Чтение онлайн

и так — но потом понадобилось поддерживать ин-

терес) лучше. Самый главный, конечно, это их ра-

бота.

Первый пункт — стремление к славе и конкурен-

ция между СМИ. Каждый журналист смотрит, что же

накануне смог (и что — нет) «нарыть». Утро корре-

спондента «Коммерсанта» обычно начинается с того, что он открывает «Ведомости», — и наоборот.

У еженедельных и других СМИ все не совсем так, но в любом случае каждый профи заинтересован, чтобы его материалы ценили в экспертной среде.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

165

Поэтому немногие решались оставить без ответа

разбор его статьи. Причем эти разборы делали не

только мы, но и пиарщики, коллеги-журналисты, потенциальные работодатели в виде редакторов.

Бывало жарко.

И конечно, ничто не мешало таким образом ре-

шать бизнес-и репутационные задачи. Например, в тот момент актуальной была ставшая кризисной

для «большой тройки» тема — введение бесплатных

входящих.

Не углубляясь в детали конфликта, скажу толь-

ко про суть. При его обсуждении журналисты как

бы разделились. Описывая повышение тарифов

на связь, одни спокойно говорили про эти шаги

как про компенсацию потерь от действий регуля-

тора (то есть регулятор отнял, оператор компен-

сировал). Другие же ушли в популизм, крича, как

алчные операторы опять решили увеличить свои

сверхдоходы, и напрочь забывая все рациональные

доводы.

Разумеется, вторая позиция PR оператора не

устраивала. И блог стал отличной площадкой, где

мы старались разъяснить, почему «плохие» не пра-

вы, с нашей точки зрения (в такой ситуации у каж-

дого своя правда).

Естественно, каждый журналист имеет право на

собственную интерпретацию фактов. Да и вообще

на все что угодно. Но, как говорит моя супруга, «ты

можешь сделать все что хочешь, а я могу к этому от-

носиться как хочу». К логике не придраться!

Конечно, если позиция твоя — лишь пустые фор-

мальные политкорректные заявления, что назы-

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

166

вается, «для прессы», на орехи ты получишь в этой

среде очень быстро. И точно никому ничего не до-

кажешь. Но, в общем, это как бы не единственный

удобный способ убеждать всех их сразу и публично

(на пресс-конференцию они должны еще доехать, да и вообще захотеть обсуждать).

Кто участвовал в комьюнити и как?

У нас бы ничего не получилось, если бы люди

были против такой идеи. Важно сказать, что имен-

но участники сообщества в лучшие моменты гене-

рили до 50% контента.

Нам очень-очень сильно помогли несколько эн-

тузиастов, нашедшихся среди телеком-журналистов.

Они прониклись темой блогов в целом и нашей иде-

ей в частности. Сколько я слышал историй в сти-

ле «Нью-Йорк, пять утра, а мы тут заводим пресс-

секретарю компании X аккаунт и объясняем ей, как и что здесь устроено». Вам обязательно нужны

такие люди среди вашего комьюнити. Без этого эн-

тузиазма было бы очень сложно. Спасибо, Сережа

Скрипников и Максим Букин, это про вас прежде

всего!

Почему-то не слишком активно вели себя кон-

куренты. Всех их мы приняли в комьюнити. Но они

работали с ним скорее реактивно — только если по-

являлось что-то про них. Сами сообщество для ре-

шения PR-задач не использовали, хотя мы были бы

только «за» и не раз об этом им говорили. То ли от

чувства такта, то ли от того, что не считали инстру-

мент важным, уж не знаю.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

167

Как продвигать?

На мое счастье, еще до моей работы над проек-

том сформировалась традиция ежемесячно соби-

раться среди журналистов, пиарщиков и аналити-

ков телекома, то есть как раз ЦА. Я приходил туда

каждый раз в течение года, и это были прекрасные

и полезные посиделки. С тех пор со многими ребя-

тами (и, конечно, девчатами) оттуда у меня теперь

хорошие отношения.

Разумеется, это помогло растить комьюнити. На

тот момент меня никто не знал в этой индустрии, где были свои законы, свои темы, свои звезды. И, в общем, эти ночные пьянки, где собиралось до по-

лусотни (!!) участников рынка, являлись важней-

шей частью промоушена комьюнити. Особенно на

первое время.

Сегодня можно было бы продвигать такую пло-

щадку на родственных блог-ресурсах (вроде ru_

telecom), в группах в разных соцсетях. Но тогда их

просто не существовало или они только зарожда-

лись.

Кроме того, я делал личные рассылки по почте

журналистам и аналитикам. Некоторым звонил, рассказывал про комьюнити. Ну, то есть, по сути, в чем-то это была работа sales-менеджера — только

продавал я лучшее, что мог бы получить человек от

участия в комьюнити.

Прием в сообщество происходил только после

письма с ником, ФИО и должностью. Мы с самого

начала решили свести анонимное общение к нулю.

Это было непривычно для тех лет, но сработало. На

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

168

тот момент многие журналисты вели блог, не назы-

вая своей к нему принадлежности. Сейчас это зву-

чит смешно, но тогда интернет-публичность была не

принята — еще не существовало Одноклас сников.

Одно время коллеги по компании советовали

мне активнее привлекать для ведения блога извест-

ных телеком-гуру. Я, каюсь, не слишком прислуши-