Чтение онлайн

Поясню почему. Комьюнити, общаясь с аудиторией через соцсеть, чаще всего действует не в реальном времени, а в офлайне – он переписывается с человеком, не видя его, не слыша его голоса и не имея возможности оценить его истинный настрой. Нет также и возможности повлиять на него психологически – как это происходит при личной встрече или телефонном разговоре. Есть только закрытая переписка в замкнутом пространстве директа социальной сети. И в этом случае спасительным оказывается умение убеждать, ставить переговоры на нужные рельсы. А кто у нас наиболее талантливо умеет убедить? Тот, кто занимается продажами. Продажи – это искусство, и этому учат специально. Науке убеждать (а по сути – продавать) посвящены сотни книг и тысячи статей.

Комьюнити, налаживая связи, готов пробивать стену отторжения, психологические барьеры, и в то же время он – обладатель чутья разведчика и уверенности рулевого, он не просто общается ни о чем, а двигает вперед рабочие процессы, и любое его слово имеет вес. Мяться в нерешительности, мямлить и стесняться задать нужный вопрос – это не про комьюнити. Но и хамство – это тоже не наш стиль, комьюнити всегда действует в рамках и понимает, где пролегают границы. И немаловажные качества для него – стрессоустойчивость и гибкость.

Задачи комьюнити:

1. Точно определить потребности и ценности клиента.

2. Находить персон, необходимых для решения этих потребностей. Например, анализируя того или иного селебрити, он вычисляет именно того, который максимально соответствует для передачи рекламного послания бренда клиентов.

3. Модерация переговоров между клиентом и селебрити, а также поиск баланса в закреплении их взаимодействия.

Социальная сеть – это место, где люди что-то делают сообща: обсуждают фильмы и книги, обмениваются мнениями и отзывами, дают друг другу советы, поправляют здоровье и делают карьеру.

Каждый из участников сообщества имеет свои интересы и присоединяется к определенному виду аккаунта. На примере сети Инстаграм покажу, какие разновидности учетных записей вам могут встретиться.

Магазин. Это способ монетизации номер один. Каждый, кто хоть что-то умеет делать, может попробовать предложить людям купить результаты своего труда через продающий аккаунт. Любая хенд-мейд вещь может стать предметом торга. А интернет-магазину прямая дорога в Instagram, где можно создать аккаунт, продавать, смешивать трафик с сайтом или лендингом [18] .

Паблик. Паблики (публичные страницы) в Инстаграме – это журналы по интересам: фотографии сексуальных девушек, спортивных фигур или престижных автомобилей, еды, мотивирующих цитат и рецептов.

Личный аккаунт. Каждый человек является лидером мнений для определенного круга людей. Глава семейства – авторитет для жены и детей, староста группы – авторитет для сокурсников. Владелец инстаграм-аккаунта – лидер мнений для своих подписчиков.

Тематический блог под свой товар. Это один из вариантов аккаунта со смешанным контентом [19] , объединяющий паблик и магазин. В этом случае большинство постов носят развлекательный, полезный – в общем, не продающий характер, но иногда появляются фотографии вашего товара с ценой и описанием.

Какой бы вариант аккаунта вас ни привлек, успешным он станет, если будет держаться на следующих «трех столпах»:

• Упаковка – внешний вид аккаунта, отражающий смыслы и выгоды, которые оно несет.

• Трафик – количество людей, привлеченных в аккаунт и вовлеченных в него, а также инструменты привлечения, такие как: посев, таргетированная [20] реклама, конкурсы, рассылки.

• Удержание аудитории – взаимодействие через контент, создание активности, вовлечение аудитории и подогрев интереса.

Наверняка вы неоднократно слышали, что, дескать, мы живем в век упаковки. Что это значит? Когда-то упаковка служила только для того, чтобы товар удобно было нести в руках или чтобы он без утрат добрался до места назначения. Свернули кулечек из газетки, сыпанули туда семечек или леденцов – вот вам и упаковка. Сегодня упаковка выполняет массу дополнительных функций: изображение на ней рассказывает нам о товаре; ее приятно взять в руки, а следовательно, и товар кажется более привлекательным; ее можно использовать не только для транспортировки, но и после, в ее «второй жизни»: что-нибудь хранить в красивой коробке, смастерить из декоративной банки или бутылки вазу – здесь пределом служит только ваша фантазия.

В сообществе социальной сети упаковка подчиняется тем же законам – она доносит смыслы, ключевые выгоды, факты и ценности через «красивую обертку» – визуальное оформление, видео и текст.

Вопрос: как это работает?

Ответ. Когда пользователь заходит к вам в группу, у него есть всего несколько секунд, чтобы понять, кто вы и что вы. После знакомства с группой у участника в голове останется впечатление от вас – «сухой остаток». Впечатление может быть в вашу пользу, а может быть и против вас. Первое и важнейшее впечатление формирует именно упаковка – концентрированное изложение аргументов, почему посетитель из гостя должен превратиться в члена вашего сообщества.

Через упаковку вы можете стать номером один в головах ваших потенциальных клиентов.

Какие задачи решает упаковка?

• Создает интерес у целевой аудитории и желание купить/заказать

• Формирует у аудитории нужный нам образ (надежность, качество, опыт, оригинальность, клиентоориентированность, особенность и т. д.)

• Доносит ценности и смыслы до целевой аудитории

• Повышает конверсию в действие (во вступление, в переход на сайт, в заявку, в звонок)

Внедрить в социальной сети все эти алгоритмы вместе взятые и является задачей диджитал-маркетинга. А чтобы эффективно это реализовать, нужно начинать со стратегии продвижения. И первое звено в построении стратегии – аналитика.

Но прежде чем пуститься в увлекательное плавание по глубинам стратегического планирования, мы проведем учебное погружение с целью познакомиться с потенциально опасными обитателями океана социальных сетей.

Говоря о такой набирающей популярность и аппетитной сфере, как SMM, не могу умолчать о мухах, которые непременно слетятся на наш пирог. Я имею в виду лже-SMM всех мастей, и раз уж я примеряю на себя роль пророка, а дневниковые записи предполагают максимальную степень откровенности, давайте поговорим начистоту, с какими проблемами вы почти наверняка столкнетесь при поиске SMM-специалистов [21] для продвижения своего аккаунта в соцсетях.