Чтение онлайн

педагоги, лингвисты, учителя, врачи и т. п. Один из самых ярких

представителей делового мира США, президент крупнейшего в

мире автогиганта, компании “Форд” и “Крайслер”, Ли Якокка в своей

популярной не только на западе, но и в Европе и, в частности, в

нашей стране, книге “Карьера менеджера” подчеркивает, что

“управление представляет собой не что иное, как настраивание

людей на труд. Единственный способ настраивать людей на

энергичную деятельность - это общаться с ними”. Владение

общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации

необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависят не

только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его

реноме и профессиональный имидж.

§ 1. ЧЕЛОВЕЧЕСКАЯ РЕЧЬ

КАК ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ

К вербальным средствам общения относится человеческая речь.

Именно с ее помощью люди передают и получают информацию, “упакованную” в тот или иной текст. Не случайно нашу эру

называют эрой “человека говорящего”. В реальной практике

взаимодействия миллионы людей ежедневно занимаются созданием текстов и их

передачей, а миллиарды - их восприятием.

Специалистами по общению подсчитано, что современный

деловой человек за день произносит примерно 30 тысяч слов, или более 3 тысяч слов в час. Речевое (словесное) сообщение, как правило, сопровождается несловесным, помогающим

осмыслить речевой текст. Как уже отмечалось, несловесные средства

коммуникации называются невербальными, или языком

телодвижений. Все средства коммуникации можно свести в

следующую таблицу:

2-586 33

Коммуникация

I

Вербальные средства

говорение

письменная

речь

устная речь

подтекст

I

слушание

критическое

эмпатическое

нерефлексивное

активное

рефлексивное

речевые конструкты

мышление

компетентность

лексикон

тезаурус

культура речи

формы деловой|

коммуникации

ведущие

репрезентативные

системы

?

Невербальные средства

I

кинесика

взгляд

такесика

позы

мимика

жесты

походка

проксемика

паралингвистика

экстралингвистика

имидж

аудиальная

визуальная

кинестетическая

Конгруэнтность

Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них

участвуют в производстве текста (передача информации) - это говорение и

написание, а другие два - в восприятии текста, заложенной в нем

информации - это слушание и чтение.

В речевом общении участвуют двое и более людей. Общение в

одиночестве, с самим собой (“тихо сам с собою я веду беседу”) называется аутокоммуникацией и считается неадекватным, так как

общение всегда предполагает партнера, это процесс взаимодействия, взаимопонимания, обмен информацией.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то важное

сообщить или узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-то

вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые

конструкты. Существуют следующие типы высказываний: сообщение; комплимент;

мнение, суждение; предложение;

рекомендация, совет; выводы, резюме;

критическое замечание; вопросы, ответы и т. п.

В любом тексте (письменном или устном) реализуется система

языка. Любой национальный язык (то есть язык всей нации) представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких, как: 34

литературный язык;

просторечные слова и выражения;

территориальные и социальные диалекты;

жаргоны.

Литературный язык - это язык образцовый, его нормы считаются

обязательными для носителей языка.

Просторечие может быть охарактеризовано как отклонение от

литературной нормы. Указанные отклонения могут возникать по разным

причинам, но главным образом определяются недостаточным

владением литературным языком. Это язык малообразованных людей.

Территориальные диалекты (местные говоры) - устная разновидность

языка ограниченного числа людей, живущих на одной территории.

Социальные диалекты - диалекты отдельных групп, порождаемые

социальной, сословной, профессионально-производственной, возрастной неоднородностью общества.

Жаргон включает сленг и язык арго.

Как средство общения язык обслуживает все сферы общественно-

политической, профессионально-деловой, научной и культурной жизни.

Язык - это система фонетических, лексических, грамматических

единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими

своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом

взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.

К основным функциям языка в общении относятся: а) конструктивная (формулирование мыслей);

б) коммуникативная (функция обмена информацией); в) эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи

и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); г) воздействие на адресата (делового партнера).

Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое

коммуникативное предназначение. Речь - это внешнее проявление

языка, это последовательность единиц языка, организованная и

структурированная по его законам и в соответствии с потребностями

выражаемой информации. В отличие от языка речь можно оценивать

как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или

невыразительную и т. п.

Так, например, правовые нормы не могут существовать иначе как в