Чтение онлайн

сформулировал свою мысль”, то есть брать вину за непонимание на себя; 451

г) необходимо взвешивать информационную ценность аргументов, следить за главной мыслью, не отвлекаться на частные факты; 3. Защита идей. Игровая имитация.

Руководитель игры объявляет процедуру защиты и регламент.

Процедура игры:

– “новаторы” представляют и обосновывают идею - 2-3 мин.

– “оптимисты”, “пессимисты” и “реалисты” задают вопросы “на уточнение”

и “на понимание” представленной информации, получают ответы на

вопросы-5-10 мин.

– внутригрупповая работа в каждой команде, выработка аргументов “за”, “против” - 3 мин.;

– представление аргументации от команды “оптимистов”, затем “пессимистов”

(“вкусовые суждения” в счет не берутся, типа: “нравится”, “не нравится”); - выработка решения в команде “реалистов” - 1 мин.; - представление принятого решения (на основе заданных критериев); - апелляция “новаторов” - 1 мин. без подготовки.

Примечание: после этого - смена ролей и мест за столом (по кругу), необходимо, чтобы таблички с названиями команд стояли на столе.

После небольшого перерыва на защиту выносится идея другой команды и

процедура повторяется.

Идеи, не прошедшие публичную защиту, передаются “экспертам”

для оценивания и комментариев.

V. Заключительный этап игры. Время: 50-60 мин.

1. Завершается игра мотивированным выступлением членов группы

“экспертов” по качеству участия в игре и результатам количественных

оценок. Выявляются лучшие идеи, лучшая защита, команда-победитель, а

также определяются другие выигрыши и победы, например “самый

разносторонний аргументатор” или “самый корректный игрок” и т. п.

2. Подведение итогов руководителем игры. После анализа результатов

можно поговорить с участниками о возможности проведения данной

методики или ее фрагментов на деловых совещаниях, собраниях, дискуссиях.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЛЯ ВЫЯВЛЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

1. Назовите методы стимулирования критического и творческого мышления?

2. В чем специфика метода анализа ситуаций. Каковы разновидности

этого метода?

3. Что вы знаете о ролевых играх и их применении в деловой коммуникации?

4. Деловые игры, их виды и основные характеристики?

5. Имитационные игры и цели их внедрения в систему переподготовки

и развития специалистов?

6. Что вы знаете о правилах и нормах в игре. Каково их предназначение?

7. Зачем в игровых занятиях нужна система оценивания результатов, какие результаты оцениваются?

8.В чем суть метода мозгового штурма? Каковы возможности его

использования в деловой коммуникации?

9. Метод “синектики” - что вы об этом знаете?

10. “Креативный вопросник” - где, когда и зачем его можно использовать?

452

Глава 3

КРИТИКА В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

Если бы мы не имели собственных

недостатков, нам бы не доставляло столько радости

подмечать промахи окружающих.

Ларошфуко

Прежде чем высказать кому-нибудь горькую

правду, помажь кончик своего языка медом.

Арабская пословица

§ 1. ВИДЫ КРИТИКИ

Слово “критика” происходит от греческого kritike - искусство

разбирать и имеет несколько значений:

а) обсуждение с целью дать оценку;

б) отрицательное суждение с целью указания недостатков; в) проверка достоверности чего-то.

В деловой практике различают такие виды критики, как: критиканство, псевдокритика и критика.

Критиканство - это вид злопыхательской критики. Оно

характеризуется полным отсутствием позитивности и конструктивности, как

правило неуместно, имеет завуалированную форму, преследует

эгоистические цели, например показать свою активность, деловитость и пр.

Псевдокритика - это критика для сведения личных счетов, используется также как средство сохранения или повышения своего

положения и престижа, как стиль работы. Разновидности

псевдокритики: ординарная критика, показная критика, “организованная

критика”, “согласованная критика”, контркритика.

Критика позитивная. Позитивной критике свойственны

следующие характеристики:

1. Она всегда ситуативно уместна, то есть осуществляется в том

месте и в то время, когда от нее есть созидательная польза (на деловом

совещании, на дискуссии, на конференции, на деловой беседе и пр.).

2. Критика позитивная осуществляется в присутствии объекта

критики. Замечания о ком-то или о его поступках, высказанные

третьему лицу в отсутствие второго, как правило, создают

потенциально конфликтную ситуацию. Автор замечаний не может быть

уверен в конфиденциальности разговора, а доверенное лицо может

воспользоваться полученной информацией и распространить ее или

передать тому, о ком идет речь, но уже в искаженном, деформированном виде, с добавлением собственных комментариев. Поэтому

целесообразно критиковать что-либо в присутствии самого

человека, допустившего ошибки.

453

3. Предметом критики являются дела и поступки, неверные или

сомнительные умозаключения, высказывания, рассуждения, ошибки, допущенные в работе, неправильные действия, а не личность

человека, его особенности, характер, умственный потенциал и т. п.

4. Действенная, объективная критика опирается на конкретные

факты и аргументы, на доказательства, а не на “вкусовые

суждения” или вымышленные сюжеты.

5. Конечной целью критики является решение, помогающее

изменить ситуацию, конкретные предложения по устранению

недостатков, по снятию возникших проблем. Критика - это не хладнокровное, незаинтересованное описание дела, она предполагает активное, пристрастное отношение, заинтересованную в улучшении дела позицию.