Чтение онлайн

ловека в Интернете. Потом имел проблемы с ними.

Как себя вести в Интернете?

Инструкция для нового сотрудника

Еще один момент на стыке HR и PR — правила

поведения сотрудника в Интернете. Я уже приводил

в главе про PR пример не самого удачного выхода

в народ от имени простого сотрудника. Именно для

предотвращения подобных моментов и нужны та-

кие правила.

На самом деле надо понимать, что полностью

защитить себя от, например, слива коммерческой

информации через эти ресурсы невозможно. Но бу-

мажка все же необходима.

В моем агентстве таких правил нет. Возможно, зря — однажды, взяв в штат девушку и уволив ее

за плохую работу через месяц, я столкнулся с шан-

тажом с ее стороны. Она угрожала выложить ком-

мерческую информацию в публичное поле (кстати, с помощью не раз уже упомянутых здесь коррум-

пированных продажных блогеров). Все обошлось, БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

154

причем без несправедливых уступок, но было не-

приятно.

Так что необходимость такого документа несо-

мненна и для меня. А тем более это нужно какой-

нибудь большой корпорации. Не буду описывать

очевидные пункты (разглашение, политкоррект-

ность общения и т. д.). Так что сразу к сути. Я вижу

это как официальный документ, который надо под-

писать. Но максимально неформальный по форме

и содержанию. Такой документ есть у Skylink, реко-

мендую изучить его, он публичен.

Нормальный человек не любит бюрократиче-

ские документы с кучей пунктов, графиков и слов

«нельзя» и «ответственность». А задача HR или PR —сделать так, чтобы о компании и о работе в ней со-

труднику хотелось рассказывать (причем только хо-

рошее). Поэтому всякие «нельзя» точно не должны

довлеть над тем, что «можно».

Надо объяснить, что дает компании (и ему са-

мому) общение в Интернете вокруг своей работы.

И сотрудник коммуникаций должен выступать

в роли человека, который поможет лучше донести

до аудитории информацию о компании, а не в роли

цербера, который требует согласовывать каждый

пост в пресс-службе или в HR-департаменте (есть

и такие товарищи).

Наконец, человек должен знать, кто из его кол-

лег еще присутствует в публичном поле. Где этих

людей можно найти. И, в идеале, надо породить

у него заинтересованность прийти в интернет-

команду имени его компании. Об этом — следую-

щий раздел.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

155

3.5

ВНИМАНИЕ ВСЕМ ПОСТАМ!

COMMUNITY-МЕНЕДЖМЕНТ, ВНУТРЕННИЙ

И ВНЕШНИЙ

Внутреннее комьюнити

и интернет-команда — улучшаем

бизнес-процессы через общение в интранете

В этом разделе я хотел рассказать о двух мо-

ментах — какую пользу может принести бизнесу

грамотный интранет и как использовать любых

сотрудников своей компании для работы в социаль-

ных медиа.

Правильный интранет,

или о главном враге соцмедиа

Соцмедийный интранет я воплотил только для

двух своих проектов — группы «Пиджаки» и, от-

части, своего агентства. Да и то не на отдельном

сервере, а на стороннем ресурсе (Vkontakte). Я ис-

пользовал принципы, о которых слышал от пред-

ставителей таких «китов интранета», как British Telecom и IBM.

В случае музыкального коллектива, — а это

непростой бизнес с огромной конкуренцией и не-

большими доходами, если ты не Моцарт и в тебя не

вложили много денег (что, впрочем, тоже ничего не

гарантирует), — как еще бесплатно обмениваться

аудио-и видеофайлами, вести обсуждения и доску

БИЗНЕС В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

156

объявлений-новостей для забывчивых творцов, как

не Vkontakte? В почте, скажут некоторые.

Я вам сейчас расскажу про вашу почту.

Начну с общения. Вы пробовали руководить

звездами? Многие музыканты такие, даже неиз-

вестные. Убеждали вы их по судьбоносным темам?

Когда десятки писем лежат у тебя в почте и ты уже

не в силах следить за нитью повествования. Когда

одни читают письма ежедневно — а другие раз в ме-

сяц? Когда одним все равно, куда двигаться груп-

пе, — а другим нет? А личные обсуждения вести не-

воз-мож-но (печени не хватит, времени и нер вов).

Это при том, что в группе никогда не было больше

одного психопата одновременно. А нашлось бы

двое, случился бы у них диалог, и я бы точно не

справился.

Спасла меня закрытая группа Vkontakte — об-

суждения имеют тему, дату обновления и видны

как на ладони. К ним всегда можно было вернуться, дополнить.

Теперь о контенте. Вы пробовали объяснить, как должна звучать та или иная песня, не имея се-

рьезного музыкального образования, на пальцах?

Пытались объяснить, как хотите, чтобы выглядел

коллектив (для корпоративов, основного источни-

ка доходов, это важно)?

Как надо двигаться на сцене? Наконец, просто

прослушать-просмотреть все любимые записи сво-

их коллег без многочасового серфинга по Интерне-

ту и тем более хождений по музыкальным магази-

нам? И услышать вдумчивый ответ, который всегда

под рукой.

Внимание всем постам! Community-менеджмент, внутренний и внешний

157

Песню, фото или видео можно послушать, обсу-

дить и сделать выводы. В этой самой группе.

Одним словом, систематическая работа в группе

реально повышала эффективность нашей работы.

И еще. Не все сразу проникаются идеями правиль-