Чтение онлайн

компромисс затруднителен, а вот конфронтация, конфликт

вполне могут завершить коммуникацию.

148

Вместе с тем такая посадка может

свидетельствовать о субординации. Разговор в такой ситуации

должен быть коротким и конкретным. В реальной

практике именно так садятся за стол переговоров, там это

означает превентивно равноправную позицию и может

способствовать конструктивному общению.

Независимая позиция

• В определенных ситуациях делового общения це-

. 1 лесообразно занимать и независимую позицию, то

есть по диагонали через весь стол. Эта позиция ха-

I ‘ рактерна для людей, не желающих взаимодейство-

В вать. Она свидетельствует об отсутствии

заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на деловом совещании, семинаре и пр.

Кроме занимаемых позиций за столом порой для успеха

коммуникации и сама форма стола имеет определенное значение. Так, квадратный стол способствует отношениям конкуренции и

соперничества между людьми, равными по положению. Такой стол хорош для

проведения короткой деловой беседы или для общения начальника и

подчиненного. Сотрудничество, как правило, возникает с тем

партнером, который сидит рядом, причем справа. Максимальное

сопротивление оказывает сидящий напротив.

За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового

социального статуса главенствующим считается то место, на

котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальности и

непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным

по рангу.

? § 10. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОЙ СРЕДЫ

В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

В деловом общении нет мелочей. Для достижения эффективного

результата бесед, переговоров, собраний, совещаний, презентаций и

пр. необходимо продумать не только интимное и личное

пространство для участников коммуникации, но и организацию

пространственной среды, то есть адекватную форме и целям встречи

расстановку столов и стульев.

Вариант I. Для передачи односторонней информации возможны

вопросы и ответы (например, лектор и аудитория) Формы делового общения: лекция, доклад,

информационное сообщение, собрание, митинг.

149

Коммуникатор (К), передающий информацию, находится перед

слушателями, сидящими рядами друг за другом. В такой

пространственной среде можно разместить очень много людей, однако

рассчитывать на адекватность восприятия и понимания информации не

приходится. Налицо физический дискомфорт, вторжение в интимную зону, недостаточная видимость и слышимость коммуникатора - отправителя

информации, большие трудности в установлении обратной связи.

Кроме того, прячась за спины товарищей, некоторые занимаются

своими личными делами (разговаривают, читают, разгадывают

кроссворды). Часто такую рассадку используют для передачи

распоряжений и указаний.

I К I

хххххххххх

ххххххххх

хххххххх

ххххххх

хххххх

Вариант II. Для коллективного обсуждения вопросов, проблем, для

группового принятия решений

Формы делового общения: деловое совещание,

дискуссия, пресс-конференция, брифинг, семинар, деловая встреча, групповая беседа.

Коммуникатор, ведущий разговор, организатор дискуссии, руководитель совещания сидят в центре перед участниками, которые сидят

в один ряд полукругом (полуквадратом). Главное преимущество такой

посадки - возможность видеть всех и все слышать. Глядя на

партнеров, можно “считывать” не только вербальную, но и невербальную

информацию, тем самым лучше понимая собеседников или

участников спора. Кроме того, при такой организации пространственной

среды положение сидящего в центре (организатора разговора) соответствует положению “лидера”; несомненно такая посадка позволяет

деловым партнерам взаимодействовать более эффективно.

[ к 1

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

| к

X

X

X

X

ххххххх

XXX

Вариант III. Для переговоров, заключения договоров, контрактов, сделок, протоколов о намерениях

Формы делового о б щ е н и я : переговоры, “круглые столы”.

Для такого вида делового взаимодействия очень важно

изначально занять равноправную позицию. В случае если цели деловых парт-

150

неров (?) совпадают, им удается после длительных переговоров

найти взаимоприемлемое решение или пойти на взаимные

уступки. Цель такого общения - найти возможные точки

соприкосновения, преодолеть расхождения и противоречия (кстати, даже

когда стол прямоугольный, но удалось о чем-то договориться, как

правило, говорят, что встреча прошла за “круглым столом”, то

есть используется метафора, позволяющая констатировать

конструктивность коммуникации.

?

?

?

?

Вариант Г?. Для демонстрации товаров и услуг

Формы делового общения: презентации, ярмарки, выставки, торги и пр.

Специфика перечисленных форм требует организации

разнообразной пространственной среды в зависимости от намерений

организаторов мероприятия. Так, например, в ходе презентации для

демонстрации истории предприятия, представления участников, рассказа о новых видах услуг можно организовать пространственную

среду по первому варианту. Для демонстрации товаров

используются залы и павильоны, где располагаются специальные стенды, витрины и т. п. Для организации встреч с деловыми партнерами можно