Чтение онлайн

ного интранета. Но симптоматично, что был один

человек, кто сопротивлялся, и довольно успешно, моей идее вести обсуждения в группе, а не по ста-

ринке.

Так вот этот, теперь уже бывший, участник «Пид-

жаков» в какой-то момент… завел такую же группу

на том же Vkontakte по сольному проекту! После

этого (знали бы вы того парня…) я понял, что мож-

но убедить любого скептика.

Тот же опыт мы применяем (хотя и не очень

активно по ряду причин) в агентстве. То, до чего

еще не дошли руки и что точно нужно делать в ин-

транете, а не во внешней группе, — это википедия

знаний .

Даже в моем скромном бизнесе поучаствовало

за два года до полусотни человек. Все они не только

получили некий опыт, но и привнесли частицу себя

в наши проекты. И довольно давно я хочу сделать

так, чтобы их опыт оставался «в семье». И всегда ду-

маю про Wikipedia. Как бы замечательно мы расска-

зывали о том, что умеем! Советовались, помогали

друг другу!

Сегодня это есть в виде базы знаний, IVR и неко-

торых других примочек у продвинутых компаний.

Пока это больше их бизнес. И не так уж дешево де-

лать это «по-взрослому» с серверами, подключени-

ем удаленного доступа, сервисом и т. д.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

158

Ты записался добровольцем

в интернет-команду?

Хотел бы подробно проанализировать мой опыт

создания интернет-команды для двух компаний.

Первый проект я сделал, когда работал в штате

«ВымпелКома», второй, когда помог организовать

для клиента агентства — сети интернет-магазинов

Media Market.

Начну с «Билайн». Как я уже говорил, в какой-то

момент некоторых из нас, пиарщиков, озаботило то, что мы не вообще не влияем на то, что пишут наши

сотрудники в блогах. Конечно, мы пытались приду-

мать какие-то бумажки вроде «Как писать и как не

писать в блогах» — но что-то не пошло. Ведь если

человек нелоялен к компании, то он все равно на-

пишет гадость и выдаст все секреты с потрохами.

И никакая служба безопасности с этим ничего не

сделает — а если сделает, то слишком поздно.

С нелояльностью сотрудников к компании мы, понятное дело, бороться не могли. Тогда Михаил

Умаров сказал что-то вроде следующего: «Если хаос

нельзя упорядочить, его нужно возглавить». Это мы

и сделали. Вернее, попытались.

Мы придумали «Интернет-команду «Билайн» —добровольное объединение наших сотрудников, имеющих аккаунты в новых медиа. Мы исходили из

очень простой мысли — раз очень многие сотрудни-

ки все равно «живут» в социальных сетях (в том чис-

ле и в рабочее время, как будто вы не такие), пусть

они по мере сил помогают своей компании (или, по крайней мере, не вредят). И делают это более-

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

159

менее организованно. Не то чтобы под нашим при-

смотром — скорее, в тесном контакте с нами.

Что удалось? Первоначальный интерес к данной

теме был просто огромный. Мы создали раздел на

интранет-форуме, первоначально взорвавший все

предыдущие показатели посещаемости этого ресур-

са. Написали хартию, попробовали разъяснить, за-

чем это нужно компании, и т. д. И сделали рассыл-

ку — думаю, это письмо прочитали более 10 тысяч

наших коллег.

В ответ получили примерно 200 участников

интернет-команды. Они стали активно (активней, чем мы были готовы отвечать) интересоваться, что

это, хотеть подробностей…

Впрочем, реально это на 80% были просто люди, которые, как где-нибудь на Одноклассниках, поста-

вили «плюсик» или добавились в группу. Потому что, когда дошло до конкретных дел (разместить ссылку

на конкурс, пригласить людей в группу, помочь ре-

шить клиентский запрос), осталась лишь пара де-

сятков энтузиастов. Но, я считаю, и это неплохо.

Иногда удавалось устроить и коллективный

мозговой штурм — например, мы сделали одну

флеш-игру на основе идей, поданных в сообществе.

Правда, это был неоднозначный опыт. Агентство, которое воплощало (в первоначальном или перера-

ботанном виде, не важно) эту идею, выдало, прямо

скажем, не гениальный продукт. И как, скажите, было винить агентство? Ведь сами же за них все

придумали… С другой стороны, могли и забрако-

вать нашу идею или доработать ее. Нечего проги-

баться перед клиентом! Смайлик.

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

160

Ну да позитив тоже был. Кое-кто выкладывал

наши ссылки. Мы познакомились с активистами

Интернета. Так, на связь вышел модератор ЖЖ-со-

общества «Билайн», еще какие-то люди. Кроме того, мы помогали друг другу и, что важно, собственно

исполнителю по проекту «Сервис и абонентская

служба в Интернете» реагировать на запросы кли-

ентов.

Пожалуй, это все. А ожидали мы, конечно, боль-

шего. Сотни ссылок по всем проектам, активное

вовлечение во все брейнстормы, фееричные идеи

и т. д. Однако я не исключаю, что мне просто не

хватило запала. В какой-то момент времени на еже-

дневную активность команды почти не осталось, в общем, через пару месяцев проект стух. Опять та

же история, что и в главе про комьюнити: не горишь

проектом, и нет на него времени — не приступай!

Молчу уже о том что у нас не имелось ни стратегии, ни заранее заложенных ресурсов — не предусмо-

трели, не продумали.

Позже у меня был клиент — компания-владелец