Чтение онлайн

– Цель получения знаний – это улучшение отношений, а улучшение отношений даст все остальное, чего нам не хватает в этом мире.

– Когда мы кого-то критикуем и получаем от этого удовольствие – мы отдаем энергию, но эта энергия низших форм, которая рано или поздно вернется к нам в виде различных огорчений. По накалу, равной той низшей энергии удовольствия, которую мы получили, критикуя других.

– Через диалог мы начинаем лучше понимать как себя, так и собеседника. Через монолог – только себя.

– Общение – продлевает жизнь.

– Если у нас нет денег, мы не умеем общаться.

– В психологии бытует мнение, что если человек идет за покупками, когда у него трудные времена, ему нужен не столько товар, сколько общение и отвлечение от проблемы.

– Не давайте категоричных советов, не лишайте человека права выбора. В случаях успеха – Вы тешите свое самолюбие, в случае неудачи – получаете часть чужой негативной энергии.

– Если мы держим паузу, считая в уме от одного до десяти, прежде чем ответить, мы получаем очевидные выгоды. Во-первых, – пока мы считаем, наш ум «перекипит» и уступит право ответа разуму. Во-вторых, считая, мы успокаиваемся. В-третьих, мы просто вспоминаем счет от 1 до 10.

– Если мы не ценим в других непохожесть и различие, мы рискуем создать свое собственное окружение из предсказуемых и неинтересных личностей.

– На похвалу мозг реагирует выбросом серотонина, гормона радости.

– Категоричные советы лишают права выбора и могут привести к единственному категоричному, но ошибочному ответу.

– Если в течение дня мы не выдвигаем ни к кому и ни к чему претензий, то к концу дня мы также не выдвинем их и к себе.

– Обидными преувеличениями раскачивают лодку общения.

– Смотря на другого человека, мы лучше понимаем его чувства. Смотря на самих себя «глазами другого человека», мы лучше понимаем себя.

– Мы можем сравнивать только себя с собой.

– Недоверие ведет к истончению жизненной энергии.

– Похвала обладает энергией, если она направлена с позиции «снизу вверх» или на «равных». С позиции «сверху вниз», похвала будет больше похожа на снисхождение.

– Чтобы расположить к себе собеседника, достаточно всего лишь его внимательно слушать, иногда задавая уточняющие вопросы, и Вы получите доброжелательное отношение.

– Если у человека есть много «масок», для каждого встречного, и на все случаи жизни, вероятнее всего, он нуждается в любви и хочет понравиться всем тем, кого он встречает на своем жизненном пути.

– Отношение организации с клиентом должно строиться на основе доброжелательности, не зависимо от суммы дохода, который клиент принесет этой организации.

– Настоящий продавец – это человек, способный совмещать искреннюю доброжелательность, профессионализм, и обладающий задатками психолога.

– Если продавец умеет делать комплименты покупателю, то он обязательно будет получать комплимент в ответ. Иногда в виде слов, а иногда в виде положительной энергии эмоции собеседника.

– Если Вы удивите – Вы продадите.

– Продавец должен:

– активно слушать,

– уметь вставать на позицию покупателя,

– видеть его глазами,

– вызывать доверие,

– говорить так, чтобы было приятно слушать,

– уметь управлять своим эмоциональным состоянием,

– иметь глубокие знания товара,

– знать аналогичный товар конкурентов.

– Такие детали, как наличие фирменной одежды, фирменных бланков, логотипов организации на эмоциональном уровне вызывают уважения и подсказывают клиенту, что он принял правильное решение, сотрудничая с этой организацией.

– Необходимо отметить этическое поведение персонала:

– быть тактичными во время недоразумений или конфликтов,

– не пользоваться мобильными телефонами, общаясь с клиентом,

– не допускать выяснение отношений между сотрудниками при клиенте.

– быть в чистой, опрятной одежде,

– на рабочем месте должны присутствовать все необходимые фирменные атрибуты,

– должны отсутствовать сильные запахи (парфюмерия, пот, табак).

– Не важно, кто для Вас авторитет и кто самый важный в Вашей жизни, но когда Вы общаетесь с другим человеком. В этот момент он и должен стать для Вас самым важным в Вашей жизни.

– Общаться продавец с покупателем должен с одной стороны, как специалист, с другой, как друг.

– Фразу «клиент всегда прав» – нужно иногда применять и на деле.

– Необходимо создание атмосферы продаж за счет правильного общения с покупателем; чувствование покупателя плюс искренняя доброжелательность; тактичность; грамотный отход, подход; исключение тотального контроля над покупателем; заинтересованность в качестве продаж и необходимое знание ценовой линейки товаров, и причины, влияющие на цены.

– Умейте по взгляду определить, нужна ли помощь покупателю.

– Дайте ему время ощутить атмосферу, осмотреться и «отдышаться».

– Научитесь налаживать контакт с покупателем в течение нескольких минут на начальной стадии общения.

– Если помещение, в котором ведется торговля, имеет несколько отделов, целесообразно сделать на видном месте кнопку вызова консультанта, что даст несколько плюсов. Покупатель сможет некоторое время осмотреться без навязчивого внимания. Продавец будет находиться в это время с тем клиентом, кому он действительно нужен в данную минуту. В случае возникновение вопроса или желание приобрести товар клиент нажимает кнопку вызова. Имеются минусы. Если кнопка не будет заметна, или замечена клиентом. Если клиент не догадается ее нажать, то есть вероятность потери клиента. Поэтому, идеальным сочетанием будет наличие кнопки вызова и нахождение консультанта в пределах видимости.