Чтение онлайн

6. Цель критикующего заключается в том, чтобы выявить

действительные причины допущенных ошибок и предложить

конструктивные шаги по их устранению.

7. Критика должна быть щадящей. Когда о критике говорят

метафорически, часто употребляют такие образы, как “критические

стрелы”, “удары критики”, “такой-то попал под критический

обстрел”, “под ударами критики его здоровье не выдержало” и т. п.

Все эти характеристики имеют отношение к разрушительной

критике. Цель ее, как правило, не конструктивна, она направлена на

подавление тех, кто мыслит и поступает иначе, чем критикующий.

Такая критика иногда бывает полезной: если на дороге лежит камень и

мешает проезду, его несомненно нужно убрать - перенести, разрушить, отбросить. Но совсем другое дело, когда в деловом общении

разрушение (личности, отношений, дела) становится главным и

единственным направлением критики, когда она видится орудием

разоблачения и преследования.

Разрушительная, “ударная” критика по форме выражения

монологична. Она не предполагает конструктивного

взаимодействия, сотрудничества критикующего и критикуемого. Она априори не

предполагает двух позиций, взаимно уточняющихся или

вырабатывающихся в процессе критики. У автора такой критики только одна

позиция, одна точка зрения, и он заранее присвоил себе право быть

правым. Удар - это не приглашение к спору, дискуссии, а избиение -

не является формой диалога.

Щадящая, конструктивная критика ставит своей целью не

уничтожение оппонента, а совместный поиск средств преодоления

обнаружившихся трудностей и проблем. Здесь налицо две равноправные

позиции, во взаимодействии которых и осуществляется критика. Кроме

того, в такой критике важен ее предмет, о котором идет разговор, или

спор, который и придает смысл диалогу, взаимным рассуждениям.

Замечательный русский ученый М. М. Бахтин, говоря о

диалогической природе социального взаимодействия, отмечал, что межче-

454

ловеческое взаимодействие нельзя свести к отношениям логическим

или предметно-смысловым, которые сами по себе лишены

диалогичное™. В простых суждениях о вещи еще нет диалога. Для того

чтобы превратиться в диалог, суждения должны стать

высказываниями, стать выраженными в слове позициями разных субъектов.

Критический диалог - это не просто средство обнаружения

недостатков, относительно которых нужно потом “принять меры”, но

процесс устранения недостатков. Диалог здесь - учет мнений и

представлений людей-участников деловой коммуникации, монолог - диктат, насильственное навязывание экономических, ценностных, управленческих, моральных и любых других способов, принципов, мерок, поведенческих стереотипов. Критика как диалог - это

не необходимое предисловие к делу, а само дело, она действительна

и действенна, она есть преодоление разрыва между словом и делом, причем не “средство преодоления”, а преодоление как таковое.

В деловой коммуникации критика “вплетена” в жизнь, поэтому

важно корректно подходить к таким вопросам, как: кто имеет право на

критику, а кто - нет, о мере критики, о соотношении критики и “дела”, о

“зонах” вне критики, о том, как осуществлять критику не “изранив”

критикуемого.

§ 2. КРИТИКА “LEGE ARTIS”

(“по всем законам искусства”)

Прием “Lege artis” состоит из четырех этапов; схематически это

выглядит так:

I II III IV

+++++ — у_у +++++,

где I - ввод в критику, создание доброжелательной атмосферы в

начале разговора;

II - критические замечания, высказывания по существу вопроса; III - “обратная связь”, визуальный контакт с критикуемым для

определения реакции на критику:

а) реакция адекватная (есть контакт глаз, доброжелательное лицо, кивки головой) - завершение критики (“мост на сотрудничество”); б) реакция интрапунитивная (вовнутрь) - обида (нет контакта

глаз, плечи опущены, руки закрыты, избегание взгляда, тремол

пальцев рук, покраснение, побледнение кожных покровов; необходимо “снять” обиду с помощью психологических приемов, например приема “валидол”, то есть сказать о том, что основная

работа сделана хорошо, недостатки вполне устранимы, эта

работа не потребует большого времени (“не так страшен черт, как его

малюют”), затем прием “авансированная похвала”, с помощью

которого высказать уверенность в том, что критикуемый коллега

455

вполне справится с предлагаемыми изменениями, доработками, пересмотром точек зрения, а затем - завершение критики; в) реакция экстрапунитивная (вовне) - агрессия; в этом случае

целесообразно предложить критикуемому самому решить: принимать ли высказанные пожелания или отвергать, игнорировать

и пр. Невербальные сигналы, свидетельствующие о такой

реакции - это суженные зрачки глаз, вертикальная складка на лбу, сжатые зубы, стиснутые кулаки, одно плечо направлено вперед и

т. п. Критикующий в этой ситуации должен быстро

перестроиться, чтобы избежать конфликта, и предложить критикуемому то, что было сказано, как информацию к размышлению; IV - выход из критики, ее завершение, предложение о возможной

помощи, эмоциональная поддержка: “я уверен, вы с этим справитесь”.

§ 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ СОВЕТЫ КРИТИКУЮЩЕМУ

• Прежде чем приступить к критическому анализу негативной

ситуации, постарайтесь выяснить, нельзя ли исправить дело без критики.

• При анализе любой проблемы исходите из того, что, если

полезное не делается вообще или делается не так как надо, необходимо

в первую очередь искать того, кому это выгодно.

• Перед тем как выступить с критикой в адрес любого сотрудника, постарайтесь предельно четко определить цели критики: что и как