Чтение онлайн

площадке, куда ее планируется выложить. Тогда сто-

ит это сделать — но именно с приглашением к об-

суждению. И, главное, сразу надо «заложиться» на

то, чтобы поддерживать обсуждение (самые яркие

вещи часто цитируют СМИ). И чем более весомый

спикер будет его поддерживать, тем лучше. Подроб-

нее об этом читайте в главе про сообщества.

Однажды PR-директор крупнейшей западной

компании рассказывал мне, что одна из целей PR-

службы на ближайшие несколько лет — чтобы на-

писание бренда пользователями (!!!) было всегда

и везде правильным. Так вот, с такими задачами

в Интернет не ходят. Здесь не вы решаете, как и что

писать.

Итак, не нужно распространять пресс-релизы.

Надо найти в релизе мотив для общения, переве-

PR в социальных медиа, или репутация в пользовательском Интернете

139

сти текст с языка пиарщиков на язык Интернета —и пойти общаться. Вот и все.

Продвижение спикеров

В этой среде продвижение спикеров можно ор-

ганизовать, заведя блог для топ-менеджера. Все

это обсуждалось много раз. У меня по этой теме

очень неоднозначный опыт — один топ-менеджер

так и не стал его вести, не пояснив причины (кто

я такой, чтобы мне ее знать?), другой, Владимир

Маркин, вместо блога сделал форум на своем сай-

те и завел, вполне успешно, аккаунты и группы

имени себя в социальных сетях. Вот только дого-

ворились о таком проекте — вести блог одному

ТОПу.

Поэтому могу лишь предположить несколько ве-

щей, исходя из опыта проектов, которые делались, как говорится, на ближайшем от меня расстоянии.

Ну, или по сути о себе — какой-никакой, а руково-

дитель.

Хороший топ в блоге — это Ленин на броневи-

ке: вождь, который начинает говорить с простым

народом на их языке. Причем не просто говорить, но и отвечать на вопросы. И готовый в случае чего

развернуть «Аврору» и пальнуть, скажем, в другую

сторону. Или вообще вернуться в Швейцарию.

Теперь без метафор. Основное — менеджер дол-

жен хотеть вести блог. Для этого он ему должен

понадобиться. Зачем? Для повышения капитали-

зации. Для того чтобы общаться с аудиторией без

прокладок в виде каких-нибудь врущих ему вице-

президентов и директоров департаментов — узна-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

140

вая тем самым правду о том, что думают о продук-

тах и услугах его компании простые люди.

Далее, возможно, ему захочется расширить круг

общения с людьми непростыми. Тогда ему, скорее

всего, нужно куда-нибудь, где уже довольно инте-

ресных ему блогеров-селебрити. Возможно, на топ-

менеджера и/или любого другого спикера, кото-

рому заводят блог, подействует этот момент. Пусть

огламуривает себя и компанию, в конце концов.

И, наконец, и это уже из личных качеств, у ме-

неджера должен быть хоть минимальный запас са-

моиронии и чувства юмора.

Если у объекта таких намерений и качеств

нет — не нужно его выпускать в эту среду. Он бу-

дет просить (заставлять) вас вести блог за него, расстраиваться из-за всяких неприятных коммен-

тариев и вообще всячески хулиганить. Вам и так

понадобится потратить немало времени, чтобы по-

знакомить его с этой средой и помочь установить

правильный стиль общения в ней.

Не нужно писать за руководителя, если вы пи-

арщик. Не обманывайте людей. В общем, без боль-

шого интереса, вовлеченности и соответствия топ-

менеджера среде я бы такой блог делать не стал.

Точка.

Сам себе пиарщик?

Мое мнение о сапомиаре очень простое: не уме-

ешь продвигать себя — не сможешь и компанию.

Социальные медиа предлагают уникальные воз-

можности для самопиара.

Служба поддержки клиентов — слушаем, решаем вопросы, меняемся к лучшему

141

Строго говоря, в этой среде человек-бренд

и компания-бренд могут быть почти равнозначны-

ми величинами. И какой-нибудь блогер, выступая

от имени компании, всегда работает в этой среде

и на себя. Более того, его образ в Интернете про-

ецируется и на компанию тоже. Прямая зависи-

мость.

Разумеется, это не значит, что нужно перестать

писать все, что думаешь (кроме плохих мыслей

о работодателе). Просто ведите себя естественно.

Не будьте корпоративным занудой в галстуке. Боль-

ше позитива. И к вам потянутся.

В какой-то момент мне захотелось обойти всех

своих коллег с рынка по цитируемости в СМИ и со-

циальных медиа. В 2010-м мне этого не удалось —но в ТОП-5 попал точно. И то неплохо.

3.3

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ —

СЛУШАЕМ, РЕШАЕМ ВОПРОСЫ,

МЕНЯЕМСЯ К ЛУЧШЕМУ

Мониторинг — что говорят о нас

в Интернете?

Один из самых удивительных для меня момен-

тов сегодня такой: почему, если о товаре говорят

в Интернете, его продавец не всегда реагирует?

Представьте базар, где вы продаете арбузы. А по-

купатели и прохожие кричат, что у вас арбузы зе-

леные. Промолчите? Нет. Так почему часто молчат

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

142

здесь (даже если и правда зеленые)? Ума не при-

ложу.

Но не все такие, к счастью. Расскажу на приме-

рах Skylink, одной большой-пребольшой страховой

компании и других организаций, которым мы по-

могли стать ближе к запросам их клиентов. Начну

с мониторинга.

Набирая в поиске по блогам Яндекса название

компании, вы найдете о ней много интересного.

Такой способ для мониторинга необходим, но не-