Чтение онлайн

После этого я попросил Рейчел описывать свои чувства в дневнике. По результатам многочисленных исследований, люди, которые переносят на бумагу свои эмоции, получают то же психологическое расслабление, что и люди, поверяющие свои проблемы доктору, священнику или близкому другу. Думаю, причина здесь в следующем: это очень серьезное дело — решить, что твоя эмоциональная жизнь ценна настолько, чтобы доверить ее книге, которую никто никогда не прочтет. Психологи советуют уделять дневнику как минимум пятнадцать–двадцать минут в день, но Рейчел никоим образом не могла тратить на внутреннюю жизнь столько времени. Поэтому мы начали всего лишь с двух минут ежедневно. Так продолжалось еще два месяца. Теперь, когда у Рейчел случались трудные периоды в жизни, ее мозг привычно вспоминал обо мне и дневнике. К концу данного срока Рейчел с удивлением обнаружила, что ее тяга к сигаретам уменьшилась на 30%, причем без особых усилий с ее стороны.

После этого я предложил ей перейти к следующему шагу в стиле кайдзен — маленьким вопросам. Она должна была представить, что у нее есть близкий друг, который находится рядом с ней целыми днями. Рейчел в любой момент могла спросить себя, что бы она хотела, чтобы этот друг делал в данный момент, — возможно, выслушал бы ее гордую речь о своих достижениях или поболтал бы с ней о том, что приготовить на ужин. Эти маленькие вопросы скоро возымели свое действие. (Более подробно о силе маленьких вопросов кайдзен вы прочтете в главе 2 «Задавайте маленькие вопросы».) Рейчел стала звонить своим друзьям, которым она могла довериться. Обращаясь к ним за помощью по мелочам, она накапливала положительный опыт. На данном этапе Рейчел вновь вернулась к методике избавления от курения, которой она пользовалась раньше. Через месяц она бросила курить. И в этот раз дело не ограничилось лишь несколькими месяцами. За два прошедших года Рейчел не выкурила ни одной сигареты.

Данное упражнение я рекомендую практически всем моим клиентам и сам регулярно использую. Его можно выполнять самостоятельно, но более успешно с ним справляются те, кто делает это в паре с близким другом. Для начала решите, в какой области жизни маленькие, постепенно увеличивающиеся шаги принесут наибольшую пользу. После этого задавайте маленькие вопросы, чтобы определить свой первый шаг. Предположим, вы выбрали здоровье. Пусть ваш партнер задаст такой вопрос: «Какой маленький банальный шаг может улучшить состояние вашего здоровья?».

Большинство людей моментально ответит что-нибудь вроде «сбросить вес» или «больше заниматься спортом». Хорошее начало, но сбросить вес или заниматься спортом — это не маленький шаг. По сути, большинство из нас пытались достичь этих целей путем инновации — садились на диеты, каждое утро отправлялись на пробежку — и терпели неудачу. Давайте попробуем найти по-настоящему маленький шаг.

Именно здесь на помощь может прийти ваш друг. Он может распознать «мошенничество», когда вы придумаете ответ, вроде достаточно маленький и в стиле кайдзен, свидетельствующий, что задание выполнено, но все-таки достаточно большой, чтобы унять господствующего в вашей голове критика, того, кто требует незамедлительных масштабных действий. Во избежание этого ваш друг должен задавать вам прежний вопрос снова и снова, пока мозг не выдаст ответ в истинном стиле кайдзен — настолько простой шаг, что вы с легкостью гарантированно сможете совершать его ежедневно.

Поэтому ваш друг спрашивает снова: «Какой маленький банальный шаг может улучшить состояние вашего здоровья?». Возможным ответом может стать такой: «Меньше есть».

Еще одна попытка! Расплывчатые цели, вроде этой, успокоят требовательный самокритичный голос в вашей голове, но их крайне сложно достичь и еще сложнее поддерживать.

«Какой маленький банальный шаг может улучшить состояние вашего здоровья?»

Исключить шоколад.

Этот шаг более конкретный, но все равно слишком крупный. В конце концов, если бы отказаться от шоколада было бы так просто, вся диетическая промышленность давным-давно прогорела бы. Пробуйте дальше.

«Какой маленький банальный шаг может улучшить состояние вашего здоровья?»

Есть меньше шоколада.

