Чтение онлайн

Контрольные вопросы к теме 3.4

1. Каков принцип выделения базовых и сложных навыков консультанта?

2. Из чего складывается индивидуальный стиль консультирования?

3. Чем определяется степень профессионального мастерства консультанта?

4. Какие базовые навыки консультанта известны и для чего они используются?

5. Какие сложные навыки консультанта известны, когда и для чего они используются?

6. Какие функции может выполнять молчание консультанта на разных этапах работы?

7. В чем состоит психологический смысл завершения консультирования? Какие трудности возникают на этом этапе?

Задания для самостоятельной работы к теме 3.4:

1) прочитайте тексты Приложения 3.4. Определите навыки, которые использовали консультанты;

2) прочтите статью Д. Трунова (см. Трунов Д. Введение в технику вопросов // Журнал практического психолога. 2000. № 12, с. 113-122). Проведите сравнение терапевтического потенциала открытых и закрытых вопросов;

3) определите особенности краткосрочного консультирования на телефоне доверия: принципы, цели и методы;

4) найдите определение рефрейминга и сравните его с техникой интерпретации.

Задания для практической работы к теме 3.4:

1) проведите наблюдение за беседой двух друзей (незнакомцев), отмечая невербальные показатели теплоты-холодности интервьюера, отраженные в таблице Джонсона (см. табл. № 2 в Приложении 3.4.). Оцените степень проявления тех и других показателей и невербальную реакцию собеседника;

2) выразите понимание и дайте интерпретацию прощальных слов клиента:

«Спасибо» (сопровождается рукопожатием или даже попыткой обнять консультанта);

«Кстати, последние дни были такими из-за того, что я думал о самоубийстве» (возле двери);

«Может, как-нибудь встретимся, выпьем кофе?»;

«Как здорово, сейчас я намного лучше себя чувствую»;

«Так когда я почувствую себя лучше?».

Рекомендуемая литература

1. Джордж Р., Кристиани Т. Консультирование: теория и практика. М.: Эксмо, 2002, с. 196-241.

2. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.: Академический проект, 1999, с. 103-127.

3. Шостром Э., Браммер Л. Терапевтическая психология. Основы консультирования и психотерапии. СПб.: Сова, М.: Эксмо, 2002, с. 258-313.

Дополнительная литература

1. Мелибруда Е. Я-Ты-Мы: Психологические возможности улучшения общения. М.: Прогресс, 1986.

Роль и место консультанта в консультировании

Фигура консультанта – одна из трех фигур наряду с клиентом и проблемой, которыми структурируется ситуация и сам процесс консультирования. В своей практике работы консультант встречается с разными категориями проблем клиентов, которые он помогает разрешать: от проблем-однодневок до глобальных экзистенциальных кризисов. В частности, он помогает клиенту прояснять мотивы его поведения, разрешать эмоциональные проблемы, налаживать межличностные отношения, а также содействует человеку в преодолении его внутреннего хаоса, делая непонятное структурированным и позитивным.

Задачи, отводимые консультанту в его работе, очень серьезны и ответственны, поэтому одним из условий того, что консультант будет работать эффективно, является ответ на вопросы: кто он, кем он может стать и каким ожидает видеть его клиент.

Когда мы говорим о роли консультанта, то здесь нет однозначности – единственно правильного ответа на вопрос о том, кем он должен и может быть:

• профессиональный советчик,

• учитель;

• попутчик-сопроводитель по перипетиям жизни;

• духовный наставник;

• друг и т. п.

