Чтение онлайн

Рис. 1–9. Каскадирование сбалансированной системы показателей

На первом, верхнем уровне каскадированной ССП находится ССП, реализующая стратегию всего предприятия (или объединения предприятий). На втором уровне находятся подразделения этого предприятия (или предприятия объединения). На третьем уровне находятся отделы, входящие в подразделение предприятия.

Количество уровней в принципе не ограничивается. Глубина проникновения каскадированной ССП может быть доведена до отдельных бригад, групп и даже отдельных сотрудников. В качестве объектов, для которых разрабатываются ССП, могут также выступать функциональные виды деятельности (например, маркетинг, проектирование, производство), различные процессы или проекты.

При проведении каскадирования производится формирование рабочих групп для создания СПП подразделений, разработка для них целей, делегирование им полномочий, выделение ресурсов, обучение и обеспечение мотивации персонала по реализации стратегии предприятия. При каскадировании ССП осуществляется совместная разработка системы целей для всех уровней и использование их сильных сторон и возможностей. Работа по каскадированию завершается созданием единой, взаимосвязанной и согласованной системы ССП на всех уровнях.

Таким образом, каскадированная ССП представляет собой механизм для согласованной и эффективной реализации стратегии всего предприятия.

Для эффективного применения разработанной ССП нужно организовать ее взаимодействие с существующими системами управления предприятием. При этом необходимо обеспечить:

• учет стратегических целей и мероприятий системы ССП в оперативном планировании;

• сочетание стратегических целей ССП с управлением существующими проектами;

• связь стратегических целей и мероприятия с мотивацией сотрудников;

• включение в систему отчетности информации о достижении стратегических целей, фактических показателях и выполненных стратегических действиях;

• отслеживание реализации стратегии с помощью ССП на совещаниях руководства предприятия;

• дальнейшее повышение эффективности применения ССП с помощью информационных технологий.

Применение СПП принимает циклический характер, повторяющийся каждый год (рис. 1–10)

Рис. 1–10. Реализация стратегического управления на основе сбалансированной системы показателей

В первой фазе цикла видение и стратегия преобразуются в ССП предприятия (если это делается впервые) или ССП пересматривается по итогам года (если это делается повторно и требуется только ее корректировка).

Во второй фазе производится каскадирование ССП на все уровни предприятия, согласование общей и локальных ССП, а также определение ответственности и стимулов.

В третьей фазе – совмещение стратегического и оперативного планирования в рамках текущего года, бюджетирование, а также достижение договоренностей с сотрудниками о целях.

В четвертой фазе – оценка достижения годовых целей, анализ отклонений и разработка предложений по корректировкам.

По данным опроса 100 частных компаний Германии, Австрии и Швейцарии, внедривших ССП, подавляющее число из них (80 %) имели большую прибыль по сравнению со своими конкурентами (рис. 1–11) [25].

Рис. 1–11. Увеличение прибыли компаний, применивших ССП, по сравнению с конкурентами

Достижение роста прибыли обеспечивалось улучшением нефинансовых показателей, таких как качество продукции (67%), удовлетворенность клиентов и удовлетворенность сотрудников на 61% (рис. 1–12) [25].

Рис. 1–12. Улучшение качества и удовлетворенности клиентов и сотрудников благодаря применению ССП

Ключевые особенности методологии ССП:

1) Появление ССП вызвано необходимостью обеспечить надежность реализации перспективных планов и достижения желаемых финансовых целей компаний.

2) Согласно методологии ССП желаемые финансовые цели могут быть достигнуты путем взаимосвязанных и сбалансированных действий не только в финансовой, но и в нефинансовых сферах, связанных с клиентами, внутренними процессами, обучением и развитием компаний.

3) Конечный успех зависит от правильности выбора стратегии, а надежность ее реализации от правильности применения ССП, используемой как механизм преобразования стратегии в последовательность «стратегические цели – показатели – их конкретные значения – стратегические мероприятия».

4) Для применения ССП важную роль играет подготовка и мотивированность персонала, создание банка данных о причинно-следственных связях действий и результатов, координация и мониторинг деятельности, осуществление корректирующих действий при возникновении отклонений.

5) Опыт применения ССП в компаниях показывает рост их конкурентоспособности, выражающийся в увеличении прибыли, а также в повышении качества выпускаемой продукции, удовлетворенности клиентов и собственного персонала.

Сбалансированная система показателей – это мощный и надежный механизм реализации стратегий предприятия и вообще любых проектов совершенствования его деятельности. Ключевая идея ССП – «перевод стратегии в действия».

Оценка консалтинговой фирмы «Horvath & Partners» с большим опытом внедрения ССП [25]: «Ни одной из управленческих концепций в последние годы не уделялось столь большого внимания, как сбалансированной системе показателей (Balanced Scorecard, BSC). Компании всего мира – всех размеров и отраслей – внедряют эту концепцию».