Близко, но еще не то. Обратите внимание, когда мозг постоянно слышит этот вопрос, он начинает его обрабатывать, анализировать и генерировать все больше и больше творческих ответов.

«Какой маленький банальный шаг может улучшить состояние вашего здоровья?»

Как насчет вот такого: есть шоколад, но выбрасывать первый кусочек.

Вот оно! Это отличный способ научиться контролировать объем пищи. Ваши глаза видят всю плитку целиком, но мозг привыкает отнимать одну дольку, перед тем как вы съедите шоколадку. (Выбрасывать последний кусочек слишком тяжелое испытание.) Вы поймете, что это достаточно маленький шаг, когда будете уверены в том, что сможете его совершить, так же, как в том, что завтра встанет солнце.

Еще одна распространенная сфера применения кайдзен — рабочий стол. Часто люди отвечают, что будут посвящать наведению порядка на столе первый час каждого рабочего дня. Но когда я спрашиваю их: «Можете ли вы гарантировать, что, независимо от своей загруженности, будете тратить час на уборку?», следует, как правило, отрицательный ответ. В итоге человек решает тратить всего две минуты в конце рабочего дня на подшивку бумаг, или подшивать всего одну бумагу, или даже попросить один совет у организованного и аккуратного коллеги.

А как насчет восстановления отношений с отдельно проживающим родителем? Организация пышного и торжественного воссоединения заставляет обе стороны чувствовать себя скованно и неуютно. Может быть, лучше пригласить родителя на обед или просто поговорить по телефону? Опять же, наилучшим первым шагом будет тот, о котором вы можете уверенно сказать: «Неважно, как сильно я боюсь общаться с отцом или матерью, я знаю, что точно смогу сделать этот маленький шаг». Многие в качестве первого шага одну минуту в день думают о положительных качествах своего родителя. Если у родителя властный авторитарный характер, многие посвящают одну минуту размышлению о его страхах и слабостях. Это небольшое действие поможет очеловечить образ неприступной матери или отца.

Выбирая по-настоящему маленький шаг, вы максимально увеличиваете свои шансы на успех. Испытав радость от совершения первого шага, вы можете решить, следует ли делать второй. Узнать, что вы готовы для следующего шага, очень легко: ваше новое действие совершается автоматически, естественно и непринужденно и становится даже приятным. Но не позволяйте себе ускорять темп перемен, если ускорение для вас некомфортно. Используйте вышеописанное упражнение для определения оптимального второго шага, убедившись, что результат гарантирован. Затем переходите к третьему, четвертому шагу и т.д., пока мозг не преодолеет ваше сопротивление. Если вы боитесь совершаемого действия или ищете отговорки для его невыполнения, значит, пришло время уменьшить шаг.

Мы настолько привыкли жить с раздражающими мелочами, что порой бывает непросто определить их, не говоря уже о том, чтобы исправить. Эти мелкие неприятности имеют тенденцию накапливаться, расти и огромным камнем преткновения вставать на вашем пути к переменам. Тренируясь выявлять и решать мелкие проблемы, вы избегаете более болезненного последующего их лечения.

В годы послевоенного восстановления компания Toyota решилась на дерзкий эксперимент. Один из самых талантливых менеджеров, Тайити Оно, изменил одно из основных правил сборочного конвейера. До него практически все автомобильные компании следовали одинаковой процедуре — каждое шасси двигалось по конвейеру, в то время как рабочие по очереди выполняли свои функции. У каждого из них было одно задание, и рабочий занимался только им. Любые ошибки в процессе исправлялись инспекторами по контролю качества в конце конвейера.

Оно внедрил новую идею, появившуюся на свет под влиянием теории доктора У. Эдвардса Деминга о маленьком постепенном усовершенствовании. Оно прикрепил шнуры по всей длине конвейера, и любой рабочий, заметивший брак или ошибку, мог дернуть за шнур и остановить конвейер. Оно распорядился также, чтобы инженеры, поставщики и рабочие могли в любое время собраться для решения возникшей проблемы, желательно прямо на месте.

Все другие производители сочли данную идею абсурдной, посягательством на священные принципы массового производства. Разве компания может в том же темпе производить продукцию, если любой рабочий по собственному усмотрению может остановить конвейер, чтобы исправить незначительный дефект?