Все перечисленное частично покрывает роль консультанта, но не исчерпывает ее. То, какую роль в своей работе будет принимать консультант, зависит не только от теоретического направления, которого он придерживается, но от его личностных качеств, профессиональных умений, конкретной ситуации и ожиданий клиента. В этом смысле определение собственной позиции и собственной роли в работе является исходной точкой работы консультанта: если изначально роль и место в консультировании им не осознается, этому не уделяется внимание, оно им не определено – кем он будет выступать, в каком качестве он будет представлен другому, – то консультант будет идти вслед за ожиданиями и требованиями своего клиента. Он будет вынужден, прежде всего, реагировать на запросы клиента. Не имея ясного представления о своем месте в консультировании, специалист будет решать этот вопрос по ситуации, которая меняется с приходом каждого нового клиента, привносящего свои представления о роли консультанта, и в зависимости от собственного настроения и желания. Отсутствие сознательного выбора профессиональной роли (набора ролей) приводит специалиста к потере управления процессом, его роли становятся производными от неосознаваемых моментов, в том числе внутриличностных. Роль в этом смысле определяется как позиция, поэтому не принимать ее, не значит быть спонтанным и естественным. Это означает отсутствие контроля за своим профессиональным состоянием и, как следствие, – погружение в него. Такой консультант вдруг обнаруживает, что его используют как жилетку для слез или как эксперта, чтобы доказать собственную правоту в семье. Зачастую консультант, не ограничивающий свои функции (именно в этом видится значение роли), начинает выполнять несоответствующие его задачам действия, что, в конечном итоге, приносит клиенту мало пользы и много сомнений в компетентности специалиста.

Функции, которыми наделяют консультантов клиенты в своем воображении, весьма специфичны и разнообразны, не всегда осознаваемы. При этом они целиком определяются мотивацией клиента. Запросы, ожидания и надежды клиента очень часто сводятся к попыткам переложить собственную ответственность на плечи консультанта, ответственность за свою жизнь и ожидание решения проблем: скажите, мне разводиться или нет, куда идти учиться, дайте совет или решите, что лучше. Такие запросы могут формулироваться как в явном, так и в скрытом виде. За просьбой дать совет или заключение также часто скрывается стремление подтвердить свою точку зрения. По сути, это свидетельствует о намерении заручиться поддержкой психолога для отстаивания и сохранения собственной, не всегда оправданной позиции.

Здесь возникает опасность для консультанта, о которой мы уже говорили: впасть в чрезмерную самонадеянность и выступить в роли всезнающего и мудрого человека, знающего, как сделать лучше и правильнее, и могущего указать это другому человеку. Такая роль может льстить консультанту. Но она не только непрофессиональна и непродуктивна, а еще и опасна для самого консультанта. В итоге она приводит работу в тупик и мешает, препятствует адекватному самовосприятию и совершенствованию психолога.

Профилактикой, прививкой от стремления, потуги занять эту позицию является память о том, что наши знания, даже наши профессиональные знания, наш опыт, приходящий со временем, навыки, которыми овладеваем, – это все, что может охватить отдельный человек, – лишь небольшая часть того, что может существовать и существует в реальной жизни. Поэтому всегда необходимо помнить о тайне, которую представляет собой каждый человек и которая всегда должна оставаться в диалоге между вами и клиентом. Тайна здесь понимается не как недосказанность, а как конечная непознаваемость происходящего. Она приносит уважение не только к неисчерпаемости другого человека, но и в отношении самого себя.

Дж. Бьюдженталь пишет, что тайна охватывает знание, а поскольку она больше знания, то именно в ней скрыта информация [97] .

Тайна бесконечна, знание имеет предел. Когда возрастает знание, еще больше становится тайна. Психотерапевтов подстерегает соблазн вступить в сговор с клиентами и отвергнуть тайну жизни: ощущение, что что-то не может быть постигнуто до конца, или нечто должно быть принято на веру, или страдания, от которых нельзя избавиться, с которым надо научиться жить, извлекая смысл. Все это требует большого мужества и большой внутренней силы. Поэтому клиенты часто обращаются как раз в ситуациях, когда они сталкиваются с незнанием и хотят прояснить его. Желание контролировать свою жизнь, управлять всем, не оставляя места тайне, руководит людьми, когда они ищут профессиональной помощи у психолога. Клиент часто подталкивает консультанта к тому, чтобы попытаться сделать все прозрачным, понятно-рациональным, контролируемым.