Деловая коммуникация в профессиональной деятельности
Шрифт:
кинестетического канала с помощью вербальных и невербальных
ключей доступа; учет контраргументации и критического настроя
партнера; психологические приемы присоединения, формирование
аттракции, создание атмосферы доверия.
Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация целей.
§ 3. ЭКСПРЕССИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому
социальному действию.
Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную
сферу партнера, использование художественно-эстетических средств
воздействия на все сенсорные каналы делового партнера: аудиальный, визуальный, кинестетический.
21
Коммуникативные формЁі: речи по специальному поводу; презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о
человеке; брифин^; мозговой штурм, синектика, а также демонстрация
видео-, кинофрагментов; анализ потенциальных проблем, возможных
последствий; лозунги и призывы.
Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео-и
художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: аффектация, акцентация и фасцинирование через улыбку, голос, взгляд; демонстративный характер поз; яркость жестикулирования, интонирования, мимики; демонстрация конгруэнтности; · ситуативная
обусловленность информации, опора на актуальные потребности
слушателей; искренность демонстрируемых чувств.
Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания, вовлечение
в конкретные акции и действия.
§ 4. СУГГЕСТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для
изменения мотивации, ценностных ориентации и установок, поведения и отношения.
Условия организации коммуникации: внушаемость партнера
(суггерента), его недостаточная информированность, недостаточная
критичность ума, слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет
суггестора (осуществляющего внушение), создание атмосферы
доверительности.
Коммуникативные формы: беседа, митинг, речь-напутствие, пресс-конференция, брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация, тренинг.
Коммуникативные средства и технологии: разъяснение
внушаемых установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация; предупреждение, угроза, шантаж, психологический
террор, моббинг и другие приемы манипулирования; психологическое
присоединение и интонационное стимулирование.
Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена
установок, ценностных ориентации.
§ 5. РИТУАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношения в
деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в
больших и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.
22
Условия организации коммуникации: ритуальный
(церемониальный) характер акций, художественно оформленная
пространственная среда; соблюдение конвенций; праздничное или адекватное
ситуации ритуала настроение; опора на национальные, территориальные и профессиональные традиции и нормы общения.
Коммуникативные формы: рамочная, торжественная, траурная
речи, речь в дружеском кругу; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования; презентации и торжественные собрания.
Коммуникативные средства и технологии: использование
вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и
кинестетический сенсорные каналы участников; включение участников
в активную массовую деятельность; импровизации и неординарность
сюжетов при сохранении ритуальных и церемониальных тенденций.
Рассмотренные виды общения не охватывают все возможности
деловой коммуникации, но позволяют определить специфику, грамотно
использовать жанр, коммуникативные средства и технологии, получить планируемый (прогнозируемый) результат. Кроме
перечисленного знание видов делового общения позволит каждому деловому
человеку более эффективно подготовиться к той или иной
коммуникативной деятельности, превентивно создать соответствующие условия для
конструктивного взаимодействия, программируя собственный
речевой репертуар, разрабатывая сценарии вербального и невербального
поведения в конкретной ситуации делового общения с учетом
индивидуальных особенностей делового партнера.
Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и
национальной гордости; сохранения традиций, закрепление новых ритуалов.
Глава 3
ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Знать - значит уметь.
Конфуіщй
Е. В. Руденский в книге “Основы психотехнологии общения
менеджера” выделяет следующие’основные характеристики делового общения: функции, содержание, стороны, манера общения и стиль. Каждая из
перечисленных характеристик проявляется прежде всего в речевом общении.
§ 1. ФУНКЦИИ ОБЩЕНИЯ
Инструментальная функция - характеризует общение как
социальный механизм управления, позволяющий получить и передать
информацию, необходимую для осуществления какого-то действия, принятого решения, коммуникативного намерения.
23
Интегративная функция - используется как средство
объединения деловых партнеров, специалистов и исполнителей для
совместного коммуникативного процесса: решения задачи, генерирования идей, выработки совместного договора и пр.
Функция самовыражения - позволяет самовыразиться и
самоутвердиться, продемонстрировать личностный интеллектуальный и