Чтение онлайн

– В переговорах начните решать вопросы, по которым легче договориться.

– Не демонстрируйте собственные знания. Если они есть, – собеседник и сам это поймет.

– Сделайте перерыв, если начинается конфликт. – Так же объявите перерыв если внимание начинает утрачиваться.

– Во время переговоров следите за атмосферой. Если она накаляется, разрядите шуткой или разговором на постороннюю, но позитивную тему.

– Не перестарайтесь с извинениями. Это скажет либо о Вашей слабости, либо о Вашей закомплексованности.

– Используйте перефразирования и смягчайте несогласия. Лучше говорить «Вы правы, но вместе с тем…».

– Будьте благодарны оппоненту за критику Вашей позиции. Проведите анализ этих высказываний. И в Вашей позиции появится либо брешь, и она действительно станет слабой, либо Вы убедитесь, что в ней нет изъянов, и она станет еще сильнее.

– Не следует «вываливать» всю имеющуюся информацию на клиента, желательно делать это порционно. В процессе объяснения необходимо вызвать заинтересованность, а чрезмерный избыток информации может ее только «погасить».

– Можно принять несущественные замечания, чтобы отстоять основные позиции.

– Меньшинство в группе должно быть выслушано и услышано, а вдруг оно право.

– Попробуйте сделать так, чтобы возможная критика противоположной стороны не была для Вас неожиданностью.

– Избегайте задавать большое количество вопросов, со временем собеседник начнет напрягаться и встанет в оборонительную позицию.

– Всегда, когда это возможно в процессе переговоров, соглашайтесь с оппонентом. Вас это не затруднит, и атмосфера останется благожелательной.

– В переговорах считается высшим достижением, если выгодную Вам идею предложит сам оппонент. Идея, выдвинутая Вами, может быть отвергнута, лишь на том основании, что она Ваша.

– Подчеркивайте стремление понять интересы другой стороны.

– Критика нейтрализуется благодарностью.

– В животном мире реакция на раздражитель состоит из 2-х составляющих: раздражитель – реакция. В случае с человеком, должна состоять из 3-х: раздражитель – пауза – реакция.

– Пауза необходима для накопления достаточной энергии смягчения или нейтрализации реакции, вызванной раздражителем.

– Отслеживайте негативный тон информации – это возможное начало конфронтации.

– Критикуйте поступки, а не человека.

– Есть два типа людей, сдающихся в критических ситуациях:

– первый, это «неудачник», которому лучше сдаться, чем отстаивать свою точку зрения и искать взаимовыгодные варианты.

– второй, это ведущий осознанную стратегию, необходимую для достижения более выгодных целей. Проигрывая в настоящем, он выигрывает в будущем.

– Если два переговорщика лишены гибкости и обладают достаточно упрямым характером. Переговоры обычно заканчиваются либо их срывом, либо позицией, «тогда, пусть ни тебе, ни мне».

– Если собеседник говорит очень эмоционально, или на повышенных тонах, не перебивайте, дайте ему высказаться. В процессе проговаривания у него происходит перераспределение энергии, ведущее к снижению внутреннего напряжения. В народе это называется «выпустить пар». В итоге это будет полезно для всех, в том числе и для него.

– Если Вы хотите отказать, Вы можете это сделать, как в мягкой, так и в жесткой форме. При любом варианте отказ останется отказом. Так почему бы Вам не сделать это экологично, выбрав более мягкую форму, не обижая оппонента.

– В переговорах, особенно, где присутствуют эмоции, используйте техники дыхания. Прежде чем эмоционально ответить, сделайте незаметный глубокий вдох, затем выдох, после этого отвечайте. Кстати, сделать это, несмотря на всю простоту, бывает очень трудно.

– Считается, что эмоция «выгорает» полностью за 90 секунд.

– Если мы отступаем, находясь в относительном спокойствии с отключенными эмоциями и полным пониманием сложившейся ситуации. Возможно, мы не отступаем, а наступаем.

– Если в процессе переговоров Вы подверглись выпаду, который задел Вас, не отвечайте. Сделайте вид, что Вы этого не заметили. Отвечая выпадом на выпад, Вы накаляете атмосферу и переводите беседу на личности.

– Если человек предложил свое решение, он будет отстаивать его даже в том случае, если появится лучшее решение, но его предложит кто – то другой.

– Любое утверждение, не подкрепленное неоспоримыми фактами, вызывает у собеседника чувство противоречия и желание конфронтации.

– Энергия нападения создает напряжение, которое закрывает творческий потенциал и делает невозможным найти обоюдовыгодное решение.

– Обобщенная критика – снимается уточнением.

– Чаще всего молчание в группе – признак несогласия.

– Чем дольше человек спорит, тем больше в нем появляется отрицательная энергия, заставляющая его быть все более и более упрямым.

– Трудно назвать победой чувство неудовлетворенности, горечи или недовольства собой. Которое возникает в результате полного разгрома противника и тотального утверждения своих интересов – негуманными методами.

– Даже если у Вас не получилось отстоять свои позиции, старайтесь закончить разговор так, чтобы осталась возможность в дальнейшем возобновить переговоры.

– Если до начала переговоров у Вас имелось свое твердое убеждение, но после оно изменилось, на противоположное. В этом случае, у Вас либо недостаточно энергии, чтобы отстоять свое мнение, и тогда необходимо над этим поработать. Либо энергии так много, что Вы можете безболезненно признать, что Ваше мнение ошибочно, а мнение оппонента верно.

– Если человек волнуется, чтобы успокоиться, ему необходимо передать информацию, которая его волнует, другому, и теперь пусть волнуется тот другой.