Чтение онлайн

конкретно должно измениться.

• До начала критического анализа полезно выяснить позицию

критикуемого по сути негативного события: вполне возможно, что это

окажется импульсом для исправления дела.

• Помните, что обязательные условия успеха критического анализа

деятельности любого работника - знание его способа восприятия

критики и выбор соответствующей формы критического воздействия.

• Объективной основой критики должно быть точное и детальное

знание того, что произошло и каковы последствия невыполнения

или плохого выполнения работы. В противном случае критика

становится уязвимой из-за возможных фактических ошибок и

неточностей и, соответственно, из-за ошибок в оценках.

• Критический анализ должен быть всеобщим, то есть касаться всех

и всего, что делается в организации (отделе, службе, группе); для

него нет закрытых зон и неприкасаемых лиц.

• Не отвергайте предложений до и без анализа.

• Прежде чем высказывать критическое замечание, выслушайте

позицию критикуемого до конца.

• Не оглупляйте действия и высказывания критикуемого ради того, чтобы разнести его “в пух и прах”.

• Перед тем как сделать критическое замечание, изложите свое

понимание того, что собираетесь критиковать.

456

• Критика должна обладать достаточным эмоциональным накалом, чтобы задеть за живое, но одновременно она не должна

превращать сотрудников в непримиримых врагов.

• Рекомендуется завершать критическое выступление

предложениями, направленными на исправление дела.

• Если во время обсуждения нельзя сразу указать, как исправить

положение, следует, как минимум, назвать фамилии тех, кто мог

бы это сделать.

• Критикуя, не объявляйте виновными многих людей. Указав на

того, по чьей вине допущена ошибка, прежде всего определите

‘ меру ответственности других; без этого критика обезличивается.

• Квалифицируйте суть допущенного промаха, недостатка, вскройте

его субъективные причины.

• Учитывайте мотивы действий критикуемого (например, старался, но не удалось), но оценивайте результат по объективным

последствиям.

• Не сглаживайте “острых углов” - это может привести к

повторению негативных явлений.

• Не оставляйте без внимания ни одного случая, заслуживающего

критики, но направляйте свою активность прежде всего на то, что

способствует улучшению дела.

• Не забывайте, что критикующий несет моральную, а в

определенных случаях и юридическую ответственность за сознательное

искажение фактов.

• Предоставляйте критикуемому право на контркритику и

возможность ее осуществить.

• Не критикуйте в общих словах, без точного указания ошибки.

• Нельзя использовать понятия или речевые формы, оскорбляющие

достоинство человека.

• Представляйте доказательства личной вины критикуемого.

• Критикуйте доброжелательно: задача критики помочь сотруднику, а не задеть его самолюбие.

• Не критикуйте человека, пока не выслушали его до конца.

• Не повторяйте (ни публично, ни один на один) критические

замечания в адрес человека, исправившего дело.

• Будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам

людей: здесь легко совершить ошибку: подмену осуждения ради

дела осуждением из-за неприязни.

• Критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувства

самостоятельности.

• Учите сотрудников самокритичности.

• Помните, что при произнесении критических высказываний

человека можно оскорбить не только словами: поза, жесты, мимика

часто не менее выразительны.

457

• Не копите замечания для публичного разноса - если можно

помочь исправить ошибку сразу же, сделайте это.

: · Учтите, что критикуемый конструктивнее воспринимает замечания, если они сопровождаются напоминаниями о его способностях.

• Критику осуществляйте в такой форме, чтобы критикуемый понял, что ему лично полезно (целесообразно) исправление дела.

• Будьте самокритичны. Требуя выполнения определенных правил и

норм, проверьте, следуете ли вы им сами.

• Руководствуйтесь принципом уместности формы критики по

отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый

партнер, депрессивное состояние человека и т. п.).

§ 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРИТИКИ

В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

ПОДБАДРИВАЮЩАЯ КРИТИКА: “Ничего. В следующий раз

сделаете лучше. А сейчас - не получилось. Это не страшно”.

КРИТИКА-УПРЕК: “Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!”

КРИТИКА-НАДЕЖДА: “Надеюсь, что в следующий раз вы

сделаете это задание лучше”.

КРИТИКА-АНАЛОГИЯ: “Раньше, когда я был таким, как вы, я

допустил при выполнении задания точно такую же ошибку. Ну и

попало же мне от моего начальника”.

КРИТИКА-ПОХВАЛА: “Работа сделана хорошо, но только не

для этого случая”.

БЕЗЛИЧНАЯ КРИТИКА: “В нашем коллективе есть еще

работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем

называть их фамилии”.

КРИТИКА-ОЗАБОЧЕННОСТЬ: “Я очень озабочен

сложившимся положением дел, особенно у таких наших сотрудников, как…”

КРИТИКА-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: “Я хорошо вас понимаю, вхожу

в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…”

КРИТИКА-СОЖАЛЕНИЕ: “Я очень сожалею, но должен

отметить, что работа выполнена некачественно”.

КРИТИКА-УДИВЛЕНИЕ: “Как?! Неужели вы не смогли сделать

эту работу?! Не ожидал…”

КРИТИКА-ИРОНИЯ: “Делали, делали и… сделали. Только как

теперь в глаза руководству смотреть будем?!”