть партнер там напишет то, что вам нужно. В то же время, если вы
заметили, что ваш новый собеседник не называет вас по имени и, вероятно, забыл его или называет вас по-другому, то во время разговора употребите
собственное имя: “А они сказали мне: “Верим в твой успех, Владимир…”
ТРЕНИНГ
Упражнение 1
Известно, что слово “здравствуйте” может быть произнесено на все
лады. Попробуйте выявить свой потенциал использования приветствия.
Попросите кого-нибудь послушать и “оценить” подтекст, который вы
вкладываете в приветствие. Можно использовать и запись на магнитофон.
Упражнение 2
Обогатите свой словарный запас фразами речевого этикета для: извинения: Прошу простить… Прошу извинить… Я очень огорчен… Мне
неприятно… Мне неловко… Пожалуйста, извините… Простите, я не
хотел… Боюсь, что я Вас задел… Извините… Виноват… Прошу прощения…
Приношу извинения… Позвольте попросить прощения… я не могу не
извиниться… Не сердитесь за то, что… Я не хотел Вас обидеть… Я виноват
перед Вами… Я причинил Вам столько хлопот… Боюсь, что я утомил Вас…
423
выражения сочувствия, утешения: Я Вам сочувствую… Примите мои
соболезнования… Мне жаль Вас… Мне жалко, что так случилось… Я
Вас понимаю… Успокойтесь… Не волнуйтесь… Не беспокойтесь… Не
огорчайтесь… Не расстраивайтесь… Не горюйте… Потерпите…
Забудьте об этом… Возьмите себя в руки…
Упражнение 3
КАК ПРЕОДОЛЕТЬ ЗАСТЕНЧИВОСТЬ
Рисуем автопортрет
На большом листе бумаги цветными фломастерами нарисуйте себя в
любой манере: точно или символически, в полном объеме или частично, в
одежде или без. Дайте своему рисунку название.
Анализ:
– занимает ли ваш рисунок все пространство листа?
– выполнено ли изображение резкими, отрывочными линиями?
– не отсутствуют ли какие-то части тела? Какие? Может быть что-то
замаскировано или изображение непропорционально?
– одеты вы на рисунке или обнажены? Можно ли показать его другим?
– какие преобладают цвета?
– выражено ли какое-то чувство? Какое? (Какие?) - не чувствуете ли вы, что что-то скрыли?
ГЛЯДЯ В ЗЕРКАЛО (10 мин.)
Стойте перед зеркалом, смотрите не менее 10 мин. Внимательно
рассмотрите все части вашего тела. Что вы увидели?
• Ваше первое впечатление?
• Что можно улучшить?
• Что вы увидели самое неприятное?
• От чего хотите отказаться, что изменить, что поменять и пр.?